网上购物受骗 消费者维权讨公道困难重重

中国站长站据《安徽商报》消息价值990元的一件商品，商家以工作人员失误为由竟要消费者再汇900元现金。近日，省城一位消费者在网上购物时遭遇陷阱，令人惋惜的是，由于种种原因，被骗的钱却无法追回。据了解，随着网上购物人群的增加，相关消费投诉层出不穷，而消费者在维权时往往处于弱势。

为此，工商、消协专家开出了自己的“药方”。

案例：千余元现金打了“水漂”

消费者小王(化名)于6月28日通过网络向合肥一家科技有限公司购买价值990元的小商品。第二天该公司有人告诉他货物已发出，大约两天后可以送到消费者的手上，由于工作人员的失误，多发了价值600元的货物，要求其补汇600元钱。小王在未拿到货也不知道快递单号的情况下就汇款给该公司。当晚，该公司又有人打电话过来说，由于计算失误，他还需要再补300元后才可以发货。至此，小王觉得可能上当受骗了，他通过网络了解到有人已经举报该公司以谎称多发货为名进行诈骗。由于消费者和该公司是通过个人QQ和短信联系的，加上汇款也是通过银行汇至个人名下，导致被骗款项无法追回。

提醒：网上购物最好验货付款

省消协有关负责人介绍，近一段时间以来，合肥、铜陵、淮北等一些城市陆陆续续有消费者向消协反映网上购物的问题，大多是物品质量有瑕疵或是付款后拿不到物品，有的甚至是诈骗消费者的钱财。针对这种情况，消协专家认为，消费者在网上购物应验货后再付款。在现有的条件下，最好充分使用网上交易平台提供的支付宝系统。当然，网上支付宝只是企业的自发行为，近年来有专家提出建立责任保证金制度，商家先拿出一部分钱用来赔付消费者的损失。为此，消协专家告诉记者，站在消费者维权的角度来看，该制度可以最大程度地挽回消费者的损失。

据悉，省消协针对网络购物问题发出消费提醒：1、由于网络的虚拟性和不固定性，在购物前必须要选择有资质的网络商店，最好在确定购物前在百度或者是GOOGLE上先搜索是否有投诉后再购买；2、如果对方要求银行到账的话，请勿购买；3、由于网络商店大多在工商部门没有注册登记，一旦出现问题，无法向相关行政部门核实查证，消费者应向网络警察和当地公安机关报案；4、消费者在网络购物时尽量选择有支付宝类型的商家或者是卖家，如对购物过程中有疑问，要采取邮件、QQ、MSN等联系方式，并保存该项的记录。如发现问题，及时通过支付宝客服冻结资金，并向相关部门投诉。

回应：网上开店应办营业执照

记者从合肥市工商部门了解到，网上购物由于没有发票及“三包”证明，一旦商品出现质量问题，消费者维权难度很大。针对这种情况，2007年《北京市信息化促进条例》规定：在网上开店的卖家应当办理营业执照。对此，合肥市工商部门表示，在网上开店的卖家，只要有经营行为并属于盈利性质的，理应办理营业执照或取得相关资质证明。办理营业执照需要质监等相关部门的前置许可，无形之中对于网络商家形成一种监管合力。工商部门有关人士说，网上办照开店还属于新型的监管方式，目前正在探索之中。