调查：互联网对消费者购买决定影响不大

2009-05-13 02:04:58来源：未知阅读 ()

据国外媒体报道，一项最新调查结果显示，消费者在做出购买决定时通常会访问互联网，但同好友和销售人员等线下渠道相比，互联网对于消费者的影响力相对较小。

美国互联网调查结构Pew互联网和美国生活项目近期进行了一项调查，旨在研究消费者购买音乐、手机和房地产时的行为。调查结果显示，在消费者做出购买决定的过程中，互联网只是扮演了一个间接的角色。Pew副总监约翰·霍里根(John Horrigan)表示：“互联网可以帮助消费者消除不相关的选项。互联网对于消费者做出购买选择也许影响不大，但可以帮助他们获得更好的购买机会。”

数据显示，只有10%的房地产和手机购买者、以及7%的音乐购买者认为互联网对于他们的购买决定产生了主要影响，只有22%的音乐购买者和12%的手机购买者最终通过互联网购买了自己所需的商品。霍里根表示：“在进行消费研究时，人们总会广泛获取信息。最终，往往是线下渠道发挥了最大的影响力。”

在做出购买决定之前，很多消费者都会密切关注他人的推荐。但是，很少有人在购买商品之后向系统提交反馈，包括评级或评论。霍里根认为，之所以会出现这种情况，主要因为消费者总是急于使用新购买的商品，立即投身到产品研究之中，从而忘记提交产品反馈。在这种情况下，很多消费者论坛都被不可信用户或少数声音所占据。

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