人机交互模式分享：任务系统的优化建议

核心提示： 网站运营者都希望用户填写更多的资料，这样能匹配给用户更多的相关信息。但是前提是要让用户知道填写资料的好处是什么……

上次在任务列表页直接查看任务完成人数的时候，发现了第二步完善个人资料的任务，流失率最高，于是想到了对任务流程进行跟踪，看看是否这个任务的设置有问题。

跟踪两天后得到如下数据：

 

 

统计的结果和任务完成数所给的数字是吻合的，第一步的流失率最高，下面的步骤基本上都可以照常进行。

从图上我们可以看到的内容如下：

1.上传头像任务页的用户来源分别是：头像上传页(avatar)7次、任务页面(taks)7次、入口(entrance)5次、风格页1次，其他页6次

2.用户浏览上传头像任务页面后的去向分别是：离开9次、上传头像(avarar)4次、个人主页()4次、好友1次、其他6次;有5人转入下一任务“完善个人资料”

3.用户访问完善个人资料页后，另外有一人“流失”，但这个用户的去向依然是“完善个人资料”，剩余四个用户流入下面的任务环节。

4.下面的任务基本上正常，我们重点看最前面的两个步骤。

第一步向第二步的过程中，用户的流失率高达81%

之前根据完成数为依据的判断是任务内容过于繁琐，让用户“望而生畏”

但现在看来问题恐怕不仅是这一个原因，更主要的原因是会员在点击了任务列表页之后，我们给予的引导不够明确，“促使用户流失”。

我们结合数据及页面看结果，该站点有93.95%的用户使用的览器为IE(核心)，大部分用户点击上传头像任务，为新弹出一个窗口进行头像上传的操作。

上传头像后，页面上无任何导入到领取任务奖励或下一任务的链接，除上方导航外，仅有一个确定按钮的图样显然是不合理的。

导致的直接结果是，流入下一任务19%、35%的用户选择关闭页面(用户按照我们预想的情况做了，关闭上传页面后再到任务页面刷新，领取任务奖励)、刷新本页的15%、点击个人主页的15%、点击好友的3.8%，剩余为其他。

基于以上情况，建议通过以下途径来尽量挽回这将近80%的用户流失。

1.任务领取页面改为本页刷新，而非弹出。

2.上传完头像后，在确定旁边增加一个明显的按钮，引导用户进入下一流程。

3.增加必要的任务说明，帮助用户理解任务要做哪些事情，最好有图解。

4.任务列表页，对已做过任务做特别标记，最简单的方式是将任务框的背景改变颜色，以帮助用户知道自己进行到哪一个步骤。

5.杜绝“任务死链”，更改首页“活动”为“任务”，如可能则可修改模板、保证何一个任务都能够通常的返回任务列表页。（UCH）

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