南方日报：搞信息化也得人性化

核心提示：事情倒也简单,就是手术后要进行一项检测,原来在医院没有上信息化之前,这事儿倒也简单,拿着手术医生开的化验单去划价缴费也就搞定了。

本来是不想谈这么个“宏大”的话题的,但近日做的一次小手术却让我亲身实践了一下信息化带来的“麻烦”,所以有些不吐不快。

事情倒也简单,就是手术后要进行一项检测,原来在医院没有上信息化之前,这事儿倒也简单,拿着手术医生开的化验单去划价缴费也就搞定了。可这信息化项目上了之后,事情反倒麻烦了,因为手术室并非门诊部,没有检测处方的电脑录入权,所以即使我是刚刚手术完,也不得不自己拖着病腿重新去挂号看门诊,等门诊医生去电脑录入手术医生开的化验单,这才能缴费送检。就为了电脑录入这么个小程序,我就排队多等了一个多钟头,为这事跟护士唠叨了几句,还被教训说:这是信息化管理的必需流程,这样才能杜绝医务黑洞。

对于按流程办事我倒是没有意见,上信息化不就是为了理顺流程、提高效率嘛!可一切流程走电脑就等于信息化吗?这点我倒不敢苟同,电脑的配置和使用在信息化中只是起到工具的作用,真正将这些工具充分利用以提升效率的还得是人。企事业单位实施信息化的同时,还应该优化管理流程,并对人员进行信息化的培训。有规章当然是好,但规章并不是死的,好的规章当然要坚持,不好的规章就应该及时改善。从企业的角度来说,这是方便客户;从事业单位来看,这不也是更好地服务大众吗?

说这么多并非要表达自己对于信息化管理有多么深刻的认识,只是个人觉得,信息化管理这么大个名词当中,管理始终还是占据着核心地位的。信息化只是手段,各类信息化设备都是被人所操控,因此搞信息化管理的结果是不是好还得看对人的管理是不是到位,而非简单看配备的电脑是否高级、搭建的网络是不是快速。

当然,对人的管理是个大学问,并非我这个小病人感觉到一些小麻烦就可以随便指责的。但如果有着同样唠叨的并非我一个呢?很清楚地记得当时在医院跟护士唠叨完后,她很不耐烦地对我摆了摆手说:“你别跟我说这个,天天都有人跟我抱怨,我有什么办法?”

如此看来,问题的发生由来已久,但是迟迟却没有得到解决,这难道不是人的问题吗?

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