用户需求与互联网发展之间的悖论

不知从什么时候开始，将“为用户服务”的口号标榜成自己责任和使命的行为，一度成为众多互联网企业蔚然成风的选择。事实上，在中文互联网发展的过程中，用户需求与提供服务之间有着巨大的鸿沟，如果二者不能良好地接洽，那么两者之间的差距将演变成巨大的鸿沟。在目前的互联网企业与用户之间，盲目地将需求与提供混为一谈的荒谬，是当前很多互联网企业潜意识里存在的一个悖论。

对于大多数用户而言，其需求往往具有明确针对性。在这样的情况下，互联网企业能针对用户的具体需求提供切实服务即可;但显示中的案例是，大多数企业为了最大限度地招揽用户，所使用的招数也无外乎动用全部资源（有的企业还不耻地用各种流氓手段）。然而事与愿违的是，这样的后果往往智能增加用户的反感。

笔者认为，用户的需求有特定的针对性，因此在用户只需要某一方面需求，企业却要强加一堆服务给用户的时候，其后果只能为用户带来更大程度上的代价承担。在用户的需求对象上，趋向于简洁、便利的解决方案及服务才会是用户的最终需求，如最近改版的苏州生活网摒弃了以往的繁荣风格，从而转型成为用户提供“衣、食、住、行、文、购、闲”风格的地方门户。纵观中文互联网发展历史及现状，为用户提供据具有针对性的服务及便利服务，这一直以来都是互联网企业的标杆行为。即便是在互联网发展的未来，这样的标杆也莫不如此。

如果错误地理解成用户的需求是大而广的需求话，那么这样的结果，将意味着用户的需求得不到解决，反而用户会因为互联网企业的错误理解，沉重地背负着用户本身并不需要的额外服务。在互联网发展的阶段过程中，用户需求需要厂商深入了解与把握，只有在具备这样的基础上，才能真正为用户提供切实可行的方案。

在苏州生活网的案例中，正是源于网站精确地开辟了用户所关心的“衣、食、住、行、文、购、闲”七大内容板块，才会使得用户对于各种生活中的应用需求有明确的方向。通过开辟这样的内容方向，网站能让用户的取舍更有直截了当的作用，在国内的社区运营中，能真正做到这点的企业委实少之又少。

用户的需求一直都是推动企业真正发展的动力，而企业能为用户提供的切实服务，又决定于用户对企业的忠实程度。因此，在实际的发展过程中，企业只有深切把握用户心里，才会真正了解用户的需求，从而为用户提供周到的服务。但若企业自然地为用户推送服务，那么这样的结果智能给用户带来更多不必要的服务烦恼。另外，从苏州生活网上也可以看到，真正的用户需求，其实大多情况下更是一种方向，如果互联网企业违背了这个用户的需求方向，那么最终的结果只能是距离用户的需求越来越远。（朱翊/文）

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