化龙巷钱钰微博精选（地方社区运营部分）

用了一些时间把钱钰在新浪上的微博从头到尾的看了一遍，很有收获，并且做了部分整理。整理的主要是关于社区运营方面的微博，大概有7000多字，希望看到的人也能有些收获。

钱钰：化龙巷创始人，曾在常州电视台广告部任职广告策划，之前担任过大学教师，广告传媒行业，2005年创办了化龙巷。

做社区运营最害怕把自己当成所有用户，去臆测用户需求，可另一个角度说如果没有摸到大部分用户会high的点，也做不出一个好社区，这是多么矛盾的一件事，在纠结中摸索与用户贴近、倾听，也许是必须的。

bbs的交互话题可以更多借鉴用微博达人的方式做社区的轻内容 如冷笑话 18岁禁止入内等。

公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的问题，就是你赢得信任的机会；竞争对手的问题，就是你变强的机会！

从我近10年的互联网经验来看，网络营销策划创意 会是一个非常热门的岗位，这个职位的人必须知识面丰富，懂得生活，能把握流行趋势，懂点心理学，熟悉现代网民关注的热点规律，能够自我学习自我完善，如果再能懂点产品和技术，那就再好不过了，微博真实粉丝超过2万的都有这方面潜质。

网媒的价值大小决定于客户对你的认知深度以及自己的服务能力大小。

发现几个做的精致的女性社区，编辑在话题选择上，确实十分生活化，抛出的话题和引导让人互动起来毫无压力，氛围又控制的好，这样的编辑和氛围才能成长为参天的大站。

社区和大超市是一样的，人越多，人越多，并不是说这些人都一开始想清楚了自己要买什么，看人多就进来了，氛围是第一的。

中国消费者趋势：主要人群：70后80后90后；1、品质的革命：从农民到新富的追求；2、速活社会的需求：产品集约化与智能化；3、跨界中的创新：整合资源性营销；4、注意力稀缺与差异化创新：消费感官注意与感官营销； 5、拉动内需中的市场下沉，塔基市场商机与模式创新；6、社会化媒体催生的数字营销；7、从团购到秒杀：营销渠道的网络化变革。

陪着同事谈了一个客户。她对互联网本来不了解，但是用了iphone以后开始用微博 微信，进而对整个互联网“速成”了解了，然后觉得生意应该到网上做。。因为智能手机，移动互联网在一部分人中变成了互联网的新入口，其实我想说的是，作为互联网营销服务平台的地方网站的春天其实才刚刚到来。

我们往往看到了一个新模式新产品，并以为他就是救命稻草，而忽略了自己原有的所有优势，比如在微博时代之后，依然有很多传统bbs社区垂直上涨，而微博活跃度目前正在下降，也许转回头来看看自己的，会发现有太多新产品中的”微创新“可以借鉴，发挥出”老马“的潜在实力。

昨夜夜谈收获 蔡文胜从cnzz及自己的流量监测体系发掘了数百个天使投资项目，在成长期之前介入，蘑菇街创始人在研究中发现97％女性逛淘宝只看不买，而且大多浏览图片。对趋势的关注和细心的预见，总能让有准备的人获得机会。

看了下19楼的改版，个人认为很多运营点上抓的很准，这位消费社区的大哥级网站产品迭进虽然慢但是稳，看得出做了大量的数据分析和用户调研，同时在一些方面但又比较大胆，很多改版目的点上和我们的计划有共同点，有这位老大哥铺路，我们也可以更大胆的进步了。

蜀狂：社区更像一个高度自治的社会系统，管理者都是服务者，所以不能显山露水。

小方说：师父带徒弟的方式，让徒弟缺乏创新，内容越来越标准和模板化，没有发展和突破，也失去了自我学习的能力，创新的勇气。

今日感悟：1 社区流量来自共性 氛围也来自共性，做大众内容，汇聚大众关注，做小众内容，推广也要精准 2 越是知识学历高的用户，越不愿意做互动，点陌生链接 3 管理者对社区的管理不能显山露水。

o2o和互动营销的核心区别在是否有在线支付。

工具性和媒体性可以结合，以用户角度考量产品，条条大路通罗马

公司的中高层的管理忌讳是职责不明，互相插手，但是中层以下执行力却很差，执行力的问题被不断反扑到管理层，导致更为混乱的掌控，这是个很可怕的开始。

用户很多时候不认同你的产品，是因为体验的统一性没有做好，沉淀了5年以上的互联网产品，你的用户已经熟悉了你的用户体验，不管你的体验是很好还是很差，那么在设计新的产品的同时，要考虑到综合的整个互联网的流行趋势，也要兼顾老用户的统一用户体验，能降低老用户玩新产品的入门门槛。

