专访张华：分享多年B2C网站运营经验

站长百科—百科：大家好，这次有幸请来的是专注于研究电子商务的张华老师参加访谈，访谈前还请张华老师做一下简单自我介绍，谈谈你的互联网经历吧。

 张华：大家好，很高兴来到站长百科访谈群和大家一起分享交流B2C运营方面的知识，呵呵，老师不敢当，希望和大家共同交流进步。

 我是03年读大学的时候报考的电商专业，当时对电商的概念还比较模糊，认识上仅限于网上购物这一块，那会还没有现在这么多的电商网站，网购也没有这么流行，印象最深的就是阿里巴巴。大学主要是学习了技术方面和电商概念上的东西。所以毕业后做了3年的技术，曾经做过一家网络公司，主要做网站建设这一块。09年从技术转型运营，主要做B2C这一块。

站长百科—百科：我们都知道电子商务是现在新发展的行业，也是社会发展的一个趋势，那张华老师可以说说什么是电子商务，它的发展前景如何？

张华：电子商务这个概念，大家一般的理解都是“网上购物”这么一个概念。 这种理解有点宽泛，普通网民可以这么理解，但是对于专业的电商人员，要有自己的理解。

我个人是这么认为的，所谓电商，是指从平台建设，到商品采购，到入库销售，营销推广，客服咨询到交易支付等一系列环节。通过互联网信息技术来统一管理，从而高效的提升产品出货量和销售模式，改善用户的购物方式。我们把这一整套的服务，称之为电子商务。

我个人非常看好电子商务在我国的发展前景，首先，当然是因为我们是一个消费大国，用户对产品的需求量非常大，目前中国有5亿多的网民，并且还在不断上升。

其次，用户的网购习惯近年来已经被慢慢的培养起来，人们更乐于接受这种便捷的购物方式，我相信群里的朋友应该都有网购经历。

站长百科—百科：今天分享的主要是B2C网站运营的经验，对于这样的网站，前期需要做哪些准备工作？

张华：网站运营过程中会运到各种问题，如网站在不同浏览器的兼容性，网站文字图片的差错，以及服务器的负载压力。

因为在推广后，网站流量会迅速提升，而用户终端又是各种各样的，因此在推广之前要尽量的进行内部的各种测试和检查，尽量保证服务器的稳定性，信息内容的准确性和用户使用的方便性。

站长百科—百科：我们都知道用户体验很重要，B2C网站也不例外，那该如何布局这样的网站，才能打动用户的心呢？跟定位哪个行业有关系的吗？

张华：网站的布局和色彩搭配是用户体验的一个重要方面，这个是和网站本身的产品定位有关系的，数码类的商品，颜色就会比较炫一些，食品类的商品，就会比较清新，健康一些。

我们在做商城UI设计的时候，尽量多学习大多数著名商城的设计布局，不要太过于另类，因为大网站已经培养出了用户的使用习惯。如，分类导航，促销广告的位置等等。

在设计的过程中，把握住“分类清晰，易于查找，促销醒目，内容充实”这样一个原则，以用户需求为导向即可。

站长百科—百科：对于网站的商品图片展现的效果很重要，张老师跟我们说说在这个方面上我们需要注意哪些问题？

张华：嗯，好的。由于是网购，用户无法看到实物产品，因此产品照片，配图，文字说明就非常关键。对于任何一个产品，我们基本要从以下3个方面来考虑：

1：产品原始图

产品原始图，主要是产品的真实拍照，这个要求多角度，全方位的体现出来。

尤其是一些细节地方，需要做一些特殊的拍照，以达到让用户一目了然的目的。

这个大家去参考比较大的服饰类网站，如凡客，他们这些都做的很细致。或者如食品类的，会着重体现ISO等重要标志。

2：说明文字
说明文字是对产品做的文字介绍。如产品的型号，大小，品牌，保质期，特征等等。且文字排版要工整合理，不要出现错别字，字体采用宋体12px或者14px。

所谓配合营销图，主要是营销心理的一种把握。

3：配合营销图
所谓配合营销图，主要是营销心理的一种把握。

它主要是对当前产品的一个效果扩展，如一些户外用品店，对于单个产品，会有用户在户外的场景使用图，让人不禁非常向往，从而提升转化率。

站长百科—百科：网站建设过程中不免牵涉到网站优化的问题，当产品上传上去之后，产品的名称、描述、介绍，该怎么样命名比较有利于优化？

张华： 网站制作上传好以后，首先要向各大搜索引擎提交你的网站，写好robots.txt文件。然后主要就是站内和站外的优化。

站内的话，就是标题，关键词，描述的写作技巧，页面内容的书写规范。如：标题要包含页面的关键词，关键词标签也要写上关键词，描述部分对当页产品进行描述，重复2-3次该页面的关键词。在页面内容上，也需要加粗和重复体现关键词，从而增加关键词的密度，获得排名。

另外，站内的优化，也需要做好站内链接。另外，站内的优化，也需要做好站内链接。如同类产品页面的相互链接。站外优化的话，主要是外链建设。 外链建设的方法有很多种，如：站外博客，站群，友情链接，软文，论坛发帖等。

