解读提高网站流量转化率经验（二）

　　打个通俗的比喻，企业网站好比一个以用户为中心的亲切的便民窗口，像小区里的小卖部，它比市中心的商场超市更能满足周围住户的需求，而且更快速直接，能帮助人理解企业的价值主张，找到所需的产品或服务，企业网站建设只有做到可用性与界面美观两者兼顾，才能称之为“大气”。

　　网站大气问题解决后，紧接着要讨论到提高“转化率”第二个重要问题，便是搭建“在线营销平台”，一般来说，“在线营销平台”是一个系统化的工程，包含了“WEB即时通讯工具、短信、邮件、在线电话、语音视频、CRM系统”等功能。

　　WEB即时通讯工具主要指的是在线客服，在线客户服务是一个双向的沟通工具，访客可以主动与企业客服进行交流，企业客服也可以对访客询问关注，或主动发出交谈邀请，帮助访客解决难题。企业客服与访客之间，通过不断的沟通交流，利用优质的定期发送产品信息、企业新闻、节日问候、促销信息等在线服务来促成签单。

　　据相关调查数据表明，85%的访客都是通过主动联系企业，并获取所需信息。调查数据还显示，由于访客不能进行及时的线上沟通和交流，网站上超过98.5%的潜在用户被流失了。只是被动地等待访客电话和上门，网站只能抓住1.5% 的访问者。由此可见，搭建在线营销平台，改善在线客户服务能有效提高转化率。

　　搭建好“在线营销平台”后，便要配合制定一套完整的“在线营销方案”。实践证明，量身订做的“在线营销方案”可以大大提升企业流量转化率，将实实在在的将流量转化为正式订单。同时也树立起了企业在信息化管理方面的良好品牌形象。现在国内有些公司已经提供了“在线营销方案”、“营销平台试用”的一站式服务。

　　中国诺网(www.nuo.cn)商务专家建议，企业制定在线营销方案时，可以通过咨询专业的网络策划公司，得到系统的网站诊断分析、网站运营、网络营销人员培训等服务。同时可以辅助企业在整个网络营销实施阶段的效果跟踪监测。

　　目前有一定规模的企业已经聘请了专职的网络人才来做企业内部电子商务平台的运营。有些公司则请业内资深人士长期兼职给企业做网络营销顾问。擅长网站制作，网络推广和广告、搜索引擎优化(SEO)、网站运营的专业人才是企业的首选。

　　一个网站就象一个人，合理的信息架构是骨架，丰富生动的信息内容是血肉，而界面是皮肤，贯穿始末的易用性等用户体验是内在的修养气质，完善且多样化的在线营销平台能够直接引导访客走向成交。这一切相辅相成缺一不可。所以一个有魅力的人其魅力所在绝不仅仅是因为有光鲜夺目的面孔，而更应是举手投足间不经意流露出的内在气质。

　　中国诺网商务专家认为，网站也是如此，如果没有一副好的骨架，没有血肉，徒有一个好外表，最终还是会让人弃若鄙履的，这样又何谈“大气”呢?企业网站做得够“大气”，可是却没有一套完善的在线营销平台，访客又如何快速找到且购买您的产品，更不用谈提高网站流量转化率了。其中的道理相信大家都应该十分清楚。

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