社区思考，中午聚餐偶得 1 未来互联网是需求入口之争 2 读图和需求直达是破局的出口 3内容和商业混杂，很难做好平衡 4 传统社区的瓶子内容很多，口径太小，做的越大水越倒不出5 节点不是我们来找 而是社会化的选择 6 不要拒绝用户 用户的所有行为都是有价值的，可能是运营者放错了自己的位置

偶的2 关于用户体验 1 我们以为用户要的，并不都是用户要的 2 体验的成功在于取舍 保留最需要的，做到极致 3 用户在互联网的心理和行为和现实社会中都有一一投射 4 各类产品形态的变革必须慢水煮青蛙，没有什么一定是对的 各自阶段满足不同需求。

给社区网站入门的兄弟：与其学着“化龙巷”大而全，不如聚焦一个小行业、服务一群人，与其聚焦“成功”网站的模板，不如好好研究下网友要什么；与其到处参加站长会，不如好好和自己的用户和客户聊聊；与其天南海北的跑学习“经验”不如多花点时间和自己的团队一起，把前面学习的东西慢慢先消化掉。

网站功用，不外乎“有用，无聊”。

回顾下我们公司优秀销售和一般销售的区别，对于一个相对成熟的平台，很容易积聚起一个活动的人气，也很容易通过创意给客户更好的营销，优秀的销售会充分利用公司的资源为客户服务，想客户之想，并为公司积累口碑，相反，平庸的销售只会出售广告位置，机械的应付客户的任何要求，包括不合理的。 优秀的互联网销售要具备四大能力：传统互联网营销能力、产品包装营销能力、跨部门资产协调能力、项目跟进节点把控能力

地方网站的叫法以后可以改为地方互联网生活服务了。

周末去湖州，和几个浙江的站长聊地方站的模式，说到浙江有的地方站做起了会展，有的做起了本地游戏，有的是靠户外活动赚钱，有的是大牌和电视报纸广告代理，然后网站成了附属，可是他们不知道，都市报的百亿市场正在急速的向互联网袭来，没有内容和产品准备的地方网站，最终会被垂直网站联合绞杀。

接上条微博，也不是说创业团队先解决温饱问题有什么不对，而是觉得所有的让温饱满足的业务都还是要拉回到满足需求的角度，第一，满足网站继续完善产品和内容的成本需求，第二，不断满足当地用户日益增长对互联网提高生活效率的需求，第三，满足自身团队物质生活水平的需求。

悲观互联网从业者的想法：真糟糕，这么多好网站都是我的竞争对手，我还是不要做了吧。要不换个方向，乐观互联网从业者：真是好时代，这么多优秀的网站可以学习，我一定要比他们做的更好。

今天下午会议拍桌子了，这个不对，大家都是为了公司好，几点收获：1、社区的文化一旦破坏就很难恢复 2 地方社区的内容如果不能差异化和本地化还不如不做 3改变用户要么要用慢火，温水煮青蛙要么快刀斩乱麻 4 编辑的能力无法靠标准化培训得到，无目的的盲目工作不可取 5 珍惜每一个用户。

【任何社交产品，终究归于一对一的沟通】i美股网站创始人方三文今日在微博戏言：“论坛发贴千万条，请问楼主QQ号；博客原创万千条，请问博主QQ号；微博粉丝千万号，请你留个QQ号。据说，在中国做任何“深关系”的互联网产品，最后的结局都是：留个QQ号。”

说自己互动比较差的社区网站，肯定有以下通病1 不重视版主选拔和沟通 2 不重视和核心网友的感情沟通 3 在核心积分设置上出现了大失误，比如错误鼓励了用户行为 4 版面设置混乱 最基本的用户体验和规则不重视却重视活动等锦上添花的运营方法 5 表现内容的方式单一，又没有提供低成本互动的展示方式。 6 没有及时鼓励用户的分享行为 7 网站商业氛围过浓 设置了错误的广告与内容混杂的广告产品 8 网站内部流量不流动，闭塞 9 不做用户调查，以为自己就是用户 10 没有积极妥善处理好用户的任何投诉。

