运维创新一小步成就企业腾飞一大步

为何要创新运维
　　目前国内企业都已经形成一定的信息化规模，不过，随着信息化建设的深入，各企事业单位的IT系统日趋复杂，品牌繁多、数量众多的网络设备、服务器、中间件、业务系统等让IT管理员难以从容应对，即使加班加点的管理、也经常会因设备出现故障而导致业务的中断，严重影响运维的正常运转。在企业里，IT部门一般是作为服务部门存在的，大部分企业IT部门是以提供基础架构服务和通用IT服务为主，IT服务管理内容的核心还是在如何提高系统的可用性和提升响应速度。传统的IT 管理模式比较单一，IT治理思路是头疼医头，哪有问题就解决问题，而在整个IT 管理过程中关键的人员因素并没有完成从复杂、繁重、被动运维工作中脱离出来，人没有得到解放、即使投入再多的人力、物力，而不是采取科学的方法去合理调配、改进IT 运维质量，到最后还是于事无补的。可见，目前大部分企业还处在一个服务支持的阶段，并没有真正去分析和规划日后如何实现IT 高效管理。
　　据Gartner IT流程成熟度模型理论分析，要想使企业流程成熟度摆脱这种低水平循环，企业IT部门必须全面提升IT运维管理的可控化、自动化水平。IT 部门不仅仅要避免日常工作的重复和大量工作量，还需要使IT 运营更加高效的为企业业务系统服务。
　　引入一套优秀的IT 管理系统可以逐步改变目前运维现状，提高IT 部门综合运维实力。那么，这套IT 管理系统将如何逐步实现？
创新运维 “五小步” 企业腾飞“一大步”
　　第一步：综合资源管理
　　提供多种角度查看资源状况的总体概览，将主机、小型机、web 应用、数据库应用、中间件应用、网络设备、安全设备、机房设备等集中在统一系统平台中进行监控，可以实时了解所有监控资源的可用性和性能状况。包括常规信息、指标信息、组件信息、配置变更信息、事件查看、VM 等，直观的监控资源运行状况，将乏味、繁重的性能查看、分析统计工作交给系统去实现，真正将人从IT 繁杂细节脱离出来。

　　第二步: 网络发现一键完成，提供强大鹰眼分析模式
　　提供B/S架构，免客户端安装，通过打开浏览器就可以轻松管理和操作。同时集成了Flash技术，令界面更加美观、操作更加方便，提供了更丰富的工具集成，更快捷的打开速度。提供了非常实用的鹰眼拓扑功能，可以使网络管理员快速定位其所关注的资源，并对区域进行放大，重点关注特定对象。网络管理员不必再烦恼如何从密集的拓扑图中寻找某一个交换机与所连接对端设备之间的接口，或者了解此交换机与周边网络设备的具体连接情况。彻底的将将复杂的网络拓扑变得一目了然。

　　第三步：强大的网络流量分析工具
　　提供一个高效的网络流量分析管理对各流量数据进行统计分析，企业可以从中提取出网络流量特征，从而为网络管理员提供丰富而详尽的网络分析视图。通过采用NTA解决方案，网络管理员可以及时掌握网络负载状况，网内应用资源使用情况，尽早发现不合理的网络结构，或是网络性能瓶颈，尽快做出网络优化决策，使网络带宽分配实现最优化，为用户提供高品质的网络服务，并且避免网络带宽和服务器瓶颈问题。

　　第四步：无人值守 科学有效机房监控
　　提供机房整体环境监控，如温度、湿度等。对于机房重要设备如UPS、空调等也可进行全面的监控。集成 网络拓扑，通过网络拓扑，可浏览机房布局图。可以远程控制云台、镜头的动作。实时观看视频画面或检索查看历史录像。
　　第五步：专业的业务服务管理视角
　　通过Dashboard把企业各项业务系统与所依赖的IT组件(网络/主机/应用)和所相关的部门关联连一起，提供直观可视化的管理视图，有助于IT部门和业务部门的良性互动。业务发生故障时，业务管理员通过事件相关性能分析及时了解IT故障所影响的业务系统、所涉及的业务部门和故障严重程度；IT管理员通过事件根源性分析可以从大量的事件告警中排查故障根本原因，确定业务恢复时间。

总结
　　摩卡软件有限公司（Mocha Software Co.，Ltd.），成立于1998年，是目前亚太地区最大的软件产品和解决方案提供商之一，年营业收入在1.5亿元人民币以上。中国区总部设在北京，拥有天津研发中心、南京实施中心、珠海实施中心，以及上海、广州、河南、沈阳、成都、西安等10余个专业分支机构，其东南亚地区总部设在新加坡，拥有在印尼的雅加达、马来西亚等国际分支机构。
　　摩卡软件提出的网络管理、IT运维管理和IT服务管理三位一体的管理思想，并自主研发了摩卡业务服务管理（Mocha BSM）4+1产品套装。推出了基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件，产品以ITIL为理论基础，实现了IT管理与业务服务管理的融合。逐步使企业通过BSM 4+1 的帮助实现经济、效益的腾飞。

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