服装类B2C电子商务怎样从网购中找到蓝海

在全球金融风暴到来的时候，很多的传统产业举步维艰，生产力和生产设备落后的企业，相继停业整改，甚至是关门倒闭。互联网产业也没有能逃脱这样的噩运。本以为不管是B2B，B2C还是C2C这些电子商务网站的销售量都会大不如前的。但是，根据一些权威数据显示，08年中国网民已经赶超美国，成为第一大国。网络购物人数已经打到7400万，年增长率达到60%。艾瑞咨询联合淘宝发布的《2008年度网购市场发展报告》显示，08年国内网购市场首次突破了千亿元大关。达到1200亿，较上年增长了128.5%。这份报告给电子商务经营者增加了信心。

作为在服装类B2C领域打拼多年的电子商务网站“批发街”（pifajie.com），在经济寒冬中因为这份报告增加了继续经营下去的信心和勇气。作为B2C的经营者，怎样才能在众多的，有实力的B2B和C2C中找到属于自己的一个生存发展空间，这是很重要的。

首先要树立自己的口碑，留住已有的用户，让这一部分用户不至于流失掉。还要不断的发掘新用户，这样才能持续的发展下去。

要分析网购人员的心理，也就是说为什么这些网购人员不去像淘宝这样的C2C购物，而是来你的B2C。其实很多的朋友都知道，很多C2C网店中的服装的品质都不是很令人满意，去购物也是为了能图个便宜，也愿意用较低的价格买仿真产品。要是你作为B2C也能很好的做到这品质，品牌，价格和服务这几点，我相信从中就会获取到不少的用户，作为“批发街”来说就做到了这点，物美价廉是他们一直奉行的宗旨。而且品牌。品质和服务也是他们走向成功必不可少的条件。顾客所需就是指引我们前进的基石。

品质，品牌和款式的多样性也是必不可少的。品质上得到了保证，让用户买的也放心。有了丰富的品牌和款式，用户的可挑选的余地也随之加大，用户的粘连度也会相应提高。为用户在购买过程中提供一站式服务。对于用户来说，也会增加网站在他们心中的可信度。增加他们购物的信心，不会有被骗的想法。

服务，服务分为售前，售中和售后三种。售前是指在用户到来后，客户人员要主动热情的联系用户，询问一下有没有什么问题这样帮忙解决的。热情也是一种对用户的尊重，让用户心理有宾至如归的感觉。售中，用户在某些问题上不是很清楚，客服要有耐心的认真仔细讲解，在用户购买完毕后，讲解一些物品运输中可能出现的问题，物品是以什么方式发运，或者用户在运输上有什么特殊问题没有，收货时要注意什么问题等。售后，就很简单了，在用户收到货后，应该主动联系一下，一是为了弄清楚物品是否令用户满意，在运输中有没有损坏，怎样对物品进行日常维护等。二是增加与用户的感情交流，作为朋友方式问候一下。使其成为自己的忠实用户。

支付，支付方式一定要多样性，要适合各类网购人群，要做到安全及时，让买卖双方都能放心交易。大多的B2C电子商务网站才用的都是主流的网购支付方式与网银相结合，以“瑞丽服饰”为例，他就是综合主流几种网上支付方式加多家网上银行。能满足各类用户支付需求。这点做得都很不错。

物流，作为网购中不可缺少的一个重要环节，不管是经营者，还是用户群，对于这个问题都很看重，这不仅关系到这笔交易的成败，还关系到用户是否能成为回头客，能否继续在网站购物。由于现在物流公司很多，鱼龙混杂。在物流公司的选择上最好还是以品牌为主。

最后，综上所述，只要B2C电子商务网站经营者认真做好以上几点，随着网络购物的便捷性和实惠性不断得到网民的认可，09年的电子商务市场将会大幅度增加。作为经营者来说，最终的目的就是满足市场需求，围绕用户需求经行不断完善经营理念和方式，这样才能赢得用户认可和亲睐。（作者：彭洪伟）

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