你可以在一个方面有优势，但是在多个方面同时有优势，并且踏实坚持把它做深做细，才容易成功。有感于蘑菇街，八个月，4000万pv的猛增，说明只要用心，在中国创业还是很有戏。

所有的成功都是因为啃下了必须啃的骨头而不是捏到了捏得动的软柿子。难也值得！

慢慢意识为什么优秀的社区网站培训很注重意识形态，高屋建瓴，高明之处在于让团队的每个人知道做每一件事的意义何在，而不是仅仅是机械的完成任务，如果抱着为网友服务，为客户满意的“心”去做每件小事，而不是完成一个帖子，一个专题这类“指标”， 也许多花了10%的时间，获得是真正的快乐和尊重。

看有个地方站的兄弟说目前为止接受投资的地方网站都被错卖，比较有感受，一边是粗放的分类信息网站疯狂烧钱，说明了市场对城市生活服务的足够看好，另一方面，目前具有最大黏度的地方社区和门户网站都还在传统广告领域纠缠，商业模式还没健全，一个孩子还没学会穿衣服就给卖了，多可惜啊。

习惯应对本地论坛大删大砍的网警，在面对新浪微博的本地新闻传播速度和查找信息难度增加方面（不加所有人为关注看不到所有内容），需要改变思路，现在删得越多，越强势，未来更暴力的舆情会大规模迁移到新浪这样更大的平台，珍重！正确面对舆情，做好平衡才是本地舆情的正确处理之道。

美点评网站Yelp月独立用户访问量突破5000万6年前我就关注并且看好这个网站，和大众点评一样，服务于服务业的互联网还大有所为，内容还是核心，手段只是辅助（lbs客户端api）等，这就是我最看好的互联网服务，扎实、积累、等待涅槃。

这次去成都，见了一些在创业初期的地方站点，谈到员工股的问题，我的建议是1.肯定要有，因为互联网是知识产业。2.等待公司组织架构完全成熟以后再考虑这个问题，没有5年以上的考量，你根本不知道哪些才是你团队的核心。3.没有好的股权设置经验，别轻易尝试，会对你未来的融资和团队管理产生重大影响。

传统bbs不但发展上受限，对于国家互联网管理政策的抵御风险也很差，我们只做了10%的民生内容，却要花30%以上的时间进行安全管理，和政府部门配合，这些你们都懂的，而且未来一片模糊，因此尽快脱离bbs的产品形态是很急迫的诉求。

有个朋友问我，是不是又要回去做门户，我想说的是门户不等于垂直门户也不是大而全的网站，那是2000年初的意识，社区和门户的融合也将有新形式比如大众点评网豆瓣都区别于传统的社区，未来真的是跨界融合用户中心为一体的多平台（包括手机平台的）服务提供商是正道。

地方网站知名的几个，几乎都还在靠广告收入过活，只能算是“准媒体”我们的运营目标就是广告在收入中的比重要在3年内降至50%互联网产品形成丰富自主的产品线，但形成更大的向心力，向真正的互联网公司过度。

刚研究了下天涯的微博，几乎没有运营起来，重内容型bbs向轻度话题性社区转化看来不是那么容易啊。人的习惯很难一下子改掉，相反19楼的微博运营要动脑子的多…

不要为了做活动而做活动，想明白活动为公司带来的价值，比如流量提升，影响力扩大，客户粘度增加，收入增加，综合收益价值最大的活动才是好活动。而且一旦是商业活动，必须考虑活动为客户带来的价值和他付出的是否相符，否则活动做完，客户黄了，就是一锤子买卖了。

2010年学地方站，2011年建议大家学习垂直站。这三年地方和垂直会完全融合。

最近看了几个装修的垂直网站，产品演进已经十分之快，地方网站的兄弟们还在踌躇如何启动时，人家已经开始积累和归纳最具有价值的数据，并开始发力了。

往往初建的，没有资源的垂直网站，在某个细分领域里可以完胜有着优质资源却不懂得聚合的门户网站，如同大饥荒中，不顾面子的乞丐往往最后比养尊处优的富家少爷活的更久。

从今天的几个感悟突然认识到，所谓的19楼化龙巷模式，早就是过去了，更加务实的网络营销业务团队的组建才是踏实的扩张之路。作为创业公司，做业务比做平台在前期更加重要，我对我们的外城市扩张十分有信心，我们要走的也是和别人截然不同的道路吧！

