百会（Zoho）发布国内首款智能CRM产品
2018-06-11 来源：
4月26日，百会（Zoho）在京发布国内首款智能CRM产品发布会，会上Zoho大中华区CEO侯康宁致辞，百会总裁孙冬冬和Zoho高级产品经理分别为参会嘉宾和媒体带来关于此次智能CRM产品的精彩介绍。另外，作为用户代表，上海脉恩公司副总裁孟庆超专程赶来为与会嘉宾带来CRM应用实践的分享。
CRM是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，最终提升企业的效益。
Zoho大中华区CEO 侯康宁
百会总裁 孙冬冬
企业为何需要CRM？
随着企业业务和规模的不断扩大，企业自身会产生一系列管理问题，诸如因销售人员的离职而造成客户的信息流失；缺少统一的客户沟通历史记录，客户总被销售或客服重复询问相同的问题，不胜其烦，从而影响客户关系；难以从原有客户中继续挖掘商机；缺少统一的市场活动历史、反馈和效果分析记录；不能随时获知业务进展的状况以及遇到的问题等等。
CRM的出现正是解决了这些痛点。CRM能够让企业以客户为中心，通过技术手段对客户管理和服务流程进行重组，加强与客户的沟通，不断挖掘新客户、保留老客户，提高客户的忠诚度和价值，同时通过对销售团队的管理，提高团队的执行力和企业运营水平，以达到客户价值最大化，为企业创造更多收益。
百会（Zoho）的智能CRM
此次百会（Zoho）发布的CRM产品与以往不同，称为“智能CRM”，那何为智能？体现在什么地方？
百会（Zoho）CRM是一款在线租用的客户关系管理软件，其提供基于人工智能驱动的销售助理，通过数据挖掘和机器学习来优化CRM数据，从而为销售人员提供关键业务信息，如销售预测、建议和提醒。
趋势分析
可自动学习业务运作模式，追踪销售过程，分析趋势；可进行业务预期增长和实际增长的对比，深入了解销售活动对销售结果的影响。
异常检测
可对业务异常状态进行检测，例如业绩的大幅波动等异常状态都可以被及时检测并做出提醒，帮助企业及时发现问题，保证企业效益。
最佳联系客户时间
自动推荐最佳联系客户时间，帮助销售人员在正确的时间联系正确的人，提升销售效率。
宏与工作流建议
对于一段时间内频繁执行的相同操作，可智能推荐使用者创建宏，并自动执行。还可以自动关注工作流设置，确保任何两个基于邮件模版的工作流都不会发生冲突。
百会总裁孙冬冬还详细介绍了百会CRM在广度、深度和集成方面不断进化，最终能够诞生新一代智能CRM。其中在集成性方面，包括：集成邮件服务、集成呼叫中心、集成微信公众号、集成名片扫描和集成第三方软件等，形成了很好的扩展应用功能。
Zoho还在北京和上海建立了自己的数据中心，在线模式的数据中心运营在满足自身业务需求的同时，专业的运维团队也更好地保障了数据的安全性。
作为云端SaaS型CRM厂商，百会还能够兼容PC端和移动端，满足用户所需的各种应用场景和需求。正如孙总所讲，做到“让企业运行在百会上”。
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