增加平均订单价值：交叉销售VS升级销售

增加平均订单金额是在增量有所减缓，趋于一定的时候，很多营销团队优化存量和增加在线营收的好方法，往好听点说就是资源的有效利用，往难听点说其实就是榨干每一个用户。

而增加平均订单金额有哪些方法呢？主要有交叉销售和升级销售两种方法：

1）交叉销售：就是在页面上显示配套产品，例如在电子商务网站购买iPhone 4s的时候，还显示iPod，iPad和iPhone 4s的配件等

2）升级销售：就是展示类似产品，升级后做到薄利多销，例如去麦当劳的时候，笑容甜美的麦当劳姐姐会问你小份的薯条和可乐要不要升级为中份或者大份。

发现了增加平均订单金额的产品组合后，我们知道网络营销是讲究渠道多元化铺设的，渠道之间的借鉴与互通有无是常有的事，也是非常必要的事。当在某个渠道中发现某些产品捆绑在一起非常好卖的时候，就可以拿来给其他渠道借鉴了，例如发电子促销邮件，在购物车中进行推荐，在网站内容页进行推荐等，争取全面的胜利。

那么如何使用最简单的方法发现购买多个产品的一类订单中产品之间的关联呢？

以下介绍一种方法，由目前最通过的网站分析工具Google Analytics和最基础的数据分析工作Excel合作完成。

1）在Google Analytics中设置自定义报告，如下图所示：

维度分别是订单号和产品名称，指标分别是产品收入和数量。

备注：也可以在打开GA账号的情况下，在浏览器URL中使用以下链接： https://www.google.com/analytics/web/permalink?type=custom_report&uid=IRmykYwhS4-WSiwefHwrFw

2） 设置报告后，生成的数据如下图所示，请注意以下数据均为虚拟：

注意订单号是有可能重复的，即一个订单中用户买了A产品，也买了B产品，订但单号一样，和大多数的交电子商务易系统一样，Google Analytics会以不同的数据条目展示出来。

3）使用数据透视表，把订单号拖入“行标签”，产品拖入“列标签”和“数值”：

这个过程就是把订单号通过数据透视表汇总。

然后，再筛选>2的订单，把订单号相同的订单通过数据表挑选出来：

4）对产品进行汇总后，会得到以下数据，50个产品订单，数量大于2的订单汇总中，iPhone 4S卖了5单，iPad 2卖了4单，如要设置捆绑包的话，可以把这两个产品绑在一起。

5）如果想知道iPhone 4S的订单中，iPad2卖了多少单，如何操作？

可以先取消刚才大于2的筛选条件，然后对产品名称进行筛选操作（点击整行的产品名称），选择iPhone 4S，再选择iPad2，如下图所示：

得到结果是：

得知数据是2单，请注意数据均为虚拟。

究竟要采用交叉销售还是升级销售，或者都采用，完全取决于产品的特质。例如鲜花和巧克力适合交叉销售，以上例子主要说明用交叉销售是个不错的选择；如果发现用户订单历史中，有系列产品的升级，例如有购买iPad2的记录，也有购买iPad3的记录，那么这种情况就是和升级销售。以后的升级促销就可以选择这类型的用户发送电子邮件，或在其登录时多显示可升级的产品等。

为了方便大家，特将Excel附上，请点击地址：http://vdisk.weibo.com/s/8WtGc

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