HOW-TO 管理好上帝的需求？

电子商务平台需要特别关照两类“上帝”的需求：

1. 只是来逛逛的上帝，如果刚好碰到促销、打折、降价神马的，就买，否则就仅仅是逛逛；

2. 意图很明确，我就是来买东西的， 你要是有，我直接就买，有促销神马的就最好不过了。

诚然，第2类上帝正是我们需要的，也正是我们要重点要培养和转化的。但目前很多的电商平台都是关注第一类上帝的需求，而忽略了第2类用户的需求。延伸到线下，就类似于大部分女人和大部分男人的购物心态：前者购物要精挑细选，把购物当成一种乐趣；后者则会直奔主题，如果符合要求的话就会直接下单购买。

于是，绝大多数电商业者为了拉到第一批用户，使出浑身解数来进行团抢、抢购、秒杀等以价格为核心的促销活动，目的就是来跟第一类的上帝发生关系。通过第一次交易，让用户了解到平台的商品和服务，并希望借此机会留住他们。所以，很多新平台的促销真的是亏本赚吆喝：与其花大价钱去做广告，倒不如实实在在的把优惠让利给最终的用户来赢得口啤。

但线上进行商品比较的成本太低了，用户很容易就跑到别家平台去看看，资深点的网购人群第一时间就上一淘去比价，然后再来购买。悲催的事情来了，电子商务平台的产品经理非常纠结：如果你平台的商品价格不给力，你的网站用户体验再好再牛X也阻挡不了买家绝尘而去；如果你的平台运营不给力，再好的产品也无济于事。

So， 再牛X的产品经理也左右不了电商平台的发展，业内对产品经理寄予太多厚望了，起码在电商领域，这个观点是行不通的。PM is a job but not Jobs.

NND，一不小心就习惯性吐槽了。

言归正传。要针对不用的上帝下不同的菜。第一类用户，就得通过各种营销活动促使他们成功在平台迈出第一步，成交第一单！所以，对应的产品就是团购功能、抢购功能、秒杀功能，再辅以各种各样的玩法和不同的规则，在ROI最大化的目标驱动下，对产品进行优化。在页面的展现上就要多多提高给力商品的曝光率。在用户左右摇摆不定、不能马上做出购买决定时，其它用户的购买行为和评价就成为其参考的重要依据了。这就是为什么京东、易迅、当当等平台大力发展用户评价、咨询、晒单等功能的重要原因了，当然还有一些参考的元素：浏览了该商品的用户最终购买了XXX；购买了该商品的用户最终还购买了XXX；浏览了该商品的用户还浏览了XXX。其目的最终就是要告诉用户，这东西别的很多人都买了，都说不错，所以我也应该买，应该不会错到哪儿去。

平台日渐成熟之后，就应该开辟VIP通道，在导航的设计上就要更精确，页面设计上就要减少其它元素对其进行下单购买的干扰。对于这类用户，就要想方设法提高他本身的价值，通过身份标识、积分体系等手段，提高其对平品的忠诚度。

太多的平台都处于勾引第一类用户的阶段，所以手法都大同小异了。扯来扯去，商品和服务给力才是硬道理。（文/互联网老猎人的牧场）

标签：

版权申明：本站文章部分自网络，如有侵权，请联系：west999com@outlook.com
特别注意：本站所有转载文章言论不代表本站观点，本站所提供的摄影照片，插画，设计作品，如需使用，请与原作者联系，版权归原作者所有