阳光雨露代工理念创新IT服务模式

优秀的IT产品供应商层出不穷，在产品迅速推向全国的同时，面临着一个共同的挑战：如何利用市场已有的资源，解决全国范围内的售后服务问题，让用户放心用、方便修，既能做到大范围覆盖的统一快速部署，又可保证高质高效，服务运营稳定?

企业要聚焦核心业务，IT运维支持人员有限，遇到业务迅速扩张，对IT运维支持在量上突然加大，在质上不断提升，怎么办？

专业的IT服务公司、集成公司越来越多，如何让好的服务方案、解决方案快速完成全国部署，实现最终交付，又不需要自己花费大量的投入和精力？

这些问题都交给专业的IT服务代工厂—阳光雨露来解决吧！

随着计算机产业和网络技术的飞速发展，许多企业已经意识到IT设备的运营和管理已经影响到企业自身的发展。IT服务不仅要持续不断地支持业务运营，而且要能创造更多的机会。多年来持续专注于IT服务领域的阳光雨露在实践中发现，IT服务方案越来越产品化，IT服务交付也越来越专业，日益呈现出服务设计、管理、零配件供应及落地交付分工越来越精细化的趋势。基于此，阳光雨露在业界率先推出“服务代工”（Service OEM）的理念，即服务需求方无论是IT原厂商、企业客户的IT组织，还是上游IT服务商的交付部门，都可以通过阳光雨露专业的服务代工来满足他们的需求，完成服务的最后一公里交付（Last Mile Delivery），企业在获得高质量服务的同时也降低了投入成本。

在制造行业中，生产代工（OEM）可谓司空见惯。OEM是指品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键核心技术负责设计和开发，控制销售渠道，加工任务则通过合同订购的方式委托其他厂家生产。这种方式最初出现在电子产业中，最具代表性的当属全球第一大OEM厂商富士康提出的包括速度、品质、工程服务等在内的OEM核心竞争力体系。阳光雨露公司凭借多年来在IT服务领域积累的经验，在实践中也总结出服务领域代工的六大核心竞争力，分别是渠道、技术、流程、系统工具、性价比和客户价值，这六种核心竞争力共同构成阳光雨露服务代工的理念。这种创新的服务模式整合了更专业的服务加工能力，为客户创造更多价值！下面就让我们逐一看看阳光雨露是如何充分发挥这六大核心竞争优势，为客户做好服务OEM的。

渠道建设，网络覆盖

在阳光雨露服务代工的六大核心竞争力中，渠道的建设和支持被放在首位。经过多年来的深耕，阳光雨露已经建立起了覆盖全国的完整服务网络，服务覆盖140余个主要城市。无论客户的IT服务需求出现在哪里，阳光雨露都能够凭借这张覆盖全国的高密度自有服务网络，实现及时而低成本的交付服务，解决客户的燃眉之急。据了解，2009年阳光雨露凭借自身的实力和产品优势，在开拓海外市场方面也取得了实质性的突破，已经在美国、俄罗斯、波兰等国率先开展了IT支持服务业务，开国内IT服务商海外服务之先河，也为行业发展开辟了新的疆域。

技术支撑，保驾护航

作为知名品牌联想的授权服务商，阳光雨露为保障IT产品设备和信息系统高效稳定运行，始终致力于提供高品质、高效率的专业技术服务。多年的技术实践已经累积了从桌面到网络，从PC到服务器的各种技术总结能力，拥有技术快速传承、快速复制的技术培训体系，同时也推行与技术水平密切结合的工程师评估和考核机制。这些技术方面的优势，可以保证阳光雨露无论面对客户怎样的技术要求，都可以保证交付的高品质和交付的稳定性。

流程优化，完善高效

早在2003年，阳光雨露就率先引入IT管理全球最佳实践ITIL理论，是中国最早一批学习、引入并应用ITIL的专业服务公司。多年来，阳光雨露依据ITIL的理论，已经建立起完善而有效的流程体系，包括服务交付流程、服务监控流程、服务改进流程等，从操作体系方面保证高品质的服务管理能力，更为其打造了具有竞争力的成本模型，使其在第三方支持服务领域内具有绝对优势。

系统工具，搭建平台

在系统工具的优化和建设方面，阳光雨露拥有自主研发的服务管理平台（Helpdesk），该平台可实现跨区域服务的统一协调、派单、升级、处理及SLA管理等功能，具有高度的灵活性、可扩展性和可自定义性，可以区分不同客户、不同服务内容、不同服务级别在系统中自动化执行。同时该系统还具备强大的报表管理功能，能及时提供服务管理相关的各类KPI报表，为服务质量和服务效率的提高提供决策支持，使质量管理可落地、可实施、高效率、低成本。

高性价比，降低成本

在运营成本的管理方面，阳光雨露公司始终以为客户提供高性价比的服务为导向，通过高密度广布局的渠道分布、专业性的技术服务、全面优化的流程平台、先进的系统工具等综合性优势，在保证服务质量的同时，也有效的控制了成本的投入，使客户的投入产出比达到最优。同时，阳光雨露还拥有呼叫中心和二级维修中心，可以在线解决二级维修的问题，为低成本运作提供了新的手段。

助力实现，客户价值

阳光雨露已经在多年的服务实践中，积累了200多个成功的服务交付案例，这其中包括产品原厂商、企业级用户、上游服务商等。优先满足客户需求和帮助客户最大化的实现价值，是阳光雨露永恒的服务宗旨。目前，阳光雨露的SLA（Service-Level Agreement，服务等级协议）达标率已超过97%，客户续签率超过99%，这两个指标已经充分说明阳光雨露协助客户实现价值的事实及客户对阳光雨露的高度的认可!

权威人士预见，未来的IT服务市场必然面临市场分工更加精细、IT服务竞争更加激烈的格局，而服务的OEM化无疑将是最具生命力的一股力量。阳光雨露作为率先在业界提出服务代工理念的企业，也必将充分抓住这个难得的发展契机，继续加强自身的竞争力建设，在更多国内与海外IT服务项目实践中积累经验，以实现客户的价值为己任，争做IT服务界的NO.1服务代工供应商，与客户共创多赢格局，以快速、高效及高性价比完成服务的最后一公里交付（Last Mile Delivery）!

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