非理性需要的用户体验

我之前有几次在页面设计上和上司发生过争论，他认为页面上的每个模块应该有明确的标题说明，而我则认为不是所有的模块都需要有个名字，我认为功能性的和操作性的需要有明确的标题和提示，但是内容性的模块并不需要，因为用户只关心具体内容有没有感兴趣的，而非你模块标题是否够吸引他。不过最后我并没有说服他。

之后再一次讨论会上，我突然灵感一闪，意识到一个问题。为什么有的网站的页面模块就是没有标题的，就完全是内容的罗列。而有的网站就是很严谨，一板一眼的，每个模块都有自己的标题。这个问题出现在目标用户群上，我首先考虑到的就是男女用户的差异化，男性用户的话你能联想到的会是明显的线条，清楚的区域划分；女性用户的话你却能联想到不明显或是没有线条，区域划分的话趋于感性，不需条条框框的表明什么是什么。

模块如此，导航条也是一样。大多数情况下更多的指示都是网站按照自己的方式标明这里是这，那里是那。整个逻辑都是按照自己的信息结构或者是按照产品结构来划分的，这两者之中虽然有区别，也就是说从信息结构来划分会比按产品结构划分高明的多，但是本质上却是没有区别的，都是按照自己的逻辑，或者觉得是可以让用户理解的逻辑来划分。这让我想起听过的一个故事，说是营销学上的一个案例。讲超市里调研后发现买尿布的人往往也会同时购买啤酒，这个组合本身就已经够匪夷所思的了，当他们把尿布和啤酒放一起相邻销售后销量居然当真有了提高。听了这个故事我很嗤之以鼻，这样乱放商品那只想买啤酒或是只买尿布的人在相应的区域内可能根本找不到自己想要的东西。事物都是两面的，我按照我有经验的逻辑去判断，自然不喜欢商家这样乱布局。但是一些需求明确的人可能恰恰被这样所满足。同时我所指出的问题也不是没有解决办法，那就是上架还是正常上架，单独用一个站台来放尿布啤酒组合，这样就皆大欢喜了。

由此也就让我想到，网站是需要符合逻辑的导航、标识的，这是正常的状态。但是同时也需要一些特殊组合，这些组合可以建立在用户习惯调研之上，也可以建立在简单的商家意愿上（我就想这些东西搭配应该不错）。两种方式不该偏废，一奇一正互相配合。（文/豆大师）

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