适时开除你的用户

每一个网站的建立在前期做用户需求分析的时候都会圈定某一个或者某几个特定用户群体，前期会强调先满足这个群体的需求，然后才在在这个群体的基础上 进行用户的拓展。但大多数的时候天不随人愿，在开发及发展过程中需要管理及产品人员不断地优化用户群，以获得高价值的用户，增加网站的“销售值”。

一个成熟的网站的在发展过程中会不断地优化用户体验以留住高价值的用户，同时吸引具有潜在价值的新用户。同时在发展过程中进行用户群体细分，取出对 网站发展有利的用户，采取各种方式来提高这部分用户从网站的获利性，增加他们在网站的利益。从而最终增加用户给网站的贡献量，通过网站对这部分用户粘度的 增加，延长用户停留时间，从中获取更高的附加价值。

网站用户群体发展进程

于此同时，随着网站的发展及在用户群中的扩张，除了之前特定的目标群体之外，网站用户群会自然地向外扩展，会吸引计划外的用户前来参加，对于这部分 用户，网站本身增加针对性的服务，丰富网站提供内容，以满足日益发展的用户需求，同时也是在提高现在用户的体验及利益。最终将这部分新增加的用户成功转化 成网站忠实用户。

对于无法转化的这部分用户，在考虑成本及网站用户的纯粹性的基础上，只能对他们说“不”，不再对他们提供服务。

网站对一些要求提供现有服务之外的“特殊服务”（但产生不了更多价值）的用户，一些对网站所有产品都要以最低的贡献量获取最大利益的用户，以及要求 改变网站基本产品或者服务以满足其“特殊需求”的用户。在这种情况你有几种选择：提高用户进入成本以抵消为该用户提供服务的成本或是开除这部分用户。

提高用户进入成本以抵消为该部分用户提供服务的成本是网站常见的做法，因为网站不想失去用户，更不想在用户中造成差的口碑。但这也是最难的。这样网 站就必须先让用户认识到你的网站提供的产品是独一无二的，并且在市场中没有同质的产品可以替代。还要准确计算出两种成本之间的差值，既不能太多也不能太 少，同时又要不能干扰到目标用户的进入成本。这是一个困难的解决方案，可能会稍有不甚就会彻底失去这部分用户。

那么开除你的用户可能就是最后的必要手段。在这样做之前，你需要做以下几件事情。

一、 为网站用户建立档案，要经常跟踪这部分用户的习惯，关注用户的变化趋势。

二、 建立网站的主打产品和其主要用户群的关系模型，以区别出高价值用户，寻找“好”的用户。

三、 对竞争对手的产品进行评估和分析，以确定他们提供不了你所能提供的服务。

四、 清晰网站长期发展的产品战略需要的目标用户群，准确定位你的用户。

五、 针对你的目标用户来制定合适的产品发展规划及策划开发新产品，以此来粘合目标用户，同时开除非目标、低价值用 户。

同时在开除你的用户之前还需要确定以下几点：

一、 这是不是仅仅来要求特殊服务的用户？

二、 他是不是网站未来产品发展的目标用户？

三、 这些用户是否在网站发展的过程中在某些细微的方面起到了不可替代的作用？

科学、数据性地评估了这部分用户及考虑到网站产品发展的需要，适当的时候，你可以随时开除这部分用户。

文章作者：江南-阴雨

作者博客：http://www.thismyway.com/

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