房途网的“惊喜体验点”——在场景中设计

周末体验了一下房途网的找房，感觉整体体验上非常不错。与之前经常使用的口碑网相比，超出期望，存在加分项。主要是因为以下两个小的功能点：

1. 短信问房

2. 将房源发送到手机上

这两个功能是口碑网没有提供的，而且在房途网上也并没得到足够的强化，但是却是我很惊喜且开始依赖的功能点。

为什么呢？我试图分析了一下。

找租房信息的基本流程：

搜索或浏览到列表页——研究（通过网站资料获得基本信息）——问询详细信息——决策（约定看房日期）——最后决定

根据自己的经历，建立几个假设：

1. 通常，我们不会看到一个房源就去问询——因为问询花更多时间也需要准备

2. 我们会先收集一些房源，放到一个方便的地方，对比后选择一些重点的去问询

3. 问询通常是电话，如果满意后，会直接约定看房日期

房产中介网不仅仅要提供房源信息，也需要能够更好支持用户的“收集”以及“问询”。如果再考虑多一些，最好能够支持到“看房”。

想想通常的房产中介，收集，基本上是自己人肉做的，那就是抄录到本子上，甚至发送到自己的邮箱。

但是，即使是多想一步，提供用户收藏夹，比如口碑网，它就提供了收藏夹，便于用户收藏房源，那又怎么样呢？

我很少用房源收藏夹，因为：

1. 收藏的东西很容易藏起来——基本上会被遗忘掉

2. 没有时效性：找房不像买东西，你也可以将东西收藏到收藏夹，过个把月去看，也不影响购买。基本上在找房到决定的周期会比较短，收藏夹更没意义。

3. 即使收藏了，我也要出门看房，也不可能带着收藏夹走，所以还是避免不了自己人肉去抄录房源到本子上。

而，再看房途网的这两个小功能点的设计，体现了两点：

1. 考虑用户当前需要做什么——

当对房子基本满意后，用户需要问更多信息。

怎么问呢？

方式1：打电话给房东问

方式2：等对方主动来给我讲

在未经过充分对比考虑之前，打电话的门槛是很高的。一对一的实时沟通，很难让人在没有充分准备的时候顺利完成。我以前的经历就是拨通了房东的电话，要么就是匆匆忙忙问了一些他已经发布到网站上的信息，要么就是匆忙约时间，后来又发现看到了其他的房子，看房的约定又要取消掉。

所以，在没有充分考虑前，短信问房，不但能够不错过优秀的房源，也留下的一段考虑期——决策缓冲期。而且成本为零。

2. 更考虑了用户之后要做什么——

在获取了更多房源信息后，若用户满意后，需要联系对方以约定看房时间，然后用户需要出门看房。

无论是哪一种行动，都意味着用户要脱离电脑。

电脑已经不是交互的主要场景了，中介网站要考虑的是：如何在脱离电脑后，继续支持用户的行动？

在口碑上找房，我以前是使用传统模式：用笔和本子，将感兴趣的房源一一抄录到本子上，并且必须包含必要的信息字段，好避免在电话联系时询问过多的已经发布的信息，让房东不耐烦。所以比较耗费力气。

用手机拍照虽然是个不错的解决方案，但是拍照后，要打电话联系对方时，发生冲突，看照片时就不能拨打电话，所以还是需要一个笔和本子……

房途网的“将房源发布到手机上”非常聪明地解决了这个窘迫的境地。

发送到手机上的信息，可以“直拨”。

如此一来，若问询后房子不靠谱或者已经租出，直接删除短信。若可以看房，则继续保留到短信里。

出门后联系房东也非常方便。

所以，我们做设计的时候，若也能够多想一步，想想用户的使用场景是什么，甚至下一步的使用场景是什么，或许就能够多做一些优化吧～受此启发，故此记录之。

文章来源：Heidi格物志 转载请注明出处链接。

标签：

版权申明：本站文章部分自网络，如有侵权，请联系：west999com@outlook.com
特别注意：本站所有转载文章言论不代表本站观点，本站所提供的摄影照片，插画，设计作品，如需使用，请与原作者联系，版权归原作者所有