漫谈办公自动化软件市场

手头上有一份99办公自动化学术研讨会的会刊，与会者从一般用户到开发商到政府机关事业单位都有，算得上是一次大会演。笔者遗憾未能参加，不过对办公自动化软件及其这一领域的一些问题，倒有一些想法想说一说。


一、“ 百花齐放 二家争艳”

开发办公自动化软件（以下简称OA软件）在计算机推行之初是极高级的一项工作，现在是很普遍了。也见到不少三四人的小公司，扑腾一年半载，弄出个软件来，找一二个用户就正式上马了。因此也就有了现在的OA软件的百花齐放。

不管大小公司，只要有开发能力的，都可以开发出一套OA软件来，OA软件的名字是各式各样的，功能也不尽相同。但大家都清楚，目前OA的开发平台也就是二家：Lotus的Notes 和微软的Exchange。除了有一些开发者取INTERNET或者LINUX平台外，其他凡是商用的OA软件，都归到这二家群件商手中了。其中Lotus Notes占据了绝对主导地位，其声势可想而知，每年的OA展示研讨会几乎都是Lotus在扛大旗。微软的Exchange现在只是在慢慢的攻城掠地。早些时候有北京的清华文通，上海有一家，这回广东的京华公司北上要来与Lotus的开发商一争天下了。不过在他们的材料里仍看到了这样一个说法：可跨越多种平台，即不光在微软的Exchange上用，也能在Lotus的Notes上用。看来Lotus的实力不可小视。美国有个统计资料，说明Lotus的Notes和微软的Exchange在用户上的争夺战。96年度Lotus Notes的用户数是微软Exchange用户数的四倍以上，97年度变成了二倍，到98年度Lotus Notes的用户数就仅比微软Exchange用户数多那么一点点。可见微软的Exchange来势凶猛。国内情况为何与此有异有其特殊的原因：

1、微软在国内的重点没放在群件平台上；

2、Lotus的先期进入优势明显。开发者对LotusNotes比较熟悉；

3、价格优势在早期市场上没有吸引用户。早期用户基本都是政府机关和事业单位，对价格因素考虑较少，而这是微软Exchange的主要竞争力所在。

所以二家争艳目前的赢家依旧是Lotus Notes。而且据笔者了解，新入围的开发商几乎都投到了Lotus的旗下。

二 、 开发商面临的难题

OA软件开发商想讨巧一点的话，什么难题都不会碰到。那就是完全照搬，把Lotus Notes上的群件功能加上国内小型管理软件的人财物库，这OA软件基本就成了。既花不了多少钱，也有模有样的。报价几千元一套，不 Ｓ⒒狾A做的早，长天OA 还很费了些时间做调研。想做出一个通用的商用OA软件，结果大概没有预想的那样好。想做成小型管理软件一样通用型商用OA软件，结果不理想的原因，笔者以为有以下几点：

1、对企业用户而言，不喜欢简单堆加起来的OA软件。如果仅仅把小型MIS软件功能里堆加到群件功能里，用户肯定不欢迎。还不如分开来买群件平台及小型MIS软件来得便宜并且好用。

2、用户对开发商的通用型商用OA软件有一些偏向，觉得只是Lotus Notes的中文版而已。

3、用户心理感觉，通用型商用OA软件大概是中看不中用的。

通用型商用OA软件没有起来，项目型的OA又怎么样呢？大型软件公司都有自己的OA软件，也有拿得出手的项目，而且数量都不少。可面临的一个问题是如何占领市场份额的大部分，或者说起主导作用。目前这种情况还没有出现，仍是群雄割踞。问题出在那里呢：

1、用户对软件需求的不明确以及开发商对需求的理解无重点。拿政府部门来说，这是启动国内市场的早期用户，现在仍就是主力。政府办公的主要流程目前软件都基本已经具备，如公文流转、日常管理、会议资料、车辆调度等。可作为用户的政府机关还是不满意，花了几十万甚至上百万的钱，就用来管一管文件资料什么的，实在是小题大作。而想要用它来解决的问题在软件里又没看到，要自己说又说不清楚。开发商根据这些说又说不清楚的需求来开发，当然说不上哪个重要哪个不重要了。只能凑合用，凑合着用的东西大概谁都能做。

2、开发商对软件的功能无法把握。同样是公文流转，跟别人做的一样自然不好，要不一样，怎么个做法，需要哪些功能，得有了用户再说。况且甲用户的这个功能不能用到乙用户身上，也不能完全套到丙用户身上。所以得一直改，定不了型。这种情况大公司小公司都有。调研来的东西只能是个案，没有普遍性，开发商不愿意这样。

3、成本问题。小公司完全可以扑在一二个项目上，即使不断在改，也不太影响利润和用户满意度，但必竟不是发展的路。大公司开发费用高，不能紧盯着一二个项目，加大开发力度也要看客户的数量和质量，没有这个保证是不敢冒这个风险的。而做一个报价几百万的OA软件，至少要上千万的先期投入。这个风险目前还没人敢冒。

三、市场方面的问题

由于早期用户基本上是政府部门，功能主要围绕群件平台提供的功能，并且很少用之于国内企业，所以软件的客户方向仍就在机关事业单位身上。而目前上过软件的这类单位已占大多数，近期内更新改造的情况不多。加之企业应用市场短期内尚难起动，对OA软件的推动不大，无序竞争更为激烈，出现了以下一些问题：

1、用户不是没有需要解决的问题，而是没有积极性提出问题。OA项目往往是上级政府部门提要求上，上面给钱，下级机关也乐得接受。提需求就可以随便一点，开发商自然就无法弄清楚用户真正想要什么功能。等系统用上以后，才觉得有些不顺眼，东改西改，还是不满意。

2、对OA项目实施后的效果不加重视。由于是政府机关，无所谓效益问题，效率提高多少，其它指标改善情况怎样，用户自己都不关心，开发商更无从调查清楚，自然更谈不上系统改进的问题。这跟企业用户情况是不一样的。

3、人为因素造成开发商处于不公平竞争当中。大家都知道集成项目有很多的人情项目，OA项目就更甚。开发商的优劣，尽管用的是同一平台，不用说差距是存在的。但是故有的思维模式，在用户那里反映为只要公司有软件有人，那家做都一样。这也给人情项目松了绑，觉得是无可厚非的事。结果大家不是把力用在建造一个好软件好系统上，而是找关系想办法上。各占各的地盘，谁也别想挤垮谁，也就谁也好不了。

四、对OA软件的一些思考

这里提一些个人的想法和观点：

1、OA软件应力求简单实用。OA的出发点是无纸办公，就是要简化办公程序，简化以后还不能添出新的麻烦。现在OA软件的情况是用户想要的没有做完善，用户不要的东西倒不少，等于浪费。

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