应邀写的关于好乐买的意见和建议

2019-03-20 11:33:31来源：派代网阅读 ()

编者按，本文为笔者应邀写的关于好乐买鞋城的意见和建议，首发于派代，作者老牛。

OKBUY意见及建议

首页首屏

1、整体页头：页头部分整体从逻辑上各说明及功能区域划分不够清晰也不利于未来的扩展，建议将注册、登录、登陆后信息、我的账户、帮助包括未来有可能会有的我的订单等作为一个整体进行划分，并在内部将关系进行区别；将logo、客服热线、承诺作为一个整体区域划分，建议在此区域内logo右侧用15个字以内的简要说明文字，告诉用户好乐买是做什么的，特点是什么，目前来看网站没有任何一处说明了好乐买的特点，能看到的只有tittle中“中国最大正品鞋购物网站”，这句话也并非好乐买的特色；

2、导航栏部分：每个分类的右侧均有一个表示可展开的下箭头，但实际鼠标移入是没有展开效果的，会使用户产生误解，移入后会有小小的挫折感；导航最右侧的购物车信息其实不应该在这个区域，除了不符合逻辑之外也不利于未来品类的扩展，如果未来增加2个品类在这个设计基础上购物车势必就要搬家，不如这之前就把它规划好，另外建议在购物车右侧增加一个“去结算”按钮，根据某3个同类网站的数据分析，这个动作将下单转化率增加8%左右。导航栏下方搜索部分样式布局有些乱，可以调整一下，比如三个小区域之间的间距、对齐和字体，尽量让用户看起来清晰、整洁。

首屏除以上两部分外其他比较合理，需要说的是，轮播部分鼠标移入应该停止轮播，因为鼠标移入说明用户正在观看此张广告图，对信息产生了兴趣，如果用户还没有看完就轮播到下一张图的话会使一部分用户感觉不爽，另外多次登录好乐买每次都感觉广告主题不突出，设计视觉冲击力不强，当然这不是产品上的问题，但是有改进空间。

首页第二屏

首页的第二屏对任何一个网站来说都是比较重要的，好乐买主要将这部分空间用作了品牌及品类的罗列，并搭配了部分促销banner。

个人认为这部分内容除了告诉用户好乐买品牌和品类的丰富程度以及让搜索引擎可以顺着品类列表往下走之外应该没有太大的实际作用，当然这需要数据的支持作为依据，在没有数据的情况下只是个人判断。品牌展示部分目前排列比较混乱，建议可以按照品牌商品所属品类进行区别分类，在分类中根据品牌力度（或品牌销售状况）进行排序；

另外一点小建议品牌列表的右上方有三个小方框，相信当时设计的时候是用于切换和示意下方列表的，但目前没有任何作用，建议取消或完成当初的设计。

首页第三屏

第三屏以新品上架为主，这部分的展示清晰，结构也比较合理，但仍有些建议供参考。

1、我不清楚这部分展示的新品是通过什么机制选出来的，但是一定要注意展示产品的时尚度和流行度，我发现有个别产品款已经很老了，而且设计很落后，这样的产品出现在首页推荐的位置上不合适；

2、单品展示下方只用灰色的小字体显示了售价，这个选择应该是所有方式中最差的一种，好乐买最大的特色不是卖“新品”而是“新品折扣”，但在这部分用户完全看不出这些新品是折扣的，看到小小的灰字以为是全价在销售。建议用市场价+实际售价或直接显示折扣的方式进行展示，这些我想不必多说了。

3、单品图片best xx 没有任何意义，去掉试试看看吧，会让这个区域更加简洁清晰。

首页第四屏至页脚

第四屏以下主要以品类划分区域展示产品，整体展示比较清晰，布局比较合理，因为对这部分产品的推荐机制不了解且没有数据支持，对于这部分不做过多的评论，仅就看到的一些小问题提出一些想法。

每一个品类的的间隔区域部分都存在共同的的问题：

1、这个区域每个品类名称均没有加链接至相应的品类列表也没有“更多”链接，用户无法通过这个区域快速进入对应的品类；

2、品类名称右侧其实是显示了两部分信息，品牌和品类内的商品类型，这两部分信息完全没有进行区分的直接罗列会对用户的浏览造成小小的困惑，不够合理，建议简单的进行区隔。另外在推荐上有些地方值得商榷；

3、每个品类的推荐产品banner下方都有一条用文字说明产品的特点，所有文字都是白色但大多数底色的用色有很浅，因此很多banner上的这类文字都无法很容易的看清，值得注意，另外，有些地方使用了30% off这样的文字显示折扣力度，根据实际经验有相当一部分用户不太认识这样的方式，建议统一使用7折或减30%；

