用数据驱动电商之淘宝店实战

编辑推荐先阅读文章：网站点击热图（Heat Map）

我知道，有时候你自己也觉得店铺不太满意，但无奈的是：没有人知道原因。于是抛给美工一句话：“改版，要求只有一点：用户体验好！”

所幸的是，现在已经有了很多流量统计工具，可以为我们的改版提供数据支撑，减少了这种悲伤重演。量子恒道也总算是做出个像样的功能出来：首页热点图。

稍微解释下什么是热点图。热点图就是页面中链接被点击次数的记录，然后非常直观的显示在页面中，你就可以很清楚的知道哪个链接点的多哪个链接点的少。但很多人看到热点图后只会为某个链接点击之多而骚动，而除了骚动就是骚动，没有其他有想法。

下面，就给大家分享如何来利用热点图来做一些除了骚动以外可以更骚动的电商数据分析，为改版提供有力的数据支撑。

我总结出四种看的方法：

上下看。左右看。整体看。局部看。是不是很简单？关键问题是在如何看，所以下面的实战请注意这个问题。

一、上下对比着看

怎么看出有意义的数据来？见下面的截图，下面的图说明：该店铺从商家信息区域开始点击率不足10%（这是有问题的地方），越往下用户点击越低（这是能看出来的规律），用户关注率也越低（这是思考的结果）。

这意味着什么:

a、顶部用户投入的注意力最多，点击的可能性最大，所以网站顶部需要将一些重要的促销信息放在那个区域。（当然除了首页外也是一样，检查下你的宝贝详细是否也利用了）

b、请注意箭头开始的地方，箭头的上面点击率是在18%~34%的范围，而下面一排直接不足10%，有的甚至更低（找特别）。除了产品差异造成的点击差异外，你不觉得这两个区域跨度有点太大了么？（由于不便于截图太清晰，我这里简单交代下这个图的具体环境，这个截图之上还有挺长的一段促销区域）

是的，用户的注意力集中度也有有限的，经过了一长段促销区以后用户看的快麻木了，注意力开始丢失，再这样一成不变下去你就很难让他鸡冻了，这个时候是否可以考虑在视觉上进行一些特别的设计冲击下用户？（在PPT演讲中有个10分钟原则，意思是当达到10分钟以后用户注意力将开始丧失，要么10分钟内完成演讲，要么放段视频放松下用户大脑，要么休息几分钟）而我给出的方案是提供有用数据给用户：把网站的搜索导航的功能区域放置在那个地方点击不足10%的区域（你需要根据你的具体情况给出你的理由）。我的理由是：1、这个时候用户的注意集中力快丢失；2、我们的店铺缺少一个区域来对用户进行导航引导，而搜索与分类是电商中最重要的导航方式，现在已经有76%的用户习惯使用搜索来寻找信息。

接下来的介绍的第二种方法，它也将从数据上支撑我的优化方案。

二、左右对比着看

前面那张图说明，页面越往下点击率越低。但是下面这张图有意思的现象出现了：底部的同一个区域左侧导航比右侧产品区点击明显多（为什么有意思：同一个区域的点击按理应该是差不了太多。这个是找特别）。

这意味着什么？

我们的导航确实是对用户有用的，所以从点击上会比右边的产品点击更多，但是它所处的位置不够好（这是有问题的地方一），用户关注低而且也不方便使用（问题二、三）。

所以提出方案：将搜索与导航功能的区域放置在用户点击不足10%的区域（通过上面两种方法综合分析得出的解决方案）。

三、从整体看

说明：下面这个截图是量子热点图目前不具有的显示方式，截图来自非淘宝店的Omniture统计截图。但不影响我们学习利用热点图工具的使用方法。

这个图片的含义是颜色越深，点击越多，注意图片顶部给出的结果：最近三个月网站首屏热点区域，用户点击偏向右侧，与搜索引擎F状视觉模型有出入。

这个截图的背景是：要检查网站顶部的结构是否有不合理的地方，所以我的数据取的是最近3个月而不是1个星期或者1天，1天的点击数据在这里不具有说服力。（又得喷下量子了，他们目前只能选一天的数据）

所以又有了一些改进的想法：虽然我们不能确定电子商务网站的视觉热点图要跟搜索引擎的一摸一样，但有一样是可以肯定的：用户的视觉浏览特点一定是遵从左上角开始浏览的F状视觉模型。这样看来，现在的网站顶部结构就有些问题了，问题是为何用户都在右侧点击而不是在用户注意力最集中的左侧点击，如果把那些链接移动到我们的左侧效果会怎么样？（找到有问题的地方以后就去尝试优化方案）

题外话，虽然量子没有这个热点图的显示方式，我相信你也可以通过目前的点击数据自己去制作一张这样的热点图出来，绝对不是难事，就是稍微麻烦点而已。

四、从局部对比着看

说明：下图中我用绿色点圆点标识出来一些区域，这些区域都是可供讨论优化的区域，原因是是同一个区域，该位置比旁边的点击少了很多（前面我们也用了这个方法，屡试不爽）。

接着你就需要找出原因，为什么同一个区域点击会差异这么大，是该处的文字没有吸引力？那改个描述试试。在淘宝的实战意义就是，你用这个局部比较的方法去找你可能存在的问题，比如导航区按照价格导航的，3000~4000点击的比1000~3000、5000~7000的都多，说明你的目标用户处于3000~4000的消费能力，那么在设计搜索导航区时如果只能增加一个筛选提交是否可以考虑将3000~4000这个条件优先设置出来，或者设置为默认的搜索条件。

OK，这个方法很简单，为了更便大家实战我再总结一下：

1、怎么看？

对比着上下看，左右看，整体看，局部看。

2、看什么？

看规律，看有数据差异大的地方，看数据特别的地方。把看到的数据规律先列出来，把有问题的区域记录下来，然后在有问题的地方进行一些优化尝试，在实践中去检验对与错。

当然，有时候你可能需要将几种方法进行组合找规律，找问题。

文章来源：http://sem80.com/2010-12/Data-driven-case1.html

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