购物网站“牛”了，消费者“乐”了

　　当前，网购成为一种新时尚，与之相伴生的是众多的购物网站如雨后春笋般纷纷冒出。

　　在商界，同类商家多了就会引发激烈的竞争，而竞争的结果自然是消费者受益。那么，购物网站的竞争让消费者究竟享受到了哪些“实惠”呢?日前，笔者进行了专题调查。

　　价格合理优惠“人”了

　　业内人士说：“网站购物最大的优势就是价廉，如果网站为了在最短时间内赚取最大利益，把价格定得奇高。对不起，会吓跑顾客的。”

　　笔者调查的几家做得比较成功的购物网站价格要比实体市场便宜20%—30%。比如，奥迅运动城的同类产品价格是专卖店的7-7.9折，特价运动鞋、运动服饰、运动装备、运动配件专区商品更低至3折。北斗手机网的手机价格则比实体店的同款产品低20%左右。

　　此外，如果网站进行促销活动，买家还能享受到更多的优惠。比如奥迅每月进行两次促销，价格更是低到了1折。

　　商品过硬打动“人”了

　　笔者了解到，现在购物网站的商品种类十分丰富，在一些专业性购物网站几乎可以找到所有的知名品牌。比如奥迅运动城作为专业的运动品网站，其商品囊括了运动服装、运动鞋和配件装备等，可以买到耐克、阿迪、李宁、锐步和卡帕等多个品牌。

　　此外，笔者在卓越等多家网站采访时也了解到：通过严格进货渠道和质量保证承诺，出售正品日渐成为行业价值准则。比如奥迅运动城、金伊人商城等多家网站都推出了“假一赔十”和支付宝付款的“双保险”，让买家少了“钱打了水漂”之忧。

　　众多的网购消费者接受笔者采访时表示：和前几年相比，现在网站的商品越来越丰富，越来越正规了。消费者李小姐告诉笔者，她近两年来生活用品基本上都是网购的，每年网购不下200次，但买到假货的几率几乎为零。

　　服务优良温暖“人”了

　　笔者的调查表明：消费者买东西时最讨厌的是，服务员爱搭不理的，有时甚至怀疑自己不是拿钱买东西，而是死皮赖脸白要东西。

　　接受笔者采访的大部分购物网站负责人都表示，他们对顾客的这种心理很理解，而且在网站经营中重点去解决类似问题。

　　在笔者进行体验式购物的20家购网站中，有16家设立了24小时客服，对买家的问题能及时回复。而且100%的服务态度都很好，有问必答。即使面对笔者的故意“刁难”，客服也能礼貌对待。

　　笔者在调查中也了解到，“退货”是消费者历来头疼的事，有的网站重“售前”不重“售后”，遇到退货不是拒绝，就是拖延。针对这种行业弊病，一些经营的好的网站把做好“退货”作为重点来抓。比如，当当网就推出了免邮费退货承诺。

　　网站美观愉悦“人”了

　　笔者在调查中发现，现在的购物网站制作越来越精美了，购物时仿佛是在欣赏一件艺术品，能让人产生赏心悦目的感觉。

　　某长期研究网络营销的业内人士说：“网上购物和现实生活中到实体店购物一样，买东西其实买的是一种好心情。如果顾客一进入购物网站，第一眼看到的就是粗糙不堪的网页、模糊不清的产品图片。如此丑样，好心情从何而来?纵然就是有奇珍异宝，也恐怕无人去细看深问。”

　　为验证这个理论与事实的同一性，笔者在奥迅运动城(http://www.buy007.com/)作了一个比对试验：利用该网站改版(主要为了美观页面)前后的各一天时间，比较网站的流量和成交量。结果为：改版前一天的流量为13452，成交量为210单;改版后一天的流量为13670，成交量为330单。在流量相差无几的情况下，成交量几乎提高了一倍。另一家知茗度茶叶网站改版后与改版前相比，成交量则提高了30%。

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