地区性网站的前景不仅仅是媒体，不仅仅是电商，不仅仅是分类信息，更深入的生活服务增值有超大的空间。

选择部分适合的网友创造适合的内容给全部网友阅读，比选择全部网友创造大众内容给部分网友消费要好的多。刚开始运营社区的时候最容易犯的错误就是后者。

把网友的自私变成网站的无私，或者把网友的无私变成网站的自私，是运营的高境界。

本地化电子商务的未来＝Facebook+Foursquare+Yelp+Groupon

网络营销之十大服务：新闻服务、专题服务、论坛服务、商家库服务、团购服务、广告服务、搜索服务、品牌保护服务、活动服务、媒介市场分析服务。

流量无用论指的是在当地，不熟悉网络的客户不买单网站巨大的流量，相反会买单品牌垂直网站的广告，尽管他真的没什么效果。。

如果可以把社区广告媒体的后支付，变成事前支付或下定金，那么社区就会从媒体属性转换为电商属性，对此我这两天感慨很深。本地社区在数据挖掘方面有着最先天的优势，在物流速度和信任度方面更不用说，因此，社区网站很有可能成为一个城市未来的商业收银台。

淘宝不可能取代地方社区的电商属性，淘宝的优势是标准化的产品，而地方网站可以做一餐饭，一个饭店的储值卡，一张健身卡，一次美发美容服务，甚至一次完整的企业咨询和培训服务，这些淘宝无法去做，而地方站不但可以做，更可以把他们打包到一个收银账号下去。

第二轮的社区网站竞争来源于对用户关系运营能力的竞争。

单纯的社交关系与娱乐的互动在长远来看不如内容与社交的交融，新浪逐渐接近QQ是靠的这个，开心网迅速衰落也是因为这个，天涯微博即将推出，也是看到了这个趋势。因此你们懂的。

地方网站营销的几个关键字1熟2为什么不？3讲故事打比方4数据5交叉互补。懂这些简写字的人应该年销售额不低于百万，不懂的那就继续学习吧。

社区类网站的流量和什么最有关？是气温。化龙巷后台数据统计显示，气温低于10°流量将明显降低，8点以后尤其明显，但是今年没有前几年明显，我想应该是拜托了手机客户端和ipad等设备在床上的使用，如果社区不能及时进军硬件客户端，那么过几年就会被抛弃。

我们淹没在信息的海洋中，却找不到有用的信息。”——这就需要我们建立起稳固的知识结构，使碎片化知识有所依附。知识管理如此，做网站也一样。

大家可能很少知道，有一些商业模式是基于天涯的一些弱点来产生的，比如天涯的帖子很杂乱，就有基于天涯的精华帖小说站，你的竞争对手比你互动强，你就在精准上超过他，他在精准上比你强，你就在推广上强过他，很少会有一个没有弱点的竞争对手，总能找到一个突破口。所以我觉得后来者也有机会。

刚才和一个朋友聊到他想开拓当地的一个宝宝网站，但是当地有一个网站已经十分强势了，想避开锋芒，不与他正面竞争，我给了他这么一个意见：一个泡泡不够大的话，你拿针戳他还破不了，精准用户的寻找由他帮你做完了，你要做的只是让他们转移平台，这段话送给即将发力地方社区的站长。

微博不是社区吗？2.bbs是不是社区？3.微博和bbs（传统）差别在哪里？答1.微博也是社区2.bbs是重度内容和话题组成的树状社区3.微博其实是靠人际关系重新组织的社区微博的feed形态，帮助社区打破版面和版面之间的篱笆，靠人际传递信息。

很多人觉得互联网已经被巨头垄断，没有机会了，但是在实际的网站运营过程中，我深深感觉到，如果你掌握了迭进开发，内容为王，轻量推广，简化体验这些元素的精髓，在一些细分市场就永远有机会。

今天突然有一个感悟，很多人都在不断追求新鲜的网站形式和功能，却不去问一问自己网站上是不是最基本的内容都做好了，是不是能满足自己想要获得那一批用户的需求了？内容空空荡荡，有个好看的模样，还不如反过来。

