项目管理 IT系统集成企业的运营管理体系

　　为什么郭士纳先生说IT系统集成企业更难管理呢？因为上百年的管理实践已经总结出了的制造型企业的管理模式，一方面MBA的教学也培养了大批精通此类管理模式的管理人才，另一方面企业实施的ERP系统也已经包含了这些管理模式。而IT服务行业却是近是十几年发展起来的产业，还没有精练出一套完整管理模式，业界还在不断摸索和总结这方面的管理实践。

　　本人亲历了IBM公司的服务转型，感受了IBM全球服务事业群在中国的发展壮大中管理演变；主持了中国惠普咨询事业部的运营管理工作，进一步把握和体会了项目管理在跨国IT系统集成企业管理实践中的地位。特别在以咨询顾问身分，为国内IT系统集成管理提供咨询服务过程中，了解到到国内系统集成公司的管理状况。因此大力倡导项目管理是IT系统集成企业的运营管理，建立企业的项目管理系统，来支持IT系统集成企业的经营管理。

　　IT项目集成企业运营管理的框架

　　IT系统集成企业是项目驱动型企业，公司的运营管理一定是围绕项目展开。图1，是IT系统集成企业的运营管理的框架，运营管理的四大支柱是销售管理、项目管理、资源管理和绩效考核。

　　 销售管理，是针对项目的销售管理过程。销售永远是第一位的，一个健康的企业一定有强大的销售。IT系统集成企业的销售都是针对企业客户，也是针对客户IT项目的销售。通过销售，赢得有价值的项目，对企业至关重要。

　　 项目执行主要是面向项目交付的管理过程，有效地组织项目实施，完成项目地交付任务，实现销售项目预期的利润。项目管理，可以对应到制造企业的管理模式中的生产管理。

　　 资源管理则是平衡企业资源的整体使用，优化资源配置，保证企业整体盈利。IT系统集成企业的资源管理，主要是针对IT专业人员的使用，这部分人力资源成本是IT系统集成公司资源管理的重点。资源管理，对应到制造企业的管理模式中，就是企业生产中物料计划管理。

　　 绩效考核是企业管理中非常重要的部分，IT系统集成企业的绩效考核就是衡量企业销售、项目管理、资源管理的工作表现，并包括对部门和员工的工作成绩的考核。例如对销售人员、项目经理、技术人员、部门经理、事业部的考核。

　　绩效考核的基础是管理会计。这是国内企业在管理方面的弱项。IT系统集成企业的管理会计有自身的特点，建立恰当的财务管理模型是实施管理会计的核心。管理会计根据财务管理模型，进行数据收集和分析，支撑企业的经营管理方面的预测、决策、规划、控制和考核等方面的工作。没有管理会计，企业运营管理就的没有依据。

　　图－2 给出了IT系统集成企业的财务管理模型，其中有四个主要管理对象：公司、部门（事业部、销售、执行等）、项目、人员。其中有两个基本的模型，即项目财务模型和公司财务模型。然后把部门和人员的反映到模型中，形成了一个有机的整体，即IT系统集成企业的财务管理模型。

　　在此模型基础上，建立有效的管理会计的应用。根据企业运营管理目标，可以设计企业的部门、项目经理、技术人员的考核指标，并且管理会计可以按时给出具体的绩效数据。例如，技术人员在项目中工作的时间是考核的关键指标，可由工时系统给出。项目经理对项目的财务指标的控制是项目管理考核的关键，每月项目的收入和成本可以反映这一点。部门的收入和成本是部门考核的关键，可由部门所有项目累加得到结果。

　　IT系统集成公司经营管理的主要内容

　　管理大师德鲁克的在企业管理实践方面的最重要的成就，企业管理中核心的两部分内容，一是建立企业的管理体系，一是卓有成效的管理者。前文的运营管理框架，给出了IT系统集成企业的管理体系，而下面是讨论在这样的管理体系下，企业运营管理人员如何展开管理工作。

　　负责运营管理首要负责人，当下都时髦地叫首席运营官（COO），其中一项关键职责就是主持召开企业例行的运营管理会议。有效的运营管理例会一定是围绕销售、项目管理和资源管理展开的。运营管理例会管理模式分三个阶段进行，一是会前的信息收集和整理，管理会计就是收集和整理这些数据，这些数据定量地反映了企业运行的情况和存在的问题；二是召开主要管理人员参加的运营例会，在会议上展现和分析数据，指出问题，制定相应决策和行动计划，落实解决问题的责任人；三是跟踪行动计划的执行情况。

　　图－2就是国内某家大型系统集成公司运营管理例会的主要工作内容。该运营管理例会就是针对公司的销售、项目管理和资源为主要工作对象，注重从数据支撑、运营分析到管理决策的有序的过程。

　　选择A7项目组合管理系统软件平台

　　IT系统集成公司是帮助客户应用IT来提升其业务管理的水平。而IT公司本身也面临如何应用IT系统来提升自身的管理水平。IT系统集成公司的运营管理系统软件平台必须能够支持管理多项目的或者项目组合管理的系统，并且能够实现销售管理、项目管理、资源管理和绩效考核的功能。

　　大型跨国IT系统集成企业，如IBM和惠普，都已经建立了自己IT服务运营管理系统，因为是全球性公司和历史原因，系统构建比较复杂，而且通过与其他各种软件系统集成来共同完成公司运营管理。例如在运营管理方面有独立的销售管理系统、资源管理系统等。国内系统集成公司可及借鉴他们的管理模式，但是完全没有必要，也没有相应得资金实力按照他们的应用软件系统来构建自己的管理系统平台。

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