关于会员制度

一个网站，弄一个会员制度这个是很支持的。一方面，是对于一些老客户能起到一定的稳定客源的作用，可以有利于你网站的长期经营。另一方面，会员，意味着可以有一定的不同的权利，以及一些非会员享受不到的优惠，大多数人对于优惠都会有一种小心思。都想用更少的钱获得一样质量的服务或者商品。第三，会员制度在一定的程度上有利于我们进行网站的客户管理。对于以后的网站活动可以达到省时省力的方法。

但是对于网站的会员制度，有几个建议。

1、切忌不要是达成会员的条件是低门槛，甚至达到了无门槛的地步。太容易得到的东西往往没有什么噱头。

2、一定要让客户知道成为会员所能享受到的权利是什么，这个权利必须是非会员所不能获得的，除了成为会员这个方法，别无它途可以从你的网站获得这个权利;然后，不要再会员那边放上很多义务。我们要给的更多的只是权利，不是义务。

3、既然是会员，就必须要长期来维持和关注。不闻不问的话，这种会员制度倒不如不做对你网站的伤害还比较小。有了会员制度，对于成为了会员的客户，网站客服必须定时的互动，回访，和一些网站活动或者网站新品的及时通知。这是必须的，不是选择的。

或许很多人都说，这些都懂，我也相信，因为这几个建议实在是太普通了，普通到有一点点销售理念的人都说的出来，可是，这种操作上的事情，谁说的准呢？

我在这家公司，我知道公司有几个网站，在平常的时候我也会去关注网站的一些情况。有几个游戏网站也偶尔会去看一看。但从业务部反应的情况来看，网站的绩效还是可以的。一直也没有什么问题。可是有一天，公司在开会的时候，说起网站有没有要增加一些改进功能的东西，我提了一句，要不网站弄一个会员制度的功能吧，业务部门的客服回答说，我们网站已经有会员制度的功能了。

嘿嘿，我来兴趣了。

可是听完之后，我又兴趣缺缺。

具体情况是这样的，我们的网站，只要客人来买东西，那么就自动系统默认这个顾客是会员，就有1%的折扣，不管是买多大的数额都是这个折扣，不管是来买了一次的客人，还是已经重复多次购买的客人，都是这一个折扣。也就是说，虽然是成为了会员，但是跟不是会员其实是一个样的。没有什么特别的，这个1%折扣是一个通用的东西。

没有网站客户的管理。来一个算一个。保留一下客人的邮箱，作为这个客人来过的信息。然后坐等其他客户的消费。这就导致有客人的时候有事做，没客人的时候傻傻呆着不知道干什么。多浪费资源。这里先不说客服的其他工作安排（比如，去发展新客户，去维护客人，比如msn回访，邮件回访之类的），就从会员制度上说，既然已经是无门槛操作了，那就立足于这个前提。需要去把是否有重复消费的客人给分离出来，包括重复消费的次数。消费的总金额，这些都是可以划分出来的各个级别。并且可以分别来划分，因为，消费次数多的客人，不一定是消费总金额多的客人。但是重复消费次数多的客人对我们网站来说，这客户太有用了。求之不得。

对于一个需要通过网络才达成交易的东西，客户的满意度永远是很重要的。而客户的满意度不一定只是体现在交易过程中网站客服的服务质量，收到货物的产品质量，给他的感觉，也体现在完成一笔交易之后的回访互动，特别是一些重复消费或者大金额消费的客人。新品通知，折扣通知，节日祝福等等工作内容，是网站客服完全可以做的。能不能带来下次的销售，一定程度上也受这个的影响。

其实，这些道理我想几乎大部分人都看的懂，包括网站客服都懂，可是，看的明白的东西不一定会做的明白。这是一个存在的现象。不是吗？

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