各类社区网站手机客户端的必备元素“我”的分享，关系，动态，位置。

新一代网站的发展思路：以优质内容产生交互，作用于社交，以社交反作用于内容（提高内容可信度，交互性）。

地方网站对于有需求的人群有很高的转化率，但是也需要催化剂，否则没有办法体现，因此活动也是必不可少的，体现影响力的大型地面活动，体现转化率的“看房团”，体现专业度的业内访谈等等，可以组成活动的效果合力。

有个网友问，怎么避免买房完的用户看完要的信息就走，其实这正是地方社区的强大优势，因为我们不仅谈论房产，还谈论生活以及买房后的装修结婚生子教育，因此流量的关联性很高，相比来说，垂直网站的用户流失确实要严重的多，往往是看完想要的就关闭浏览器了，在这一方面，地方社区有着太强的优势了。

专业的服务在整个行业操作中也必不可少，对于社区内容的有问必答，建立起开发商、中介与网友的信息桥梁，在第一时间帮助网友解决问题，形成服务的粘度也是社区网站一个杀手锏，网友常说“万能的化龙巷”啊，就是一种互助温暖的社区文化蔓延开来的好兆头。

社区网站与垂直网站的pk的利器，除了影响力以外，更大的一点就是分享，社区网站用户的分享力远高于1.0为主的垂直地产网站。分享买房、买房、选房经历，分享装修日记，都是接近生活日常的“干货”，是最对房产选购来说真实可信的第一手资料。这些内容进行交互以后产生的有价值的回帖和交互更增加真实感。

地产网站的产品线是网站的生命线，一般是这么几样：1.新房库2.二手房租房（分类信息）3.资讯4.业主小区5.房产知识问答。各自起着作用，新房类似搜索引擎，导入需求流量，二手房租房带来人气；讯凸显权威及时，业主小区巩固现有网友，知识问答体现服务。这些产品线的内容完善和串联形成整体产品合力。

垂直地产网站服务和专业度确实是强项，一个60个人的团队专业服务和地方网站相比很小的团队（通常不到10人）pk服务当然是垂直站完胜，地方站不应该以弱拼强，和垂直站正面对抗服务，应该依靠对信息的重新梳理组织产生用户粘度来侧面进攻市场，另外也应有自己独特的原创栏目凸显专业度。

地方网站因为涉及到民生和本地内容，整体社会影响力远高于地产垂直网站，但很多年以来垂直地产网站（如搜房）都以所谓的垂直和专业来引导客户接受“专业网站做专业事”的概念，虽不客观但也是极其难以改变的，需要利用自己的影响力通过事件、口碑营销的方式建立地产品牌认识地方网站这一强大平台。

有博友让我分析下西祠，那简单说几句1.西祠在中国对社区的贡献我认为大于天涯。他是一个10年前的web2.0网站，那时候还没有人提什么2.0。 2西祠的几次收费行为是商业模式匮乏的表现，也让他流失了大量用户，跌下前三宝座，卖给elong是最大的失误。3.西祠目前太过开放，导致内容杂乱，无法产生大的价值。

关于团购，前途未卜，但最大的风险似乎已经可以看到：1.团购实物，其供应链服务水平没可能跟上前端的增长，无论是正向物流还是RMA。2.团购类似服务界的淘宝，服务质量无法控制，用户体验可想而知。3.供应商的心思，无非是降价拉增量用户，不会天天搞。老客户N次购买率如何实现？

近看两个垂直社区，产品迭进都到了非常凶猛的境界，在产品各类功能的平衡和关联、用户引导上都做了大量工作，瞬间感到急迫的危机感。如果对社区产品的有深入领会，当去浏览一个更为“晋级”的社区产品的时候就会有一种相见恨晚的感觉。

和同事聊到未来社区形态的变革，他对用户是否接受这种变革有很大的疑问。我的看法是，我们不需要一下子做出很大的变革，而是随着趋势去做产品迭进，慢慢引导和改变。二三线的城市互联网发展有个特点，变革力量不大的时候，他们被接受变革很慢，一旦变革力量达到临界点，会翻天覆地大变化。

如果好的货源+稳定的推广渠道，高质量的流量转化率和用户+完善的服务体系，是不是可以造就一批网上连锁品牌？地方网站+垂直电商的合作模式可能会是以后的一种主流资源整合方式。地方站作为渠道和流量入口，电商垂直作为货源和售后，横纵联合，威力无比。而且本身地方站的用户对电商的需求就很大。（整理/梁旭 ）

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