专访施剑龙：谈医疗行业中的团队打造和推广

嘉宾资料：

施剑龙，男，全球医院网创始人之一，现任全球医院网技术副总。2005年毕业，先后从事过开发、前端工程师、编辑、咨询、SEO、产品、运营等工作。2007年加入全球医院网，主要负责公司整体策略的把握以及与技术相关的管理工作。

个人理念：分享能让人成长，分享能让人快乐。

采访记录如下：（此文字版本有所省略，并非完整，如要深入了解，请直接收听录音）

林夕阁主持人：小龙，您好，欢迎您做客林夕阁，对于你来说，你是新客人，很多人对你也不太熟悉，还是先给大家介绍介绍你自己吧。

施剑龙：首先非常感谢林夕阁的邀请。我叫施剑龙，网络上大家都叫我小龙。05年从事互联网，多年来一直都是从事技术和技术管理。早期做过两三年的开发、后面逐步接触编辑、SEO、咨询、竞价、数据分析、产品、运营、团队建设、技术管理等。现在主要负责全球医院网的战略决策方向以及技术团队的整体建设。其实会这些东西，我总结一句：都是被逼出来的。

林夕阁主持人：你05年毕业就开始从事互联网工作了，能不能说说自己这些年的经历呢？从我对你的了解来说，你从事过的工作可不少。

施剑龙：刚毕业那会什么东西都不会。其实跟很多初学者一样，非常的迷茫。那时候每天在公司。我都是最后一个离开。每天晚上花大量的时间去学习技术。所以头三个月就成长很快。3个月后，当时我们公司项目经理离职。我就很幸运的担任项目经理。当时我们公司就50来号人。很多人都觉得这个新人好厉害。其实很多我也是不懂。但是不管我懂不懂，他们过来的东西我敢做。后来进入全球医院网，当时我们住在医院6楼。一间小小的办公室，我们5-6个人。每天工作14-15个小时。严格来说除了吃饭、睡觉、基本时间都在工作。晚上有时候还会工作到2-3点。当时一个人都是身兼多职。我们要做编辑、要做开发、要做前端、要做策划。之后因为公司内部矛盾。创业初期的人先后离职。如今公司流程、制度、企业文化等不断的完善了起来。逐渐走向正轨。

林夕阁主持人：你做过很多工作，然后开始接触医疗这方面的工作，医疗的网络工作这几年才开始竞争激烈，你经过了这个阶段，为何医疗的网络竞争会在一夜之间开花遍地呢？

施剑龙：当时07年我刚接触医疗行业的时候，那时候医疗网站都没几个。我记得08年的时候我当时做竞价。骨科一个热门词，做全国的，才30块。 现在估计要几百块了。医疗网络圈，说大不大，说小不小。因为医疗这些老板，基本都是相互认识的。当某个医院有效果的时候，相互传一下，大家就都知道了。而且再加上国家政策对电视、报纸媒体的一些限制。所以对于他们来说。医疗网络是给他们开辟了全新的一个渠道。大家都想争这块肥肉。08年开始，就有大量的网络营销从业者流向医疗行业。

林夕阁主持人：你觉得医疗在互联网中要做好那几个点才能把医疗的营销基础打牢，然后快速发展呢？

施剑龙：医疗营销目前常见几种方式：竞价、广告合作、频道合作、外推、SEO、咨询。要想快速发展，必须要有利可图。有利可图要懂得投入。有投入才会产生利益。医疗营销真正完全免费去做的很少。另外最重要的是团队。好的团队的沉淀才能保证营销的基础，然后快速发展。

很多医疗的网络营销都是半死不活的状态。团队没有灵魂人物。团队没有规划，岗位职责不清晰。出现问题了不知道找谁的责任。主管忙得半死，下面的团队不知道要做什么。不知道怎么做更好。我碰到很多医疗的团队都是这样。

林夕阁主持人：团队，尤其是对于医疗中的seo团队来说，可以说seo整个行业，有一部分都是医疗行业带动起来的，在做医疗行业团队的时候需要有哪些人？应该如何分工？

施剑龙：其实医疗行业的专门做SEO是很少的。早期的时候，大家对SEO概念都不懂。对于医疗行业的老板来看。要找一个好的营销人员，就是要找一个好的SEOER。所以当时SEO非常的值钱。其实现在医疗行业的SEO都是作为辅助作用。对于医疗行业来说，他们不仅限在自己网站的SEO。他们要做的事是，只要能获得转化的地方，都是好东西。当时的好喇叭，相信医疗行业的大家都知道。

医疗行业的团队需要什么人。我觉得首先要分析的问题是医院他们需求什么、需要做什么样的投入。正常的中型的团队都需要这么些人：网络总监，熟悉CMS系统的程序，设计，一个厉害的、能指引策略方向的seo，大量的外部推广人员，编辑人员，竞价人员，渠道人员，网络、电话咨询人员。

林夕阁主持人：我看到很多医疗团队小的有6-7个，大的团队有四五十人，这样的团队在企业中成本大吗？能透漏下各个职位的薪水大概在多少左右，医疗行业的薪水貌似蛮高的。

施剑龙：薪水在医疗里面的运营不算是主要成本。医疗企业的成本最大的应该是渠道投入这块。比如：竞价、医疗广告、各种合作。这些的成本才是占大头。像竞价有的竞价一个月上百万。医疗行业的薪水的泡沫很高。像网络总监，我见过月薪几千到十万的都有。不过说真的，好的营销人员他值这个价。我做个假设。我们一个月投100万的竞价。不算其他的投入，一年就要投入1000多万。假如我这个营销人员，能提升2倍的效果。那就不得了的事情了。所以医疗行业的薪水要看创造的价值多少。小团队、小投入的薪水肯定高不到哪里去。甚至比其他行业还低。大投入、大团队，特别是网络主管、总监。他们薪水一般都不会低。

