最近看到有些朋友在关心旅游项目~

这几天和运营地方网站的朋友交流时，发现大家网站运营了很长时间，期间也进行过很多思考，但是网站却一直找不到突破点，没有合适的利润点和发展点。现在旅游越来越热，所以有站长希望借旅游这块作为突破点来带动网站的发展。看了大家的讨论，正好也有朋友在机票行业多年，所以找机会和朋友谈了一下旅游这个话题。

在中国，机票票务和旅游业是紧密相关的，朋友在机票行业多年，原以为可以从她那里了解不少关于旅游的信息。结果相反的是，有价值的资料我并没有获得多少，却听她讲了机票票务行业面临的诸多问题，面对一个急需倾诉急需寻找票务行业突破的人，我放弃了获得信息的打算，参与了他的话题。想看旅游的朋友可以离开了，因为下面的内容都是我们就机票行业做出的讨论以及我对于朋友的一些简单的建议。

昨天在找到这个机票代理公司老总聊的时候，也听到她想涉足旅游网站，她原是做传统行业“机票代理”，在业内做的很好，拥有多家航空公司的一级代理权，常飞的固有用户也不少，应该还算是北京机票代理做的不错且比较大的一家（应朋友要求，不提及他们公司的名字）。聊了很多他们公司和机票行业业内的事情，感觉到她现在压力也是很大，机票代理环境越来越恶化，早已经没了当年一张票（国际票）就可以挣几千甚至上万的风光，利润急剧下滑。客户资源也被众多大小竞争者蚕食。

综合分析，在当前互联网大行其道的年代，现在传统行业、靠传统方式营销、靠固有用户维持越来越承受到很多的压力，这些压力包含来自订票网站携程、艺龙等订票网站的压力，来自用户的成熟，他们现在更善于利用互联网寻找、比较票价，所以价格上优势不明显也会引起用户的流失；接着因为宣传推广手段有限，仅限于口碑、限于小广告发名片等传统推广行销方式，宣传效果大打折扣，新用户成本不但很高，而且成长缓慢。于是乎，传统行业就面临着老用户迅速流失、新用户成长缓慢、宣传推广成本增加的尴尬局面。当然传统行业需要迅速引入网络营销并在自身资源可支撑的情况下，进行营销网络化、小步稳健的扩充商品种类及服务层面。

所以对这位老板的机票代理公司初步建议，公司固有良好的机票资源，有一定的稳定客户群，可以用设立网站及网络营销来增加推广、销售、服务渠道，增加“机票、酒店套餐”、旅游线路等等产品或服务，来丰富自己的产品线和服务空间，增加利基，提升收入。

建议一出。好像打开了她的话匣子，讲她也是这么想的，当初在大概携程刚开始做的时候，她们也做了一个网站，但是当时只是做了网站，人员配备、宣传等等都没有跟上，虽然配了人，但都非专业运营者，没有技术、没有网站维护、运营经验，她们是让自己卖机票的客服转去维护网站了，疏于管理，甚至没有基本的日常管理维护，就外行人带着几个外行人做了一段时间，当然网站没给他们带来什么利润，也没有做到网络品牌营销，也没拉来用户，久而久之网站自己都不上了，又回归到了传统营销、电话客服的方式。一直做到现在又想开始做网站、想再次开始网络营销。说到这个她还有个很懊悔的事情，因为他们传统机票做的很好，所以当时还没有上市之前的携程那个时候和他们谈过收购，出的价格还算合适，并且承诺收购成功的话让这个老板在携程担任要职，又是因为当时他们传统方式做的好，所以断然拒绝了携程的收购意向，自己简单做了站，可是没有专业人士运作，没有相应资金投入，耽误了一班又一班车。

