社区初建十四条

我做社区最大的困难是开发工作跟不上节奏，这导致社区在去年10月份进行内测，下版本更新就接不上，当时招不到运营人员，两个月空档，捱到12月份才做了改版，社区人气就是零蛋。

这段难熬的日子过去以后，我们开始有了一批核心用户，并以此为星星之火，正在起燎原之势。虽然我是产品出生，但是渐渐的，在资源限制的条件下，我更看重运营，我把运营看成一种无形的产品和用户体验来建设。

社区85%以上的用户来自二三线城市，我们在做的事情不高端不极客，很通俗没机巧，尽量服务大众。

得到最初的用户

我们在项目筹备期通过问卷来征集意见，搜集了一批用户邮件地址，内测的时候向他们发放了邀请码。在12月份我们将产品结构作了比较大的调整，并且做了一个活动来激励用户，活动的思路阿糕在《因果律策划法》中作了分享。

1 给用户认可

2 甚至强制的使其驻留

那时候我们大约有了十几名核心用户，时间是我们运营最大的障碍，但是也给我们机会一个一个去和用户交朋友。我们按照活动的承诺给予他们两种奖励，物质上的——礼品；精神上的——第一代用户的特殊身份。

快速迭代的活动策略

从3月底开始，社区完全开放，依托公司既有用户导入社区，用户数量终于开始不断翻番；第一批用户因为新人进入，开始自发做义务工作，维持秩序、引导新人。我们不太能够通过功能的持续变化让用户有体验上升的期待，所以我们只能在运营策上动脑筋。我们做活动的速度比其他社区要快速很多，一般一个活动24小时就结束，根据用户反映进行下一个。

3 活动规则要简单

4 活动要利用现成功能

5 活动目的促成用户间互动，而不是和我们互动

我们的打卡活动因为程序出错奖励数量翻倍，于是我们第一时间和用户表示，bug由我们而起，我们不会收回奖励，取而代之的是宣布该此bug成为一个“惊喜”活动，将此bug惠及所有用户。

一个抢楼活动由于无序和规则不够明确，导致了用户的反感，我们按规则宣布结果的时候，做了一个四格漫画来自嘲活动“坑爹”，并以此作为一个鼓励用户创造内容的活动“四格漫画填空”，让大家发挥创意——化尴尬为内容。

我们在不同的活动中摸索用户的需求，也希望达到以下目的：

6 在增长期，利用持续的、低门槛的活动让新用户驻留

7 让用户上瘾，每天都想来看看有没有什么有趣的活动

一定要注意的也有两点：

8 活动必须公平

9 规则必须缜密

10 活动规模可以小，也不可贪大而失控

缜密和公平并不是套话或者空话，我们犯过自以为公平和自以为缜密的错误，用户却不这么认为。

我们做过一次抽奖活动，希望通过额外之财让玩家拉开排名差距，结果没有人喜欢这个活动，抽奖以没有人中奖告终，皆大欢喜。

坦诚相待

下面这段文字我给同事们看，当反面教材，并要求在答复用户时的话，不能和这段话有半句相同。

“非常感谢您对社区的关注和支持！对于用户提出的合理的建议及反馈的问题，我们一向十分重视，我们会结合实际情况予以采纳。为客户提供完善的服务是我们一惯的服务宗旨及目标。社区的发展离不开广大用户的支持。我们将持之以恒，努力争取为大家提供更完善的服务。但要增加新功能，要经过技术人员的开发、设计，完成各方面的协商。无法即时实现的，请大家多多谅解！”

在我们的运营工作中，要坚持一些原则。

11 不能因为自身身份对用户有优越感

12 热情、诚恳、快速响应

13 用户产生有益的内容，放大和支持

14 决不和用户争吵，敢于认错和道歉

对运营人员的要求，不在于技能，需要谦虚的品格和服务用户的价值观，还有诚恳。

请给社区赋予一个清晰的人格——敢不敢对用户投入真感情？

文章来源：http://gotitea.blogbus.com/logs/116010021.html 

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