社群营销研究及社群的商业化

互联网社群是传统圈子文化的升级

今天所谓社群，大部分都是基于我们传统意义上的圈子之上的升级版本，进行了一些互联网化的升级改造，几乎都来自传统圈子文化中同乡、同事、同学、兴趣等标签特征聚齐的一群人。

具有互联网特征的圈子

圈子概念代表了过去，而互联网社群，那些超出传统意义上的圈子文化而形成的“新圈子”被话语权掌握者命名成了社群，好像是互联网的新概念，其实只是对传统圈子进行了一个互补，比如职场，比如养猫，喜欢二次元等等类型的，就被称为社群了。

传统商业客户服务的前置化升级

一些企业要进行社群运营，其实这种模式之前也有，无非就是客户服务，为自己的客户提供售后的服务这一存在，这在传统商业中已经存在很久了，只是增加了一些新的技术手段，比如微信群、微博、企业自媒体等新的媒体手段和方式能够更加紧密维系这种关系。

与此同时，连接到自己的所谓社群中，将这种客户服务前置化了，就形成了企业应用层面的社群。

一种虚拟的线上标签化概念存在

罗振宇的出现，让一种完全基于线上发生连接，拥有共同特征的一群人拥有了一个新的标签，罗粉，这部分人自认为其拥有独一无二的特色标签，和普通大众出现了差异化的定义，形成了所谓的线上社群，这种社群多数表现在一种身份标签层面，而缺乏更多的落地元素。

基于人的信任基础的新商业生态

当下提到社群的时候，之所以对其寄予更大的期望，本质原因在于ta可能开辟了基于人为中心的，信任为基础的人格魅力商业价值开发的先例，并对传统商业产生深远的影响和改变，这才是大家谈论社群时候的出发点。

社群商业化是什么？

社群的商业化其实有两层意思，其一是一个社群中的人群，作为消费者，要进行消费而产生的商业机会，也就是通常意义上的社群中的人为企业做营销和商业变现的目标受众的商业化。

这种社群商业化能够产生的商业价值不大，最多是一次性消费了这群有限的人之后，再无更大的想象空间，很难形成持续稳定的商业变现结果。

而另外一种商业化，其核心逻辑是社群作为一种工具手段，作为一种组织人的形式，去服务商业价值创造的所谓的社群商业化，可以理解为社群工具的商业化问题。

这种层面的社群商业化蕴含更大的不确定性，此时社群发挥的作用就是一个工具手段作用，类似媒体的作用，可以对商业价值进行放大，起到杠杆的作用。

社群要实现商业化，特别是要达到实现服务商业价值变现的工具效果，必须建立一个基本的社群商业化的服务体系，这种体系一般要具备以下基本元素。

1、社群的主题和灵魂代表人物，拥有人格化特征的，有温度的形象代言人。

2、拥有社群内部进行互动交流的内容，包括媒体内容（知识分享，媒体公众号等）、活动内容（吃饭、旅游）等等。

3、拥有服务社群共同需求的服务体系，比如是营销传播公司，社群运营公司，需求对接服务业务等。

4、拥有能够支撑其整个运作的基础的IT架构支持，以及统一的用户和数据汇总平台。

5、拥有基于社群主要群体可以进行协同进行的具体的商业运营项目，以实现实操层面的社群内部的互动交流。

而这都是要实现一个社群向前发展所必须的要素，而且是必须在同一时间维度同时存在，才可能真正起到实现服务商业价值支撑工具手段的作用，才是真正意义上的社群商业化。

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