构建电子商务网站公信力

小序：其实所有网站都需要构建公信力，特别是当你只是一个中小企业网站时就更加需要，对以销售为根本的电子商务网站更是非常非常的重要，本期pmcaff 深圳沙龙将由有着丰富互联网、电商实战经验的坏人引导我们深入交流如何提升网站的公信力。

沙龙开始是先由坏人与我分享《构建网站公信力》，相信所有做互联网的朋友都深有体会，如何让别人信任你的网站是件非常复杂的事情。坏人首先从管理学、社会学和心里学解读 公信力，详细看胶片，我就不解释了。之后坏人从7个纬度讲述如何构建电子商户网站公信力。 

一 信息功能

产品信息：网站提供专业的产品信息，符合用户心里期望和产品特征。坏人介绍了1米5工程、2米工程，就是说在淘宝，好的商品介绍的页面截屏长度有1.5米左右（这个interesting：》），商品信息在整个网站中权重应该是最高的。

企业信息：要公开和真诚，一般网站会有关于我们、企业介绍等信息，告诉用户企业的愿景、价值观。 有一点，当我们不信任一个网站的时候，我们找线索去了解这个公司信息。大家会找理由说服自己去相信这个公司，因此要给用户一个说服自己选择你产品的理由。

财务信息、企业新闻、招聘信息：展示公司实力。

一个好网站上，要把每一块做好，让人感觉你是一个专业的公司。

二 互动功能

沟通建立信任，服务电话400、800等，给出了退出入口的网站，会让你更信赖。

案例：凡客，在凡客的购物确认邮件，你会看到最后面会有他们的服务电话，大概意思是若你觉得货品有什么问题的，你可以打这个电话。虽然你不一定会打这个电话，但你感觉这公司很靠普。

三 互动性方面

互动是网站对外提供能力，客户来用你的网站，就是一个交互的问题，互动有3个纬度：用户与系统的互动、用户与用户互动、用户与信息的互动。

用户与系统的互动：如网站的通用工具、网站的控件等。

用户与用户的互动：如点评、问题、BBS、咨询等。假设你看到一个商品的评价有几百上千条，你一定会认为这商品很可靠，因为都很多人购买了。

用户与信息互动：产品的信息架构、信息展示。如婚恋网站是卖“人”的，实际它就是展示人的各项属性、如样子、身高体重等，其他如汽车网站，都是重点展示产品属性信息，不同的网站在于属性信息不一样、交互方式不一样。我们要做的重点是把握你产品的重点属性信息，提升信息与客户的互动。

四 能力纬度

从能力方面讲网站能做什么？ 能给我什么保障？

能力的呈现是：网站、能力、安全、良好、交易。（这些都是正面的词）

网站的承诺：如免运费、7天无条件退货等等，这些承诺应在很多地方都容易被用户发现。

实力描述：符合内容建设、如商品详情、物流保障、仓库情况、客服情况等，举例，我们会见到做得好的网站如好乐百等有很详细的产品信息、也会有仓库的照片，这些目的都是要告诉用户，他们很有实力。

安全保障：这些多用于名贵商品，举例，曾经一个珠宝网站的公告是说自己的所有商品是人保提供担保，每个东西只要是假的，你可以获得人保赔偿。

良好：让交易记录良好，把良好建议记录呈现到前台，从而说明你产品良好，这就是为什么淘宝里一堆是刷信誉的人，京东等B2C采用好评送积分等手段让好的交易记录在前台展示。

交易：交易的流畅、安全，付费的过程是否流畅等。

五 诚信纬度

怎么把诚信呈现出来，我们要做那些动作、措施让用户认可我们。信息真实、信守承诺、遵守合同都是措施。

信息真实：能够从用户的角度去说明产品的缺陷是件好事，比如某类鞋，你告诉用户不适宜户外活动，穿的时间长会让脚痛，这样用户会感觉你很真诚。

信守承诺：服务承诺、质保承诺、配送承诺等。我们承诺保险的时间。

遵守合同：做生意主要靠回头客户，必须遵守合约，合同。先做人再做产品。

六 善意纬度

在追求利益的同时关注消费者的利益信息，切身为客户考虑。我们做促销活动，通常是目的为了让用户乱花钱，而不是让她省钱，这是我们常做的事情。有一个案例是一个淘宝卖水晶的承诺用户只要水晶花了，免费更换，这是一个非常好的案例，实际更换的人不会多，但口碑却很好。真心希望客户好，以客户为中心。

七 营销纬度

如何营销你的网站，有几个要点：膀大款、站队伍、玩口碑。

膀大款：小公司刚开始没有什么公信力，与大公司合作搞活动，麦包包是个典型的例子，因为它发展的每个阶段总是与淘宝一起搞活动。与大公司合作，你出钱出力与大公司合作，时间长了，大家也觉得很眼熟。

站队伍：你的竞争对手或你同类成功企业往哪里投广告，你也往哪里投，因为关注焦点、用户群都在哪里。

玩口碑：名人传播，如最近的杀毒软件 可牛，找名人、可信赖的人推荐。

文章来源：http://www.kuliqiang.com/?p=3247

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