外贸电商应重视用户体验以提高核心竞争力

2011年12月中国已经加入WTO整整10年，也是中国外贸行业的快速发展的十年。经过10年的发展，我国的外贸规模迅速扩大，2011年前10个月进出口总值近3万亿美元。加入WTO给国内外贸企业的松绑，更是大力促进了国内外贸中小企业的电子商务发展。比如阿里巴巴全球的注册会员数在2001年仅为100万，而到今年10月初，已突破7280万名注册用户，10年增长近73倍。

外贸电商也逐渐认识到仅仅依靠B2B平台就能做好外贸的时代已经过去，现在必须要以自身的电子商务网站为核心，塑造品牌来提高核心竞争力。近几年来，不少外贸企业主都意识到要建设外贸网站并付诸行动。如果是4、5年前就开始运营外贸电商网站的企业可能会发现最初的营销效果是很不错的，可以直接带来一些询盘。而如今几乎80%的外贸企业都外贸网站，竞争加剧的情况下即便是有专业的人去做推广，效果也已大不如前。

此时，外贸网站的用户体验就显得尤为重要，能否做好用户体验很大程度上影响了外贸企业开展电子商务的核心竞争力。可以从以下几个角度去考虑基于电子商务网站，如何提高海外客户的用户体验：

一、专业的第一印象：打开速度

没有一个客户愿意耗费大量的时间用来等待你的网站打开，只要网站没有在20秒之内打开，他们就会毫不犹豫的关闭。可想而知，缓慢的加载速度将会使你流失掉多少潜在客户。不少外贸网站都存在flash、视频等影响网站打开速度的内容，这就是没有从客户的角度出发。

你必须让客户在打开网站之后的3-5秒内知道你是卖什么的，既然是做产品的销售就开门见山，不需要“遮遮掩掩”；同时必须有搜索功能，客户可以立刻找到他想要的产品。能够给客户一个专业的、直观的第一印象就是做好了第一步。

二、翔实有价值的信息：导航及产品描述

网站必须有明确的导航，能够随时告诉客户他在网站的什么地方，并且能够在2步之内到达他想要去的任何一个页面，为客户在网站上浏览信息提供便捷的通路。

产品应该分不同的产品类型来描述，例如外观体验型的产品，类似鞋服这类产品，应该侧重点在图片质量、细节图以及个性化的产品推荐；而原料型的产品，则可以展示成品或半成品的图片，以及产品的应用范围、用途等，帮助非专业买家更容易的了解你的产品。

三、值得信任的企业形象：合作案例及互动评价

国外客户通过电子商务网站与企业建立联系，非常希望能够从多角度多方面去了解供应商的情况，能够把企业的合作案例、认证资质等信息在网站中有所展示，也是从用户体验角度为客户提供了支持。

对于B2C网站，消费者更喜欢在查看其他人对产品的评价后再作出购买决定。给客户提供一个交流的平台不仅可以增加产品的真实性，同时也能提高购买率。

四、方便国外客户购买：表单设计及订阅

现在绝大多数外贸电子商务网站都提供了在线订购或者在线提交询盘的功能，而表单项的设计也会一定程度上体现出你对于客户的关怀，甚至表单提交的流程也应该经过反复的测试，方便客户随时。

有一部分客户可能不会立即购买，如果能够网站上提供一个在线订阅的功能，定时发送一些企业、产品或促销的信息，也会提高用户忠诚度，增加转化。

现今的外贸电子商务营销一定要关注客户，满足客户，才能获得持续的长期发展。现在不应该再忧心在危机中如何生存，而应该抓住互联网时代的机会，利用电子商务获得询盘，赢得订单。

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