4、首页展示的相当一部分产品，尤其是女鞋，时尚度低，款式与好乐买主力消费人群年龄部分不符，有很大提升空间。

首页其他问题：

1、 SEO问题比较多，比如首页所有图片都没有加注释等，这点不多说了，如果可能需要专门进行优化；

2、对浏览器的支持还需要优化，多测试，在部分浏览器版本中页面有错位。

3、商务男鞋这个类改叫商务休闲男鞋更合适，里面商务男鞋只占了一部分而已，另外在这个品类中还看到了运动鞋。

登录/注册页

这个页面没有认真对待，没有考虑用户习惯，整体布局太乱，这个页面虽小，但它是用户重要的入口，需要细心，没什么可说的，简单调整一下整个页面就会完全不一样。

例如：使用合作网站账号登录好乐买，只在图标上加了登录连接而“新浪微博账号登陆”文字部分却没有加连接…

另外如果从购物车页面点击结算跳转至登录界面后再登录后应直接跳转回购物车页面目前是直接回到首页，这样延长了用户购买流程，注册新用户也同理。

从此页面没有连接返回首页或到其他页面。

产品列表页

这个页面问题比较多，每个不同品类的页面都有不同的问题，我仅以男鞋这个品类的列表页进行说明，而且很多问题用文字无法表达清楚，我尽量进行说明。

先说说页面上方五个根据不同维度检索产品的问题。

用户选择商品的整体逻辑

从用户正常购物时的思维考虑，假如一个用户要买一双男鞋，首先我会进入男鞋分类，然后用户在选购前一定会对自己买什么鞋有一个预期，也就是需求，是商务休闲鞋还是板鞋或者是户外鞋…，当然也有些用户对品牌已经有了预期是耐克还是阿迪，但品牌一定是在购鞋类型之后的，因为用户购买一双板鞋或户外鞋的需求大致不会变，但如果耐克没有我喜欢的款我可以再看看阿迪，如果阿迪还没有我可以再看看彪马…，直到找到我喜欢的款和可以接受的品牌，除此之外一部分用户根据习惯还会对鞋的闭合方式有一个预期，比如鞋是系带的、套脚的还是搭扣的，都会有，当用户找到了满足以上需求的商品时那么就要看有没有合适的尺码和考虑价格因素。

处此之外还有另外一种主流的购物习惯那就是价格预期，用户在选购商品前已经对价格有了一个限定，比如300元以内，那么他会在上面的流程下将价格因素排至最前面考虑。

通过上面的描述，在综合中国用户的浏览习惯正常的检索过程（从左至右）依次排序应该是：

类型——品牌——尺码——价格，而选择男女款要么放在最后，要么直接去除或默认隐藏。

为什么说去除男女款选择？

购买用户有两种，第一种是带着购买目的来的（假设一个女性用户，会有三种，一种是给自己买一双女鞋，一种是给老公买一双男鞋，另一种是给自己买一双再给老公带一双）；第二种是进来看看没有目的，没准碰上自己喜欢的就买了。

我们先看第一种购买用户，我们假设她是给自己买一双再给老公带一双，那么她的购物流程大致上是“进入女鞋品类——选择自己想买的鞋的类型（如平底单鞋）——然后选择品牌——进入产品详细页产看——有合适的尺码且价格合适——加入购物车——进入男鞋品类——…重复以上流程”，在整个过程中完全基本不需要中途切换男款或女款包括童鞋也是同理，而中性的分类没有太大的必要，这个不容易界定，是否中性是用户判断的，也取决于鞋的尺码是否从女性尺码到男性尺码都全，在页面上给出“中性”两个字大多数人是没有概念的，想象不出来，与其这样不用对这类鞋用其他的方式进行关联展示，比如a鞋有男码也有女码，那么就把它分别放入男款和女款两类，不管通过哪类进入产品介绍页均关联出a鞋的另一款，可以加入如“男女同款，给老公（婆）也带一双吧”，“情侣鞋”等概念进行关联销售，同时在列表页通过图标进行标注提示。

再看第二种用户，这类用户其实并没有固定的目的和大致的路线，属于看到哪算哪，但同样会有想看的产品，比如有些用户对女鞋感兴趣，那他会更对在女鞋品类里看看，偶尔跳到男鞋、包看看。

基于以上两种用户类型，我们看目前这个选择所能起到的作用无非是复合检索，只有用户在选择了品牌或鞋类的情况下想在这个品牌里去切换男女鞋时才有用，可以快速的经行检索，所以这个功能对第一类用户基本没有，对第二类用户又不是很在乎的功能（他们本身就是没有目的的逛，本身也有一个大致方向）。

