站长必须要懂的销售技巧（二）

前言：之前给大家分享了《站长必须要懂的销售技巧（一） 》得到的回应也都还不错，也许之前没有看过这篇文章的朋友不知道我为什么会分享销售技巧，原因的话也不在这多说了，简单的引用一下“在当今社会，其实每个人都是有个销售人员。有的人可能说我是做技术的，不是做销售的，那么你是不是把你的技术销售给公司了呢？只不过是做事情的方法不一样，但是本质上是一样的。同样，无论你是个人站长，还是网络营销推广人员，那么辛苦的把自己的网站推广出去，为的是什么？最终的目的就是盈利，所以说，站长都必须要懂得一些销售技巧。并不是说每个用户一上你的网站就会对你的产品或者服务而买单，这就是为什么现在网站上都有在线客服的原因了。如果没有一定规模的都不会有专职的客服的，中小网站大多数都是站长本人承担这一项重担了。如果说你自己处理客户的问题的时候，处理的不当的话，那有可能把一个本来要付钱的客户给赶走了。所以我说站长也要懂销售技巧。如果有不同的看法欢迎大家到我的博客发表意见。”详细的大家可以搜索一下标题，在这就不在多讲了，在此省略几百字。

下面给大家分享是如何做到客户主动介绍业务，如果能做到这一点，就相当于是给自己送钱了，下面的就是我访问我的销售朋友的一些犀利的销售经历（下文中的“我”带表的是我的朋友，大家都懂吧，呵呵）：

我做业务有三四年了，现在，主要是做理财方面的业务。别的不敢说，有一点比较有体会，就是客户对我的印象比较好，因为印象好，所以挺容易与客户成为朋友，很多的业务都是客户介绍过来的。关于这一点，他挺有成就感的，平时也会偶尔与同事和朋友分享一下。其实这里面没有什么诀窍，说穿了也很简单，相信大家都能做得到。

起因是参加一次销售的培训，培训师据说是一位从一线业务员成长起来的，比较有实战经验。课间我向老师请教，希望老师能够支一点销售方面的绝招。因为时间有限，老师只是分享了他自己做业务时的一点经验。

老师说，他做业务时有一个习惯，就是每一次结识一位新的客户以后，回到家里，都会认真地把见面时客户的一些细节东西记下来，比如：客户穿着红色的外衣;客户喜欢喝红茶;客户喜欢咖啡厅这样的环境等，记下来以后，第二次见面时把这些细节的东西准确地说出来，如：我记得您当时穿着红色的外衣;我记得您比较爱喝红茶等，这个时候，客户会非常惊讶的，客户会感觉受到了重视，因为被重视了，就会对我产生比较好的印象，那么接下来，谈其他的事情就比较顺利了，就算是客户对我的产品没有需求，客户也会主动介绍其他人给我们的。

我听后，挺受启发，决定尝试一下。第一次这么做后，发现客户很高兴，还夸我心细。后来，我就一直坚持这么做了，时间长了，自己也从中摸索出一些小经验来，与客户结识后，会用心观察客户，不光是记录客户的穿着、习惯，还会记录客户最关心的事情，如：子女，球赛，最近想买房等等，记下来以后，不仅会通过日常的短信问候一下，关心一下，而且见面时主动谈起客户关心的一些事情，这样一来二往的，与客户的关系就变得比较亲近了。现在，我的好多业务都是客户介绍过来的。

以上就是我的这位销售朋友分享的销售技巧，不知道大家有没有学到，他是做面销的，分享的是与客户见面的意见，而我们站长是很少有机会面销的，虽然形式是不一样，但是道理这方面是相同的。比如：我们也可以通过和客户第一次聊qq的时候记录一下客户的情况，客户要解决什么问题，这样，下次这个客户再找你，你就可以通过记录，知道他的情况，这样，给客户的感觉是不一样的，客户会感觉你的确很重视他，这样客户对你的印象、满意度，都会大大的增加。就举一个真实的例子，我在年初买了个空间，我就通过他们的网站上叫客服解决问题，就是服务器的时间和现实的时间是不一样的，让他给调整一下，然后客服很快的就回答好的。但是过了一个星期，服务器的时间还是没有调增过来，我又接着到他们网站，找的是同一个客服qq，我也只有一个qq。我就问了一句，问题还没有解决吗？然后他的回答是：您要解决什么问题？这样的现象相信大家都会有遇到吧？不知道给大家的感觉是什么？反正给我的感觉就是他压根就是在忽略我的存在，感觉非常的不爽。

通过例子可以看出，我们要做到给客户留下好印象，提高满意度，让客户转介绍客户只要做一件很简单的事情，就是把客户的相关情况都记录下来，这样下次就能很快的帮助到客户，何乐而不为呢？记录情况的方法很多，可以用笔记本，也可以用Excel，word，还可以用相关的软件，大家去搜索引擎搜索一下，应该会有的，如果大家懒得找，或者是找不到，也可以到我的网站收藏下载，或者是到我的博客留言都可以。希望分享的这些销售技巧能够给广大的站长朋友，营销推广朋友带来更多的利益。

本文来源于钟智鑫的博客， 原文地址：http://www.zhzhxin.com/post/26.html

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