专访菜根谭：电子商务团队如何选育用留

2012年8月29日，网络营销/电子商务实战派运营经理人菜根谭受邀参加一大把专访，就“电商团队如何选育留用”主题对电商团队工作中常见的团队构建、电商团队选才、人才培养等问题进行深度解答，并与网友互动探讨。

访谈主要内容实录：

［主持人］ 稻草：

大家好，欢迎大家参与本期的网络营销讲堂，本期的主题是《电商团队如何选育用留》。2012电子商务的发展进入一个新的时期，不再是单打独斗，而是团队合作，发挥集体的力量。电子商务好的团队能够形成合力，将推动企业快速发展。相反，如果电子商务团队建设不好，1+1<2，那么该企业电子商务将停滞不前，甚至后退。对开展电子商务的企业来说，电子商务团队如何选材、如何培养人才、如何用人才以及留住人才呢？

［主持人］ 稻草：

下面有请谭老师，和大家打个招呼吧。

［嘉宾］谭志国：

大家好，我是谭志国，网名菜根谭，网友都称呼我菜根谭或者菜根。很高兴能在一大把和大家分享自己的一些网络营销/电子商务运营的经验。

［主持人］ 稻草：

电商团队的建设很重要，毕竟现在不是以前做电子商务单打独斗时代，现在讲究的是团队合作。不过电子商务团队构建根据不同阶段来设置的。比如草创阶段、发展阶段、成熟阶段等等。老师能说说根据电商自身企业发展阶段来如何构建团队吗？

［嘉宾］ 谭志国：

首先，我要声明的一点，我分享的主要是传统企业开展网络营销/电子商务在团队构建的一些心得，如果是大型的电商平台或者B2C商城，都不在此列啊。作为传统企业做电商，一定是要结合自己行业已经网络特性来制订具体的策略，这首先包括发展阶段，在不同的发展阶段，那一定要有相匹配的团队构建。

在草创阶段，企业首先需要的是架构系统和业务策略，所以需要的是有一两个对业务精通，然后具备项目运营管理才能的核心人员，这样可以明确方向、理清思路，同时组建团队的核心骨架。

而发展阶段，企业需要立足一套成熟的运营体系，包括流程制度体系、激励体系、企业文化体系和培训体系，不断扩充及培养人才，这样才能随着业务发展，不断壮大与业务匹配的运营团队。

进入成熟阶段，企业一是要优化流程和管理制度体系，另外就是不断挖掘现有人员的潜能，同时通过优胜劣汰来保持团队的活力。

［主持人］ 稻草：

组建一个结构完整、人才兼备的电子商务团队，首先必须知道怎么选择人才和识别人才，这是第一步，这一步没做好其它都是摆设。那么，请问在电子商务团队中，谁是最关键的人物，哪些方面的人才是必不可少的？

［嘉宾］ 谭志国：

绝对是项目运营管理人员。既懂营销、传播，又对网络文化、网络特性及一些技术技巧层面有施展经验，并且有具体的项目运营管理经验的人员。

至于必不可少，我认为在前期，一定要有文案策划能力很强的人，另外就是视觉表现执行方面的人才。

另外还有就是，对传统企业的行业、业务、竞争、市场等方面有相当了解的人员。

［主持人］ 稻草：

也许你的企业在电子商务方面规划的很好，各种岗位制定和营销方案都不错，可惜所有的这些工作都需要人来执行，而且不是谁都可以执行的。所以，要找到对的人并非易事，这将是检验企业领导慧眼识珠能力的关键时刻。请问电子商务在选择人才方面都分别有什么讲究吗？

［嘉宾］ 谭志国：

匹配。一定要找适合自己运营体系的人，而不是找行业最牛的人。因为只有在自己规划体系中充分发挥并和其他岗位协同工作，才能真正将体系的威力发挥出来。

我觉得选人的时候，还是要根据具体的岗位来判断，比如：基础执行人才，如果对技能要求不是很高，那可以选择新手培养使用，但是一定要选择心态好、做事踏实、积极主动的人，不要怕新人犯错，因为一般这些错误的应该都是可以接受的，不会影响全局。而对于关键性岗位，那一定要从职业素养很高、抗压能力强、技能强的人员。企业最好是两者相结合。

［主持人］ 稻草：

其实我们也知道，选择人才没有固定模式，电子商务团队不同岗位和职责也对人才有不同的要求，电商企业招人的标准也是各有千秋。电商企业老板选择人才的时候肯定有共同的标准，那么这个标准是什么呢？

［嘉宾］ 谭志国：

总的来说那肯定是德才兼备了，但是这个说法比较虚、笼统。

我个人认为，还是从心态、技能、知识、思维模式、职业素养、沟通能力这四个方面来衡量。我带团队选人的标准，依重要性从大到小排列：心态、职业素养、思维模式、沟通能力、技能、知识这个顺序的，我把技能排在靠后的位置，并不是说不重要，而是我认为技能是可以在实践中学习提升的，而心态、素养和思维模式是相对更长时间甚至一生时间形成的，很难在短时间内改变。有句话叫：江山易改，本性难移。就是这个道理。

［主持人］ 稻草：

电子商务人才新闻不断，经常有各大电商高管离职消息传出。电子商务人才不好找，自己好不容易培养一个也可能被人挖走。这透露出电商团队管理方面出现了问题。对做电商的企业来说，是自己培养电商人才好呢，还是直接高薪挖人好呢？

［嘉宾］ 谭志国：

我的观点还是寻找适合自己运营体系和价值观相近的人，至于到底是培养还是挖人，这个只是手段，不是目的。一般来说，关键性岗位、核心岗位是很难培养的，直接找有经验的更合适，而基础性岗位那自己培养更合适。

［主持人］ 稻草：

说起电商人才培养事情，可能各位企业朋友都深有感触。在如何培养电商人才问题之前，我先问老师一个问题就是现在电商人才都在哪个水平？现在做电商对人才需求方面，是基础人才？还是中层次人才？还是高级管理人才呢？

［嘉宾］ 谭志国：

首先，我个人认为，目前电子商务、网络营销人才整体水平还是不高，大量具有供应链管理、营销、品牌、传播等高端人才还没有真正切入这个行业。

其次，目前大型电商更迫切需要的是供应链管理人才，而传统企业最需要的是具有实战经验的项目运营、策划、管理方面的人才，这都是高端人才。

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