提升订单转化率需要回答的20个问题

打开一切科学的钥匙，毫无异议的是问号。---巴尔扎克

在电商网站运营中，订单转化率是最被关心的指标，没有之一。竭尽全能提升订单转化率是所有运营人矢志不渝努力的目标。如何能有效达成这个目标呢？

本文将会通过向你提问的方式，为你指明寻找行之有效解决方案的方向。

什么是订单转化率？

订单转化率 = 订单数 / 唯一访客数（UV），所以为了改善订单转化率，必须从2方面入手：其一，增加网站的订单数；其二，获得更多有效的唯一访客数（UV）。

1、为了增加UV（默认为有效的UV），我们需要回答如下8个问题：

我们的访客是谁？有哪些特征？

我们的访客来自于哪里？

哪些访客是我们的潜在用户？用户的跳出率如何？

我们的市场推广策略是什么？CPC、CPS、SEO、SEM、硬广、BBS、微博SNS？还是其他什么？

在过去的几年里，我们的市场推广策略有效性如何？是否有改进空间？

在市场推广方面，有什么新方法可以尝试吗？

我们的竞争对手是谁？他们在做什么？

我们的团队中，有什么新技术可以支持网站流量的改善？

2、为了增加站点的订单，我们需要回答如下12个问题：

我们网站的退出率如何？

访客的页面浏览深度和停留时间如何？

访客的回访率如何？

在网站上最受欢迎的页面是什么？

在网站上最不受欢迎的页面是什么？

什么是决定用户购买的因素？用户倾向于购买什么？

影响用户产生购买行为的因素有哪些？是品牌问题？商品问题？购物流程问题？支付问题？客服问题？还是什么？

我们是否有预算在网站上提供打折优惠呢？

我们知道为什么用户来我们的网站吗？

我们可以进行实验和A/B测试吗？可以对哪些主要的页面进行优化以改善订单呢？

对于同一种产品，在商场等其他销售渠道的销售趋势如何？

我们可以做些什么能影响购买决定的变革呢？

还有哪些有利于我们改善订单转化率，需要回答的问题吗？欢迎补充~

文章来源：张光明博客

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