互联网客户端：从数量到质量

探索互联网的商业模式一直是摸着石头过河，按照商业价值细分客户端的工作比摸着石头过河还要困难。
　　在快速消费品、零售业，通常有终端为王、终端致胜的说法。互联网行业的终端就是客户端。流氓插件的横行间接印证了不管是旧经济还是新经济，离客户最短的“路段”是最有价值的距离。

　　国产的互联网“客户端”，单纯从装机量来看腾讯位居第一，接下来的可能是“迅雷”和“暴风影音”。“暴风影音”低调收购“超级解霸”后，我曾经和该公司的一位高管探讨过互联网客户端的商业模式。现在，这个话题并没有明确的定论。

　　据悉，挟风险投资之势的“暴风影音”，今年的商业目标是在装机量上“超迅赶腾”。然而，客户端资源并非越多就越好。像“暴风影音”这样已成气候的客户端应用软件，应当尽快从追求数量转移到追求质量上，调整和完善客户结构。

　　什么是健康的客户结构？就是客户当中不愿付费的人和愿意付费的人之间比例不是9:1，而至少是3:7。什么是客户端资源的质量？“质量”是指有价值的客户资源。这样的客户有两个特点：一、有消费能力；二、需要高附加值的内容服务。娱乐视频显然不是高附加值的内容服务。在互联网上，没人愿意为娱乐内容买单。高附加值内容是实用类内容，诸如教育、史事类；诸如国家地理、探索；甚至《列宁在1918》。

　　在软件应用已进入“单机软件 后台服务”模式的今天，如果“暴风”试图通过优化内容拓展客户端资源，其提供的后台服务就应该淡化娱乐类内容，辅以高附加值内容。

　　客户端追求数量是典型的流量增值思路，只不过装机量换成了流量。追求数量也自然是为广告盈利打伏笔。如果一昧以娱乐内容为导向，那么追求数量的结果只能是追求更多的数量，以数量冲淡质量，从而取得广告商的认同。

　　广告商也不是小白鼠。在全世界都在叫嚣新媒体“精确打击”的今天，用质次量多的客户端资源换取广告的做法，相比较每带来一个装机用户数所花费的钱，是事倍功半。

　　商业服务领域流行的是市场细分，但这股风似乎还没有刮到互联网。在互联网上，没有人知道一个“点击”是来自一个百万富翁还是来自一个穷光蛋。所谓基于客户端的商业模式，也大多如此。

　　网络企业强调客户端资源要重视质量的根本原因，是在于新媒体的本质优势是针对客户个性化的定制付费服务，广告可能只是过渡而已。

　　我们可以将互联网客户端模式看作一种新媒体应用，但新媒体未必就要翻版传统媒体的盈利方式。如果偏要这样，从商业原则来讲，无疑是一种倒退，互联网“one to one”的优势丧失殆尽。

　　摆在“暴风”面前的难题还不少，竞争对手 迅雷已从搜索、下载延伸到了播放，而“暴风影音”的动作慢半拍，尚未“逆向竞争”，只是刚刚开始筹备后台服务。“暴风”作为一款“格式通吃”的功能卓著的播放软件，未必要和讯雷针锋相对、短兵相接。作为普通网络用户，我希望其通过内容的优化和区格做到对客户端资源的自然优化和区格，抓住“金子塔”上端的核心客户，在网络支付、点卡支付已比较成熟的今天，走出一条用户直接付费定制的“康庄大道”。　(胡翦/文)