关于项目管理的一些思考——听卢毅老师讲座后有…

我在一家电子商务公司从事IT项目管理工作，实际项目管理中的很多问题曾经困扰我，为此我经过了长时间的探索和思考。2006年3月4日下午我参加了清华光环的《项目管理的潜规则》讲座，卢毅讲师总结的“中国特色的项目管理”的十个观念，引起了我强烈的共鸣，这里我把个人在项目管理方面的一些心得总结出来与更多的PM同路人分享，也希望获得大家的批评和指正。

几个关于PMP的认识问题

我在和一些PMP交流时发现，很多的PMP拥有者完美主义倾向，希望项目管理过程、项目结果符合自己的期望，并也在为此承受煎熬。在这里我想说的是作为一个项目管理者必须要转变思维，学会换位思考，放弃完美主义，这也是卢毅讲师提到的“项目管理是残缺的美”。为什么这么说？因为项目管理环境很复杂而且是变化的，每个项目涉及到的每个利害关系人都有不同的喜好、利益取向，而项目管理者主要起协调、沟通、促进作用，即便是在强矩阵和项目型组织内，项目经理能控制的也只有组织内部的资源。简单的说就是你可以控制你的员工，但是你不能控制你的老板和客户。在这种环境中工作，注定项目管理者无法达成自己完美的目标。所以作为项目管理者必须要承认现实，要完成从完美主义到现实主义的转变。这种转变是一段漫长而痛苦的心路历程，但是不实现这样的转变除了更多的项目冲突、更多的自我煎熬，更糟的项目成果外项目管理者不会有更多的收获。

有些PMP，容易拿着PMI所倡导的价值观念，来看待和处理现实中的项目管理中的问题，我认为这是一个理论和实践关系的认知问题。PMP所倡导的项目管理思维模式不是唯一的模式，更不是约束，作为项目管理者应该具有创造和开拓意识，在认识上、方法学上甚至要有突破的精神和勇气，正如邓小平同志所说的：“不管黑猫白猫，只要逮到老鼠就是好猫”，我认为同样可以适用于项目管理观念。从另外一个方面讲，任何学科和理论的在实际中的运用都需要和本土环境相结合，正如我们所知道的列宁主义和毛泽东思想也都是马克思主义与各自本土环境相结合而产生的理论，同样PMP的价值观也需要本土化，我们要用项目管理理论框架与中国项目管理环境相结合，在项目管理实践中不断去探索、突破、创新，培养知识系统横向联系的能力，从而总结出一套属于自己的项目管理方法。

有些学友在经过PMP学习后，感到仍然无法有效地管理好项目，希望有个项目管理攻略来指导自己。我认为PMP只是提供一个知识框架，不是行动指南。项目管理工作本身是实践学科，的确存在一些通用的方法和处理框架，而更重要的是因地制宜。如果你仍然是处于被动状态那么主要问题可能就是缺乏主动意识。

几个重要的素质

在几年的项目管理工作中，我认为要成为一个成功的项目管理者我们需要培养以下几方面的素质：

1. 自我修养和自我管理能力

俗话说“一屋不扫，何以扫天下”，就是说人连自我都管理不好，更无法管理好身外的人和事了。加强个人修养与个人管理，对于项目管理者来说更加重要。由于项目管理者处于压力的中心，在面对项目中复杂的人和事情很容易产生情绪的焦虑和行为的失控从而作出草率的、缺乏理性的判断，直接后果就是增加了项目风险，这同时也容易给项目成员和客户造成消极影响。所以项目经理加强自我修养，掌握适合自己的压力排解方法，提高自己不良情绪的控制能力在项目管理工作中尤其显得重要。

2. 系统思维能力和学习能力

项目管理者需要具备系统思维能力。因为项目环境是复杂的变化的，对任何一个环节的认识不足和处理方式不妥当，都可能给项目造成无法挽回的损失。这就需要项目管理者的视角是全局的而不是片面的，是动态的而不是静态的，行为是策略的灵活而不是简单的见招拆招。系统的思维方式下做出的决策和产生的行为才能最可能接近多层次的厉害关系人的不同的利益目标。 同时项目管理者的学习能力也非常重要。因为每个项目的独特性决定了管理者在经验上和能力上的欠缺，这就需要项目管理者具备快速获取知识的能力和很高的悟性，也就是很强的学习能力。获取知识的途径不单是书本资料，还有交谈、观察、咨询等多种方式。在获得相关知识后如何变成自己的思维和行为，我认为需要养成勤于思考的习惯，尤其要培养自己的在抽象思维能力。

3. 人际关系能力和沟通能力

在生活中我们对于人际关系的重要性深有体会，所以人们常说“人熟好办事”。这种能力在项目管理环境中同样很重要。项目管理者通常会面临很多边际的模糊的情况，无论哪种组织结构，无论组织内、组织间、组织外都会出现这样的情况，而这些情况通常是无法通过正常的公事公办的原则解决的。也就是只要有边界的地方都可能会出现边界模糊，对于边界模糊的处理情况，利用人际间情感因素来解决无疑是最经济的。通常在项目中和管理者配合越好的下属、同僚、客户通常双方的关系都很融洽。 这里的沟通主要指非正式的沟通，这种能力通常和人际关系能力互相交织。通常人们在正式的公开的环境中很少表达自己真实的意愿和期望。这也正如本次讲座中卢毅讲师所说的“项目显性需求只有20%”，我们如何获得另外的80%的信息， 这很大程度取决于项目管理者的非正式沟通能力，也就是项目管理者是否有和厉害关系人建立起私人沟通渠道，私人沟通频率越高越能及时减少因为信息不对称给项目带来的风险。

4. 环境敏感性

我认为环境敏感性是长时间的点滴观察、分析能力和行为模式总结能力的综合，从而形成了下意识的 “感觉”。建立起了这种敏感性就能提高人的预测能力，在复杂多变的项目内部和外部环境中，这种敏感性对于项目的风险控制无疑非常重要的。这种敏感性可以关系到项目的成败，也可以关系到项目管理者的职业生涯。 作为项目管理者还应该补充一些哲学、历史、地理方面的知识。哲学有助于锻炼我们的抽象思维的能力；历史书中有很多我们可以借鉴的策略；地理知识有助于我们开阔我们的视野。另外我感到个人的生活阅历对于项目管理工作也很重要，随着生活阅历的丰富看待问题的视角也越全面和客观，心态也越平和，处理问题也越有策略。 以上是我几年来一些项目管理方面的体会，很多认识还很肤浅和片面，我希望在项目管理方面能得到更多项目管理的同路人的指点和交流，在项目管理前进的途中共同成长。

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