问及她现在的想法后，叫我（Kiven www.liuyebo.com）惊讶的是，经过上次失败的教训，她竟然还要走上次建站的套路，不过这次改善的是，要找一位懂技术、做过网站运营懂网络营销的人来负责这个网站。受不了的是给出这个人的工资依旧不高，且没有相关激励政策；配备的人员依旧是自己的电话客服，并且兼做两边（网站业务及传统业务），也网站投资上面也没有拿出固定的项目资金，另外一点要命的是她还需要保有网站绝对战略决策权，网站要做什么、怎么做他说了算，无语中…… 这样一来，岂不是和开始她运作的没什么两样。

1. 运营者没有动力，所以不会拿出十足的劲头来做。

2.你不懂技术、不懂网站、对互联网除了会看搜狐、新浪的新闻甚至MSN、QQ都玩不利落，怎么去规划一个网站？

3. 一个人带着几个对互联网相当陌生的人怎么顺利运行？

4. 没有相应的资金计划，没有粮草大家怎么打仗？空手套白狼？

5. 还听到她的网站计划很宏伟据说还要和携程、艺龙一争高低，不知道想凭什么去争取到。

6. 传统业务和网络业务部分家如何知道哪里是网站来的、哪里是固有业务的延续，如何核定网站的成绩？

……………… 太多太多的问题了。

我提出了上述的问题，她也有些认可（注意是有些），并问我如何看，要是我的话会如何运作。问到这里，我就把自己的看法简单罗列给她了，在这里就简单罗列一下，就不赘述了，都展开讲太多了（那天面对面和她交流下午聊了近5个小时还没有聊完）。

第一，可以肯定的是，重新设立网站那是必然的。

第二，网站人员必须有合理的薪资+必要的激励。

第三，那个网站营运者必须给他最大的权利，boss只做监管。

第四，可以合理出让一部分网站股份、引入分红机制，在保证员工收益的同时还要挖掘他们主人翁的精神，因为你什么都不懂，因为团队是你的核心竞争力，因为只有他们做的很好你才有最大的收益。

第五，网站不要匆匆上线，要集合自己的资源和能力做合理的网站策划，网站策划不宜做的太强太大，策划需要自己可以完全胜任、财力、物力、人力、技术等等资源都可以顺利支撑，也就是做一个实际点的有限规划。

第六，不要追求技术创新，成本太高，尽量使用现有技术，做出客户易用平台，最大限度的发挥现有技术的产能，从网站服务和产品等层面找出自己的特色，不要做大做全做的像个携程，那样的话，大家直接去携程不完了，还用到你这里？

第七，打造专业团队，开始人也无需太多，开始5人左右就行（运营、技术、美工、编辑1、编辑2、网站推广、客服1、客服2，看需要合理压缩或扩充），但是一定是要和网站配套的专门的网站运营团队。

第八，服务要专业化、网站方向要固定，不能东一枪西一枪，需要决定一个方向按部就班的走下去，当然了，方向决定的时候不要太仓促，反复斟酌、谨慎决定，已经确定不再改变大方向，但可以在运营过程中做一些简单的微调。

第九，明确传统部分和网站的分界，以便确定考核网站成绩。

第十，不要贪多，在自己有限的资源前提下，把自己熟悉的业务、产品做精做细。

第十一，网站做出来后一定要有专人维护，信息及时更新，客服随时应答并认真解答。

第十二，网站必须要大力的通过各种方式推广，不然没人知道的站点，做的再好也是死站一个。

第十三，深入挖掘现有客户，完成网站用户转化，顺利实现网站第一批用户的原始积累。

第十四，产品和信息，不一定要多，但是一定做做精做深，做出特色，这样才有竞争力，只服务有限用户，有精准的所要面向的客户群。

讲了那么多，差不多该吃饭了，肚子已经饿了咕咕叫啦，一起吃完饭，晚上有点事情，就赶快回家了。以上是大概的讨论情况，写出来和大家一起交流，希望大家多提一些有益建议帮助这位boss；也希望大家就我的建议拍砖，一起探讨网站运营，一起学习进步，欢迎指导！

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