浅谈互联网企业的电子商务社区会员模式

一直以来，通过社区状况变现网站用户人气及营销业务的做法，一度成为众多互联网企业趋之若鹜的法宝。特别在“电子商务社区”后来被人为炒作成一个概念的时候，关于如何从用户注册基数获取现实利润价值的话题，也一度让众多业界人士进行了相关探讨。从B2C到如今正风生水起的团购，在电子商务的发展历程中，无论是专职的社区网站还是仅仅作为解疑的客服交流，这方面已经越来越多的案例正在验证着，互联网企业特别是电子商务网站的长远发展，必然离不开社区的辅助作用。

互联网企业的发展关系链中，社区运营的关键再聚聚集人气，有了人气的基础，才有可能会笼络潜在的消费需求。和大多数传统的企业不一样，互联网企业的社区运营模式，在于其能否对社区会员提供真实、有效的利益。在这个生态关系中，直接的生态关系利益，是维系着用户与网站之间在后续的发展与否可能的枢纽。

通常情况下，我们所认识的关于用户与网站之间的关系，大多情况下只是一种相互合作的关系。事实上，在实际的电子商务社区运营过程中，如果用户的关系链还牵涉着公司业务的话，那么在这样的基础上，为这样的忠实会员进行一定的回报，这样的结果将导致忠诚的用户群体再度回归到网站阵线上，从而加强网站的核心凝聚力。如果一个社区网站没有核心凝聚优势，那么这样的用户终究不会长久。

那么，怎样才能培养网站的核心凝聚用户群体呢？

关于社区的核心用户培养，这方面目前已经有多家网站迈出了实质性的一步。在苏州本地门户网站苏州移动生活网站上，笔者看到网站别开生面地举行了一次活动：用户只要在12月17日至12月31日期间参与抢楼活动，即可根据不同档次水平赢取不同礼品。之所以将这个案例作为典型代表，就因为这样的社区活动对于培养核心用户具有巨大的意义。

1、运营成本低廉

在这样的社区用户运营案例中，网站主办方只需支付少许的活动经费，或是主办方能提供一些相关的企业礼品，即可完美地解决这样的现实问题。对于大多数用户群体来说，其参加活动的目的更在于其他方面的交流，而反而在成本上的支付损失，并不会对企业的财务报表之类产生影响。

2、提升网站品牌与流量

社区运营的另一个要点往往在于网站知名度与流量。如果在实际的运营过程中能兼顾这方面因素的话，那社区的关系链维护自然不成问题。在苏州移动生活网的案例中，网站社区为会员提供的相关活动主旨在于让利给会员，并且不需要任何成本，因此这样的活动自然能在会员之间就会形成良好的用户口碑相传。在这样的基础上，网站需要流量变现的基础的因素已经具备。

3、促成网站业务绩效扩展

通过用户社区带动网站流量与人气，从而通过变现的方法促进电子商务网站绩效提升，这是大多电子商务网站在发展初期即已经采取的方式。对于大多具有一定规模的电子商务网站而言，“在线购物+社区型产品”的搭配成了最初的组合，在这样的态势下，电子商务网站初期阶段发展忠实会员的需求就得到必须实现的前提目标。

而随着企业本身的发展，忠实用户的需求将使得这些网站在原有的基础上具有了更高层次的要求;苏州移动生活网通过举办活动发展忠实会员，即是这方面的典型案例。通过发展社区会员从而提升网站运营效率，这在很大程度上成了电子商务网站后期发展的必经之路。

作为中国具有代表意义的地方社区，苏州移动生活网举办的“让利于会员”活动是一个很好的开始，同时也将寓意着电子商务的社区型发展，目前正在迈向一个实质性的阶段。（朱翊/文）

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