B2B市场规模增速减缓提升服务质量先行

根据艾瑞咨询统计和跟踪研究，2008年中国B2B电子商务市场交易规模达2.96万亿元，年同比增长39.4%，相比前两年有较大的下降。这主要是因为国外对中国出口订单缩减，减缓了进出口贸易的增长。而事实上，在全球性金融风暴蔓延的现在，对于B2B运营商而言，不管内贸还是外贸，为中国中小企业提供各种服务打造“御寒”武器，都成为了其新一年的首要任务。

正因为如此，B2B运营商纷纷调整经营策略，或帮助外贸型的企业转型，降低会员费、卖出白菜价；或为用户提供线下联络买家服务、帮助企业淘金海外市场，等等。而其中，最重要的就是提高B2B平台本身的服务质量、更进一步提高客户满意度。“提高B2B运营商自身的服务质量，是B2B平台能给企业的最实际也最贴切的帮助。不仅让中小企业获得更多、更高水平的服务，而且利用平台优势给企业更多获得商机的机会，帮助他们尽量多拿一个单，多挣一笔钱。”中国领先的B2B电子商务网站慧聪网CEO郭江表示。

这主要体现在慧聪网推出的行业专属服务产品和五方联动服务体系上。行业专属服务是为企业量身定做的网上做生意、结商友的诚信平台，而五方联动则是针对慧聪网高级会员所开设的一项活动，服务共分五大项，分别为慧聪专业买家、发行、编辑、客服和业务联合起来为客户进行服务，五个部门结合以一个组织的形式为客户提供立体式的服务，来确保客户的高满意度，全面贴近客户需求。

郭江进一步指出，随着网络应用的增多，企业对于B2B的依赖也不再仅仅停留于在线交易，还有着更多除了交易以外的需求，如企业文化传播、品牌塑造、技术咨询等。不管是刚刚通过慧聪网的“五方联动”手机飞信服务成功和广州高村空调制造优先公司达成交易的深圳市大升高科技工程有限公司负责人，还是北京万业鸿达商贸有限公司的总经理梁卫帮，对此都深有体会。

每天早晨9点，梁卫帮就会登陆公司在慧聪网上设立的网络商铺，审核查看客户前一天的留言记录，并给对自己商铺中的产品感兴趣的客户打回访电话，开始新一天的网络贸易经营，而最近，他多了一个了解商机的途径——手机。原来，在参与行业专属服务以后，每天他的手机都会接到两条专门针对他个人的个性化求购信息；专业的客服专员会在定期登门回访，为他进行建议、指导；而自己的产品也通过慧聪泵阀行业的DM发向指定的潜在买家群体，这为他的生意带来了新的机遇。

“这两条信息一般都和我的生意直接相关，”梁卫帮对这个新服务很满意。“在专属服务当中，我们企业能够跟行业专家一对一的咨询问题，这个我比较关心。现在企业做得有些规模了，不知是营销，在管理、行业技术和法规等方面都有新的需求，仅凭自己琢磨是不行的。”

目前，提升B2B运营商本身的服务质量，帮助中小企业多拿一个单、多挣一笔钱，或许是帮助中小企业，提高市场规模最切实际的办法。