站长百科—百科：B2C网站的推广方式有哪些呢？该如何去做网络推广呢？与一般的网站推广有什么区别吗？

张华：其实一般的推广方法都可以实用在B2C上。推广的方式按效果分为两大类：

一种是实时性比较强的，如QQ,微博，SNS，CPS，邮件，短信等推广方式。另一种就是比较持久的，如SEO,软文，口碑等。另外，推广方法，只是一种信息传播途径，大家可以选择最适合自己的。

目标用户群的选择和宣传文案的制作也是非常关键的。让用户知道你很重要，让用户有兴趣了解你，就更重要了。因此，推广手段不在于全，在于精。

站长百科—百科：“内容为王，外链为皇”，对于B2C网站，后期该如何维护，保证网站的更新呢？

张华：对于网站建设成功后的内容更新，我们可以从两个方面入手：

1:产品部分

有规律的更新平台的产品，既可以提升网站对用户的吸引力，又能对SEO起到一个帮助作用，让搜索蜘蛛每天来抓取内容。

在产品更新的过程中要注意标题，关键词和描述标签的书写规范，从而提升单个产品的搜索排名。
同时，可以通过增加产品的评论来保证网站的一个更新。

一般会在首页和内容页调用大约10条的用户评论，达到内容更新的效果，
我们可以通过奖励机制来激励用户评论产品。

2: 内容更新

所谓内容更新，可以在网站设置与产品相关的文章板块。如：zippo商城，设置了对应的关于zippo的知识和玩法栏目。然后有规律的更新板块的文章内容，达到一个网站整体内容更新的效果。最重要的，它能有效的提升网站的长尾关键词数量，为SEO服务，引入搜索流量。

当然，如果人员技术充沛，可以考虑采用“站内站”的策略。在商城内增加论坛板块。这是增加用户粘合度，网站更新量和网站权重提升的最有效方法。

站长百科—百科：B2C网站有别于一般的网站，是建立在商品的交易上，必定要找到自己的目标用户，才有可能有转化率，那该如何寻找自己的目标用户呢？

张华：要选择目标客户，先要分析目标客户。

我们网站的客户群是谁？男的？女的？哪个年龄段的？有什么兴趣爱好?在哪个地理位置等特征。需要分析出来。然后找到他们经常活动的网络环境。论坛，还是新闻网？还是搜索，或者QQ群等等。

将这些目标客户的活动区域进行整理分析，就是你索要推广的对象了，我们在操作过程中，最好能用表格把这些用户分门别类的整理起来。

下一步，就是要针对目标用户群，挖掘我们的产品亮点，来吸引用户。

制定出营销策略和详细的推广计划，坚持执行下去。

站长百科—百科：B2C独立网店与淘宝网店有什么区别？各自有怎么样的什么优劣势呢？

张华：B2C独立网店和淘宝网店的主要区别在于一下四个方面：

1:独立网店拥有自己的独立域名和服务器，需要自行开发网站平台，需要备案 。而淘宝平台不需要注册域名和服务器，网站也不用自己建设，直接用淘宝的购物系统即可。这一点来看，比较简单。
2： 独立网站比较容易做SEO，能够有效的提升网站的流量和品牌知名度，而淘宝店铺无法做，只能通过淘宝客来从搜索引擎引入流量。

3：独立网店起步前期推广比较难，淘宝店铺开始就有淘宝平台本身的用户资源，从这一点来讲，淘宝的优势。

4：支付方面，独立网店可以支持财付通，支付宝，货到付款等多种支付。

而淘宝平台只能依靠支付宝工具，货到付款现在也有，不过很少。

站长百科—百科：如果现在做B2C网站或者淘宝，张老师有什么建议吗？

张华：个人建议，如果自己有比较好的货源，可以考虑淘宝平台。因为平台建设容易，且成本较低，而自己的货源的话，就有价格优势，不会在淘宝平台被价格竞争下去。

如果想做品牌站，选择独立网店比较理想一些。

当然，投入也会更大。这个主要根据自己的实际情况来定。

如果做B2C的话，我有两个方面的建议：

1：做细分领域的品牌产品。

zippo商城就是这个思路在做，因为这样的话，市场份额不会太大。

大网站不会用强大的资金来和你竞争。

而市场定位又比较明确，成功的概率会大一些。

而选择品牌性产品，更容易获得用户的认可。

2：做地方性营销型网站

这个主要是在线上做宣传，在线下做服务

如，线下的搬家公司，拓展基地等具体服务

可以通过网络来做营销

其实就是把你的服务做为一个产品来销售喽。

站长百科—百科：时间过的很快，差不多快结束了。最后还请张老师做一下简单的总结吧。

张华：嗯，好的。我觉得做网站，尤其是商城类网站，

第一步就是要做好定位

选对产品和行业。

第二步就是制定详细的计划

坚持的去执行，因为网站的成功绝非一朝一夕之功。很多都是中途放弃。

第三步，就是交流总结，然后改进

不断的完善，才能做出一个成功的网站。

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