探讨数据仓库与商业智能需求与需求分析

　　2006年9月23日～24日，由希赛网承办的2006中国软件工程大会暨系统分析员年会在湖南长沙召开。以下是与会专家张峰岭“探讨数据仓库与商业智能需求与需求分析”主题演讲具体内容。

张峰岭在分会场上做探讨数据仓库与商业智能需求与需求分析的报告（本图由新浪科技提供）

　　各位朋友，我是一名来自从事商业智能项目开发的一名一线技术工作者，我曾在这个领域从事过从程序员，系统分析员到项目经理多种岗位，从2002年开始，我亲身经历了多个不同规模的数据仓库与商业智能项目，经历了甲方和乙方的角色变换，我试图以一个一线BI从业者的体会，为众多朋友描绘出这个充满了激情与失落的BI需求的最直白的面目，以及结合自己的经验，试图从BI的本质观点(如何创造价值)出发，探讨"什么BI需求是有效的，怎么做有效的BI需求"这两个做BI需求不可回避，却又容易被淡忘的问题。并提出和阐述我认为做BI需求应该与发展企业价值链相结合思考的观点。

　　BI界内，有一句几乎每个BI实施人员都备感到无奈，却又不得不承认的话，客户真正的需求往往是从项目投产那一刻才真正开始，仿佛BI项目天生就注定是一场的吃力不讨好的恶梦，。

　　在决定BI实施成败与效果中，需求无疑是雷区最多的地方。对于BI项目而言，需求是个让人又爱又恨的怪圈。几乎所有BI项目都诞生自BI销售人员所描绘出的华丽前景，以及由此所激发出来的充满理想色彩和浪漫情怀的客户需求，是一个美妙的梦中情人；而在BI界众多周知的是，BI的需求又是一个最折磨人，最让人心力交瘁的顽皮孩子。

　　那么，究竟商业智能是一样什么样的东西呢，商业智能的需求为什么同时具备了可爱和可恨两种自相矛盾的特质呢，让我们先从认识商业智能开始。

　　第一章回 商业智能的来龙去脉

　　传统以来，计算机一直被俗称之为电脑，把计算机和智能划上了等号，然而，我相信在坐有计算机常识的人都明白，除了科学幻想外，我们日常实际工作和生活中使用的计算机其实是个傻瓜，他只会毫不变通地执行的预定的程序，所以如果说计算机有智能，程序是智能的核心，再进一步说，所谓的智能的核心就是用程序来演义的逻辑， 在这种以程序为核心的体系下，数据充其量只是程序的一个附属，如果用游客进公园的大门比喻成一套非常简单的程序系统，公园的大门和配套的验票人员是程序，数据是门票，用过一次就扔了，最多拿个废纸箩装起来，一般也不会再有什么作用了，这就是过往在林林总总的政府和企业的计算机系统中数据所遭受的普遍下场了。

图1－1 企业信息化建设的三个阶段

　　附图描述信息化发展规律，从60年代计算机逐渐普及以来，计算机的应用领域无论在深度和广度都有了质的拓展，而从总体的应用水平来说，可以划分为以下三个阶段（如图1－1）：这三个阶段与不是用单纯的技术高低来划分的，而是从应用的影响层面来划分。

　　第一个阶段是基础信息化阶段，这个阶段从应用面来说，主要是解决数据处理电子化的问题，在这一阶段，机构内往往是一些数据处理工作量最大的部门首先采用了信息技术把手工数据工作电子化，如财务系统，计算机辅助设计系统，电子数据交换系统等等，实现了信息处理的电子自动化无论在人力投入和纸张损耗等方面无疑节约产生了具大的效益，可惜这些信息的关联面是非常有限的，甚至可以说离开了这些系统的主要用户，别人是看不懂这些数据的，而这些用户在企业中往往是少数的专业人士。

　　第二阶段是企业级信息化阶段，这一阶段政府机构与企业往往已经拥有了几个分别建设的业务处理系统，机构期望从总体角度建设高度集中的、或互相联接的综合业务管理系统，如MIS，ERP，OA等等，这个阶段的应用核心是通过实施一个企业级的应用系统实现企业的业务流程或者管理流程的信息流畅，以此来提高企业的运作效率，以实现流程的自动化。

　　第三阶段是目前的近几年刚起步的发展趋势，应该说也是现在很多企业完成了第二阶段的信息化建设后，所面临的下一步信息化该怎么走的问题，由于还没成为历史，所以我这里大胆提出我的定义，我认为，这个阶段应该是企业的战略价值信息化阶段，因为这个阶段的根本目标，是实现整个企业的系统思考(Systems Thinkings)能力，这个阶段的应用层面，应该说已经渗透到从企业管理到企业文化的方方面面，当然，这个阶段的形成与产生绝对是离不开前两个阶段所打下的信息化坚实的基础，本身这三个阶段也是承前启后,不可分割的，而我认为第三阶段对于企业发展更有深远的发展意义，我把企业形象地比喻一个人的话，第一阶段是针对手指的自动化，第二阶段是针对耳朵的自动化，第三阶段是针对大脑的自动化。

　　第三阶段正是商业智能走上历史舞台并且成为主角的时代，也是企业求生存求发展不得不走向商业智能的历史选择，这个选择的根源，我认为，不是技术的进步，当然不可否认，技术的进步创造了物质上的条件，然而从因果关系的动因角度来做说，企业选择商业智能的根本原因，是市场竞争的必然。

　　这样，我们不得不偏离一下主题，稍微看看现在市场的竞争给企业带来的压力，随着市场竞争的日益激烈，目前营销竞争方式已经从一个大众化营销阶段进入了一个差异化营销阶段，进而上升到一个价值链整合营销阶段，竞争从拼生产能力到拼服务能力，最终必然上升到拼决策能力，现在的企业一把手可能比历史上任何一个时期的皇帝还要难当，一则是现在企业内部组织机构的复杂性肯定超过100年前的封建帝国，生产环节，销售环节，财务环节，人力环节方方面面，缺一不可，协调一个企业的正常运作已经越来越需要精确化的管理，压缩管理成本已经是任何一位企业领导人都需要认真对待的问题，二则企业的外部环境瞬息万变，拜高度商业化所赐，市场的潮流和态势可能已经达到了一月或者数月一变的程度，一个判断的失误可能就会把企业带入覆灭的境地，在这种内外压力的夹攻中，一个领导的个人决策能力是不可能不达到人的极限，这个时候，企业的信息系统能做什么，当一个领导要了解能反映企业运行状态的一些重要的信息的时候，我们目前的企业的信息系统能迅速给出一个答案吗?

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