成也萧何，败也萧何：项目管理者（一）

项目管理者是项目的总负责人，是项目推进的总设计师和总运营者，也是软件企业的少数精锐。项目管理者必须为项目相关各方提供成功的项目结果，如图2-3所示。软件项目的成败，直接取决于项目管理者选择的成败。项目管理者需要从系统思维、持续学习、励行沟通、提案能力、团队管理和优先级管理等诸多方面着力，致力于成为崛起于混乱之上的少数精锐，成为项目成功的捍卫者。

图2-3 项目管理者的五角目标诉求

系统思维：宏观思维与整体感觉

项目管理者决不能是一位单向度思维的管理者。所谓单向度思维，就是单向思维，缺乏多元理念、立体感、全面性、多维度，强调工具理性，甚至表现出自以为是的态度、刚愎自用的行为模式，不是受到排斥就是沦入已确立的话语和行为领域。单向度的思考模式难以把握事态的快速变化，必须向交互性、非单向化转变。项目管理者需要具有“整体感觉”和“宏观思维”，具有流程、进程、工程、框架、层次、体系、多项选择概念以及逻辑化思考能力。良好的系统思考能让工作更严谨、更犀利、更条理分明，更容易找到问题的核心本质，更能获得卓越的沟通效果，更能提升决策的品质和速度。系统思考的结构化思路可以参考著名的麦肯锡方法的核心概念MECE(mutually exclusive，collectively exhaustive)，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。要达致这一点，可以借助于逻辑树状法(没有遗漏、没有重复地整理思维)、矩阵图法(通过矩阵框架，进行立体定位)和排序法(掌握流程，找到问题重点)等方法。

持续学习：自我精进之道

学习始终是个人的自我精进之道。项目管理者，作为组织中承上启下的最重要个体，作为理论性与实务性相结合的最基本载体，其持续学习的需求更加不可或缺。但是，项目管理者必须避免“习惯性防卫”，以及由此产生的“熟练的无能”，即“有高度熟练的技巧，保护自己免于受到学习中的痛苦与威胁”。

学习前沿(learn the latest)。软件开发技术日新月异，项目管理理念层出不穷，顾客需求变动不居，项目管理者必须了解软件开发项目的前沿动态，不仅仅包括诸如J2EE、.NET、UML等技术知识，还包括CMM、PMBOK、P2M等项目管理知识以及流程再造、营销组合、知识产权等相关知识。学习是一个持续的过程，其方式也不一而足。

学习过去(learn from the past)。那些忘记过去的人将会重复失败，而失败就是最好的老师。只有成为管理的历史学家，才能够逐渐成长，因为过去的经验和教训如果不能成为今天和未来的财富，那么作为管理者将无法成长。学习过去的精髓在于使管理者认清“有价值的失败”与“无意义的成功”。“有价值的失败”指那些使人产生顿悟，澄清认识，从而增强智慧的失败，是日后成功的铺垫。“无意义的成功”指那些虽然进展顺利但没有成为日后可供参考的积淀和螺旋式上升的助力。表面的成功或相安无事，并不一定意味着可以高枕无忧，因为成功本身既可能建立在以前失败的基础上，也可能成为日后失败的源头。对失败的反思往往要比回顾成功困难得多，但是反思过去，特别是反思过去的失败，从过去中学习，起点将会更高。

标杆学习(learn by benchmarking)。也就是学习最佳实践。以竞争对手或者非竞争对手的最佳做法为典范，效法学习，追求卓越绩效。如果说学习过去是一种纵向学习方式，那么标杆学习就是一种横向学习方式。标杆学习能使项目管理者从项目中跳将出来，将学习的参照转向更加广泛也更加多样的对象。

励行沟通：信息共享与上下融通

除了一般技术人员的基本能力外，项目管理者还需要具备更多的资质和技能，特别是沟通能力。在大多数情况下，沟通出现问题并不是因为缺乏沟通技巧，而是因为没有对沟通给予足够的重视。明确的顾客需求诞生于和顾客的互动沟通之中，互信的合作氛围来自于成员之间的坦率沟通。项目管理者需要具备这些沟通技能：(1)聆听技能。沟通始于聆听。像用嘴巴一样，还要用耳朵沟通。倾听比谈话更难，理解别人之后才会被别人理解，有效沟通的秘诀就在于让听者—— 而不是说者—— 成为焦点。仔细聆听对方的话语，观察对方的表情，尤其注意字里行间和弦外之音，懂得用心去倾听他人的“意见”或“异见”。(2)调整技能。根据沟通场景，引导对方去思考，诉之于情，引发共鸣；根据沟通对象的言语和表情作出适当的回应；根据对方的反应调整沟通方式。(3)表达技能。软件开发中，即使个人很有思想但是表达能力差，其效果也截然不同。在表达观点时需要注意：准确阐述自己的意见、观点、思想、想法和方案，避免模糊不清；以易于理解的方式加以阐述，提高沟通效果；把握阐述的要点，并注重阐述内容的系统性和连续性。

提案能力：问题解决方案专家

提案能力就是针对客户面临的问题，通过调查、分析向顾客提供解决方案的能力，包括对顾客需求的把握能力、现状的分析能力、解决方案的创意能力和文档化能力、以及方案选择的建议、解释、说服以及获得认可的能力。提案能力的高低在很大程度上反映了管理者对问题理解的深度、广度，也能反映出其赢得顾客满意甚至顾客惊喜的能力。提案的关键在于系统化创意、条理化阐述、重点性推荐，让对方在阅读提案书后能准确地领会提案者的创意、思维、建议和选择标准。提案能力的基本要求在于：(1)站在顾客的立场上思考问题，从顾客的角度出发提出提案；(2)提案的课题非常明确，针对特定的课题加以阐述；(3)专业，为顾客提供的解决方案必须具有专业水准，切实助益于解决顾客所面临的问题；(4)提出解决问题的备选方案，阐明各方案的客观优劣，推荐选择某种方案并阐明理由；(5)提案不仅仅能解决“现象”，更要注重解决“问题”。

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