摩卡引领IT运维管理进入“睿智”时代

 　　郭沫若先生在 《天地玄黄·历史的大转变》中写道：“而在这里当然也要靠人类的睿智继续作正确的领导。” 睿智的前提是必须要充分的了解自己，很早以前，我们对于网络管理系统的预知完全处在一个设备管理的阶段，企业的IT管理者在各自 “楚门的世界”中享受着虚拟的幸福感。而在大量的业务系统被嵌入到这个网络世界之后，IT系统故障的响应时间甚至缩短至毫秒，这份幸福感却已经消失殆尽了。伴随着IT技术的迅猛发展，以及企业核心业务的集成程度更加紧密，网络已经成为了一个海纳百川的“精灵”。
　　摩卡软件多年来，在IT运维领域积极推动BSM（Business Service Management，即业务服务管理）概念的普及，并在国内推出了第一款针对业务服务模型的IT运维管理系统——Mocha BSM。摩卡人经过不断的努力，在更加智慧的网络面前，研发出能够驾驭它的睿智工具，这就是：Mocha BSM 7.5.0 。
“原生类”的运维产品向“睿智”运维产品进化
　　历史不断前进、新旧事物交替，这是社会发展的规律，IT运维产品也如此，只不过效果显现得更加迅速。从最早的网络设备自带的管理工具，到针对PC终端网络协议应用的优化软件；从编写监控服务器CPU的脚本，再到现在基于视图的IT运维系统。随着我国信息化渗透指数的提高，IT运维方式和应用的手段都发生了一系列的变化，必然要经历NSM（网络管理系统）→ITSM（IT服务管理系统）→BSM（业务服务管理系统）的形态转变。
　　摩卡软件认为：“任何一个组织的信息化建设都要经历四个阶段，基础应用阶段、关键应用阶段、扩展应用阶段、整合应用阶段。每个阶段都有不同的运维特点，在度过‘基础应用阶段’之后，基于网络管理系统的‘原生类’运维产品已经逐步退出了市场，任何一种不围绕业务体系建立起来的IT运维系统，都将会自陷泥潭。”这不说“原生类”的IT技术不重要，由于采用的网络管理及与设备管理自动分析业务信息，不能自动引领业务系统的运维优化，也就无法让用户满意。因此，如果我们永远停留在“网络设备管理”这个层面，那么这种虚假的“成功”会阻止我们做出变革。
　　在面对异构的主机平台、不同阶段采购的网络设备、因条块分割严重而重组的业务系统时，管理人员需要掌握所有平台的维护法则，甚至是业务流程优先级服务，但鲜少有人能做到这一点。企业必然要投入精通其他几项技术知识的管理维护人员，业务系统的监控人员，即使这样，我们也无法同时对分散的主机、网络设备、数据库、业务系统性能进行统一的管理。业务流程不断变化的本性造成系统的复杂性不断增加，你不再能随意控制一个业务系统的停机或重启，就像你不能控制气候的变化一样。另外，尽管敬业的IT主管带领团队正在不断的努力，但是IT技术的发展，如云计算、虚拟化、绿色IT等还将使管理变得更复杂。虽然他们也意识到在整个公司发展的过程中，特别是公司越来越习惯于高效的IT服务时，业务部门对于IT服务的期望值就会越来越高。
睿智的本质是“化解管理难题”
　　管理从严格的意义上说是一门科学，但从实践来说是一门技能，从实操的角度更是一门艺术。从IT管理者自身来看，如果所有的问题不能解决，就如同身上缠满了牢固的铁锁，一旦轻盈的身躯变得僵硬，失败就可能侵入你的身躯，直到推动企业前进的网络生命奄奄一息。
　　Mocha BSM 7.5.0正是为了解决这些管理者和操作者的心病，吸纳上千个网络真实场景为基础升级研发的。新版的Mocha BSM 由Mocha ITAM 、Mocha ITOM, Mocha ITCM组成，并包含了：网络焦点（Network Focus）、网络流量分析（NTA）、业务服务管理、响应时间管理、日志监控、机房自动巡检、集群监控（Cluster）、无线运维管理、脚本监控等近二十种升级功能模块；针对业务系统平台集成对象，Mocha BSM 7.5.0新增加了数十种资源的监控, 这其中包括 网络设备,存储设备,主机,应用集群等；基于Portlet技术的监控门户，可以详尽展现关注资源、焦点资源、事件一览、服务可用性、可用性图表、业务响应时间等等。并在网络拓扑中提供了“鹰眼”全景展示功能，以及业务可用性雷达和性能雷达的展现。
　　以升级后的Network Focus和NTA为例，这两个模块全新功能的加入可以更直观地反映业务系统基础架构的运行状况和业务健康状况。所有被Network Focus管控的网络设备、链路、服务器、业务操作终端，都与网络流量分析（NTA探针功能）自动关联。与其他IT运维产品驾驭网络的方式不同，Mocha BSM 7.5.0的预警功能，可以通过Network Focus事件记录分析和NTA等产生的事件自动定位故障源。通过日志和报表系统，可以实现业务故障“重放”，并采用自动维护和手动向导维护两种方式对业务系统重新修复与优化。Mocha BSM 7.5.0在整合了传统网管软件功能的同时，作为“睿智管理”的重要组成部分，重点突出了更易操作、更实用的特点，可以很好地引领网管人员对业务系统采用“智能护航”。
从被动防御到主动出击 睿智的运维带来的保障
　　对于有些IT部门来讲，如果说对于故障处理的不及时，或者说服务质量不能够快速提高，或者成本不能够降低下来，就会成为“让人牵鼻子走的大笨象”。在不断变化的 IT 环境中，业务服务管理（BSM）的重要性不言而喻，通过Mocha BSM 7.5.0产品中的功能“串联”，将问题→拓扑→资源→分析→处理等，顺序的整合在一起，不但可以保证关键业务系统的可用性和可靠性，实现坚实牢固的运维体系，同时，作为“睿智”管理的核心理念，Mocha BSM 7.5.0最大限度地提高了业务支撑系统的自动化程度，最终成就了管理者与操作者同时“主动出击”的可能。

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