林夕阁主持人：恩，我们不偏离主线，再次回到团队这个话题，在组建医疗团队的时候经常会出现很多问题，能力问题，人手问题，团队人员素质的提升问题，以及管理问题，这些问题应该要如何解决呢？

施剑龙：我先列几个比较常见的问题：

1、工作杂乱，一些工作执行下去忘记跟踪，容易忘记

2、沟通问题。底下的人沟通执行不到位

3、团队协作问题

4、项目执行任务分配问题。

5、绩效问题，不知道做的成绩，不懂如何去客观的评定员工工作的好坏。

6、方法问题，简单的工作复杂化。工作变得复杂

能力问题、人手问题、团队人员素质提升问题，归结到最后，就是管理问题，碰到这些问题，先问问你们团队是否做到以下几点：

1、是否有很明确的组织架构、岗位职责

2、是否有流畅的工作流程

3、是否建立人才培养机制

4、是否有工作方法的沉淀

这几个问题解决了。上面的问题基本都能解决。

林夕阁主持人：如果有做医疗的朋友，你们会发现一个有趣的问题，问他在干嘛，他说在开会，问他在干嘛，他说要开始了，问他在干嘛，他说在培训，那医疗团队经常会有这样那样的会议，培训，但是一些医疗团队总体水平依然上不来，小龙觉得问题出在哪里？如何打造团队的凝聚力？

施剑龙：很多做医疗行业的人。他们都有这么一个观点，培训，不是在培养人，怕这个人跑到竞争对手去了，给自己带来很大的负担，其实这个担心完全是多虑的。因为一个人，他真正的想成长，有很多渠道。你如果不培养人，那么就像上面一个话题一样，你永远都缺能力，永远都缺人手。总感觉什么事都要自己做。但是反之，如果你培养人了，有30%的人能留下来了。那么这30%的人，可以解决你担心的能力、人手等问题。而往往高薪挖过来的，却不是自己想要的人，那这个问题就严重了。

团队的凝聚力我认为是一个信仰。我拿我自身来举例，我平时一直强调分享，分享这个理念，就是我给大家打造的核心文化。刚开始的时候，很多人不认同我这个观点，在平时实践过程中，我让大家体会到分享的真正意义。只要学会分享。我们就能成长得更快，飞得更远。所以我平时经常告诫大家，要想成长，首先学会分享。分享能让你努力，分享能让你快乐。

林夕阁主持人：那对于团队的一些职位的发展定位各方面的小龙有考虑过吗？或者你有没有什么见解？

施剑龙：团队的职位发展无非离不开两个大点，一个是技术岗，一个是管理岗。特别是一些上市公司。他们的技术岗和管理岗都有很明显的划分。所以作为营销人员，他的发展方向大致也划分成这两块。拿SEO来说：他的发展方向就有两块，一块从：外链专员-初级SEO（把握外链、文章）-中级SEO-高级SEO-资深SEO专家；另一块就是：组长-主任-经理-高级经理-总监-副总。

林夕阁主持人：说到推广，网络推广涉及面太多了，可以说每个行业有每个行业的推广方式吧，小龙你觉得其他行业的网络推广和医疗行业的推广有什么不同？

施剑龙：说到网络推广，医疗行业我用四个字来形容：无孔不入。只要能带来营销效果的，医疗行业都敢尝试。他们不怕花钱，就怕没资源。

林夕阁主持人：那医疗行业的推广主要有哪一些方法？这些方法都有效果吗？

施剑龙：常用的营销手法：竞价、外推、广告媒体合作、SEO。

林夕阁主持人：我问过很多人，你做什么工作啊？很多人说我做医疗网络推广，结果一了解发现就是发发外链，增加下收录什么的？医疗的网络推广是这样子的吗？

施剑龙：医疗行业有很大一部分人是做这样的工作，但是他们不局限于发外链，他们是在做外部推广。这个和发外链是有重大区别。外部推广，是为了某种目的，某种效益而做的推广。而外链仅仅是为了提高某个关键词、某个网站的权重而做的事。

林夕阁主持人：常规的方法有都是用了，还有没有一些创新的方法，而且是有效果的一些方法呢？

施剑龙：我讲一下我自己的一些思路。在网络营销当中。我们的营销思路，推广有太多太多了。很多人写营销方案的时候，会把每个营销方法，自己能想得到的都写出来，其实我并不赞同这样做。除非你有大量的项目团队去做，那么你可以写这么多。当一项事情你做精了，你就能成功，同样的网络营销也是如此。我们要选择一种东西，深入用户的心里。

林夕阁主持人：好了，访谈也快告一段落了，小龙，根据今晚的分享，做一个访谈总结，也给刚进入医疗行业的朋友一些忠告和建议吧。然后我们进入下个环节。

施剑龙：关于技术方面：我还是把我的理念带给大家，学会分享，能让你更快的成长。在这基础上，需要不断的从分享中获得各种经验。需要有创新。要知道。第一个进来的，都是吃肉吃得最多的。

关于管理方面：注意工作职责明确化、流程明了、有好的人才培养机制、掌握工作方法沉淀、增强执行力。

总结：对于施剑龙的采访到这里也将结束了。上面的只是第一环节中的文字版本，对于第二，第三环节，林夕阁已经给大家带来了全程录音的下载。

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