选择颜色部分建议只保留4个左右的主流标准色和一个“其他颜色”的选择。

首先选择颜色的需求有多少暂且不论，假设需求较多，既然做了这个功能就要相对定位准确，而基于好乐买的商品属性做到这点非常困难，如果不相对准确会使用户在检索的过场中产生挫折感，此功能也就成了鸡肋。

因此建议此部分仅保留黑、白、棕、土黄4中基本的鞋类颜色，除此之外的颜色均用“其他”。

检索区域的细节问题

1、选择品牌部分：品牌名称前的方框会使用户误会这事多选框而去点击方框的区域；建议修改选择品牌的方式，这种方式品牌少的时候尚可，品牌多了非常不易于用户浏览和选择；目前选择了一个品牌后无法通过此区域切换回全部品牌，需要重新点击大分类，建议在最上方增加“全部品牌”；

2、尺码选择部分：目前尺码选择过于混乱，应该是把库里的所有尺码都读出来了，建议建立一个换算机制，换算成常用的欧码，鼠标移入显示欧码对应的中国码、美国码和以毫米为单位的尺寸范围；

3、选择类型部分：这样的设计已经不能满足现阶段好乐买的需求，运动鞋、商务休闲、正装鞋、户外鞋的下级分类全部在一起显示，且连简单的划分都没有，用户选择起来会非常困难，建议不要使用这样的列表方式，必须再增加一级分类，如运动鞋、商务正装、商务休闲、户外…

综合来看这个区域的布局已经不适合好乐买现有的商品结构，是急需解决的一个重要区域。

排序部分

与前面很多地方同样的问题，样式需要细微的调整，让它看起来更加干净、整洁。

按“最流行”排序我没有看懂是什么意思，通过什么属性判断是否流行？点击进去排在前面的款跟流行真的不太沾边，与其让人看不懂不如改为按销售排序。

列表部分

单品图片下方市场价颜色太浅，看不清，可以加深一些，还是要让用户看的到的，另外两个价格所用的字体不一样，显乱，建议统一。

单品详细介绍页

1、这里（pair、top等）换成中文吧，错不了！closeup可以不要的，增加放大镜功能效果更好；

2、产品图片右侧样式也有点乱，简单调整一下会更好，加入收藏比加入购物车的按钮更抢眼；

3、这里还是告诉用户为他省了多少钱比较好；

4、可货到付款区域查询可以不放在这个位置，如果用户有货到付款的习惯，点进去以后发现他所在的区域还不能货到付款，如果还没有看到特别想买的商品时很大程度上会放弃购买，我们不如在填写购物信息选择付款配送方式的时候再告诉他这个消息，用户很可能为了商品等因素而选择其他也可以接受的付款和配送方式。

5、尺码对照表的显示有问题，不同浏览器显示的效果挺多变的，只有ie6正常，建议表明默认的是什么码，对照尺码可以增加美码和毫米为单位的适用范围提示；

6、同类推荐我不清楚是什么机制推荐出来的，错误比较多，运动鞋里有户外…，我估计就是简单的根据品类+几个其他属性进行的推荐，导致针对性不强，其实在对商品进行设计的时候我们可以建立商品的DNA机制，根据用户正在浏览或所有浏览过的商品DNA可以大致计算出正在看这个商品的用户他大致的喜好是如何的，然后去进行推荐。

7、产品详情布局乱，还有些不必要的信息显示，比如市场价、品名都没有必要在这里显示了。

8、买过这个商品的人还买过，这部分不应爱出现在这个页面，会分散用户的注意力和购买流程，建议还是放到购物车页面去做推荐吧。

9、选择尺码后就不要在“我要买？双”后面加个尺码的数字了，真的画蛇添足。

在现有版本的基础上目前这个页面也就是这些问题，但是建议整个页面整体重新设计，整体布局不够合理，也不够人性。

购物车页面

没什么太多的问题，一个小bug，修改商品数量后加个没有随着变化，改成鼠标点击其他文本框以外区域更新价格或加个小更新按钮。删除还是加个确认提示吧，玩意误操作就不好了。

填写购物信息页面

填写购物信息：

1、把英文都去掉吧，有点添乱，没人会看的；

2、邮编其实不用必填，相反手机应该加象征必填的小星号；

3、如果省选择的是直辖市不要让用户再在市这里重复选择一此，直接选择区就可以了；

4、固定电话部分，我们既然能提示用户“北京市的区号为010”为什么不能帮用户把区号直接填进去呢？