B2C网站运营中用户体验的三要素

　　用户体验对于任何网站都极为重要，用户体验做的好的网站往往黏度比较好，有助于留住你的目标顾客，对于B2C网站的运营尤为如此，只有做好了用户体验，当消费者到达你的网站的时候他才会停留。B2C网站的目的归要到底还是销售，没有好的用户体验留不住顾客就不会有好的销售。那么B2C网站应该如何做好用户体验呢?

　　1、做好网站的产品展示

　　有人说，传统的销售我们卖的是商品，还网络销售很大程度上卖的是图片。因为网络的限制，消费者无法真切地感受到商品为他带来的种种体验，而这个时候，你的产品展示做的好坏与否在一定程度上就决定了你销售的好坏与否。

　　2、网络支付的方便快捷

　　纯电子商务的整个过程都应该是通过网络来完成的，当然也包括了支付环节。随着网络购物的兴起，淘宝等网购平台有声有色的经营，网络支付也得到了很好的发展。代表性的第三方支付如支付宝，财付通等发展，使消费者完成了电子商务的整个购物体验，这样才让消费者真正地感受到了网络购物的方便快捷。

　　网络消费很大程度上都属于“冲动型”消费，当消费者在你的网站上看到了对他有强烈吸引力的一件商品的时候，他会想方设法地与你进行沟通，很大程度上会产生马上购买的欲望，而此时如果你的网上直接支付做的不好，时间长了，这种冲动性的消费就会趋于理性化!

　　时下越来越流行的钻石类的B2C网站，继钻石小鸟后又出现了不少商家。比如古丽兰钻石网(www.gllzb.com)，在网站建立初期他们为用户提供的支付方式包括了时下流行的第三方支付：支付宝及财付通还有快钱还三种方式，但随着企业的发展，他们相继又与各大银行金融机构的网上商城合作，有了银行这样的机构做保障，对于增加消费者的信任度是很有帮助的。

　　对于钻石这种奢侈品，价格一般都是上千元至上万元不等，如果通过网络支付很多人也许会心有顾虑，这也是整个电子商务大背景下消费者对于网络安全问题的担忧，解决了这个问题对于销售而言就解决了一大瓶颈。个人认为除了与各大银行合作之外还可以考虑货到付款等。

　　总之，电子商务大背景下，随着越来越多的人加入到网购的行列中来，谁为消费者提供了多种多样的支付方式，让消费者充分体验到了方便快捷，谁就赢得了市场!

　　3、商品运输环节

　　物流一直是B2C企业发展的瓶颈，而随着业务的进一步推广与应用，物流建设会逐渐完善。一些大的有实力的企业往往会选择自建物流体系，但对于一些小的企业自建物流体系是根本就无法承担的起的，这个时候就给第三方配送提供了很好的发展机会。

　　顾客在你的网站下单以后，谁能够在第一时间将产品安全地送达到消费者手里，谁就赢得了消费者的信任。这样，即是为了顾客，也是为了自己企业节约成本。无论是自己建物流体系，还是租借他人的物流服务，都要保证顾客所订的货品在最短的时间里，送到顾客的手里。

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