金百度：售后服务是企业的一张名片

10几年前，当家庭电脑尚未普及的时候，我已经成为了公司电脑排忧解难的志愿者，经常对一些电脑开肠破肚对症下药，时间一长对电脑的性能、品牌、性价比等方面都有了一定的认识与了解。

10几年前，当家庭电脑尚未普及的时候，我已经成为了公司电脑排忧解难的志愿者，经常对一些电脑开肠破肚对症下药，时间一长对电脑的性能、品牌、性价比等方面都有了一定的认识与了解。到98年的时候，我这个电脑发烧友拥有了一台真正属于自己的微机，当时用了1万2千元装了一台机子，此后便经常活跃在淘宝、邮客隆、泡泡、ZOL、PChome之类的地方。渐渐的，我也在朋友和同事圈子里变得小有名气。

2003年的时候应朋友与同事的要求，帮他们组装十几台电脑，其实选电脑配件倒不麻烦，麻烦的是去哪里选这些配件。因为我们这边地处新疆偏远地区，很多东西在当地是找不到的，即使有也肯定是商家从内地另行邮购来再加价给客户的，在这个过程中无形的增加了消费成本，于是网购成了我不二的选择。

之前6年多的网购体验真是让我欢喜让我忧，网购的魅力在于同样的商品，价格相比市场价要低，可网购的问题也是切切实实的存在着的。最大的感受是，产品出了问题没处说，所以我总想有一天能找到一个说话算话、办事实在的卖家。为了在网上找个好一点的面板，无意中点开了“金百度”，发现我想要的东西基本上都有，就试着下了订单。没想到他们的办事效率非常惊人，我头天晚上下的单子，第二天早上就回话了，大概在中午（新疆的中午）把货款打了过去，下午再查看订单时货已发出来了，从收到货款到发货不到一个小时。从网上购物以来，这么快的办事效率我是第一次见到，给我的印象非常深刻。

五天后收到了所购产品，可是尚彬20合1面板的一根温控线的热敏头是断的，我想这也不是金百度的过错，但我还是抱着试试看的态度和JASUNWANG先生联系，王先生二话没说给补寄了一根，我体验到他们的诚信不是空话。谁知，后来这个尚彬20合1面板又出了点问题，再和王先生联系后，他马上决定给我换一个新的，实实在在的感受到什么叫责任心。我仔细查看了金百度网上商城的页面，没有发现吹嘘自已如何的守信用、售后服务好、价钱最低等华丽宣传和推荐，“金百度”以实际行动来说明他们的诚信和良好的服务。

通过“尚彬面板”事件，让我认识了“金百度”的老板，就是负责给我补寄温控线和换新面板的王先生。事后了解到，原来所有的售后服务都是他本人亲自负责受理的，他告诉我只要这个产品做一次售后，肯定这一单就要赔钱的。但是“金百度”对待客户的返修产品还是坚决用快速、负责的态度进行处理，所以客户基本上都较为满意。因为与金百度建立很强的信任感，之后多次都在金百度购买了商品，与他家的老板也成为了朋友。当我表示我也想开一家独立网店的时候，老板也给了我很多意见和帮助，比如建议我用Ecshop的独立网店系统。Ecshop的系统比较简单好用，适合刚起步对独立网店还没有充分认识的站长，然后结合了金百度的网站进行分析探讨，让我很是感动。

通过这样的交谈，我切身的体会到金百度的真诚，我对金百度的信任也在不知不觉中再度得到升华。我的亲身经历让我悟出了一个道理：其实售后服务就是一张企业名片，在多了一个fans的同时又多了一个宣传自己的机会！