电商页面各类分析杂谈之头部细节

搜索框内形式，大部分网站都不使用联动菜单的方式，种类特别繁多的百货类商城，譬如淘宝、一号店，对于原本分类并不丰富，或者分类之间交集比较多的商城，用联动菜单的方式比较少。

搜索框内的默认文字，也是很多网站重视的内容，不仅可以起到引导用户的作用，还能帮助用户养成使用特定搜索框的习惯和能力，譬如告诉用户如何进行多关键词搜索等。

目前大部分商城是不设立默认关键词的，设立默认关键词的网站，主要有两种形式，一种为设置随机关键词，另一类为告诉用户此处可输入关键词。

个人认为，此处可将两种目的结合起来，以运营部门指导建议此处默认加载的关键词，以关怀性语句包装，并提示可进行组合查询，例如：

输入您要搜索的内容，譬如皇家，成犬

这样用户就从中知道，这里可以通过输入多个内容搜索，并且多个内容之间以逗号相隔，这比简单的教育用户如何操作，更能使用户产生成就感和认同感。

输入框内的交互设计，也是非常重要的，但是这一点大部分商城都没有注意到，此类输入框应该有设计方面的约定。

·输入框内有默认系统提示内容，鼠标点击输入框，内容清空

·鼠标焦点离开输入框，如果此时输入框内的内容与原内容相比未改变，则再次出现原内容，若有改变，以改变后的内容为准

·再次点击输入框，如果此时输入框内的内容与原内容相比未改变，则内容再次清空，若有改变，则不需要清空

这部分的设计，对提高用户使用搜索框的愉悦度会有帮助，别小看这些小细节，网站易用性就是这样点滴积累起来的。

有条件的商城，还可提供输入内容的联想、提醒功能，可以显著的帮助用户缩短锁定目标所需的时间。

在选项的匹配方面，有人力物力的项目组，应当对一些相似的产品关键词进行归纳，目的就是让用户在搜索例如猫咪这个关键词时，同时猫这个关键词对应的产品也会出现在搜索列表中。

·关键词的推荐

一半以上的网站都提供了关键词的推荐，同时大部分都安排在了搜索框旁边的位置，但是平心而论，对于提供商品种类很多的网站而言，这样的推荐命中率高么？

如果不高的话，头部这么出挑的位置不能放别的更重要的内容吗。

当然对于一些下单密集度比较高的单品、种类，的确有比较高的命中率，包括一些运营方面需要的促销、推荐文字，那么其实此处放置的文字链接，为何不能以图文或者专题的方式出现在页面主体中呢，干扰源太多对用户不怎么好。

而这一块地方，可以安排一些口号性质、或者服务特性的内容，一半以上的商城，都提供了一些能够迎合用户对安全、便利、产品质量方面的需求图文。

例如：

· 头部客服电话信息

只有极少数几家商城没有提供客服电话，的确对于一号店这样的商城来说，有没有客服电话并不重要，不过对于在详情页都不放置客服电话，我稍有不解，这会等到分析详情页的时候再细说。

另外一家八点优购，采用的是悬停浮动层的方式显示客服电话和在线客服的，我个人觉得未必很妥，毕竟用户需要客服时，并不希望在做游戏，而是希望第一时间得到帮助，此时如何在最少的步骤内提供用户相应的信息是很有讲究的。

总体而言，大部分网站还是很注重在头部显要处提供客服电话的。

·工作时间

只有少数的几家网站提供了工作时间，譬如趣玩网、仁和春天，其实个人觉得提供一个诸如7*24小时的信息提示，对用户来说，对于网站专业性的认可又更近了一步，何乐而不为。

退一步讲，即使因为实际情况无法提供这么周全的全天候服务，那么把有人伺候客服的时间列出在头部，减少用户盲打电话的概率，也是有弊大于利的。

·头部高度的问题

关于头部，一些想说的一些问题都说了，那么关于头部高度的问题，是否注意过呢，经过分析和比对，基本上80%以上的商城，头部高度在130-160像素之间。

当然这关键看摆放布局的掌控能力，麦包包190像素的高度，也不会让人感觉头部过高。

另外一点，不少网站在用户进入购物流程时，采取的头部时简略版的，为什么这样做的分析，将在分析购物流程时提及。

文章来源：http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=18&topicid=33162

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