网站关键是要让99%用户感觉便利

2019-03-11 10:04:19来源：腾讯科技阅读 ()

8月31日下午，到到网CEO吴皓做客腾讯科技《新产品经理》系列访谈，与大家分享中美两地的产品开发差异，及点评模式在内地互联网的发展。

精彩观点：

- 在美国做产品感觉是比较系统化，比如说要做一个页面的改版，最早会做的是用户的调研，先要找到用户对于产品有哪些方面做的不对的地方进一步加以改进，当然我们会看很多网站自己的数据，用户在网站上的一些浏览的行为。根据所有的反馈以后，再通过产品经理跟设计师一起来做一个模板，这个模板要经过再一轮的测试，同时在整个的流程中，设计师为了维护整体的网站的关于品牌的形象，色调的运用也会控制得非常严格；

- 阿里巴巴做做产品讲究的速度要快，很多时候我在国内做产品可能不会考虑的就在细节上做一些牺牲，为了让产品更快速的面向大众，然后根据大众的反映我再迅速的再做下一步的改变；

- 中国用户的弹出率是非常高的，有可能中国用户的弹出率比美国要高出10%，我们得出的结论可能跟中国网民的习性也有关，他很多时候只是点来点去，在美国的时候，他是信息搜索的习惯比较强；

- 任何的内容分享平台最多1%左右的用户，来你的网站访问会成为内容贡献者，这是所有的UGC网站都面临的一个现实。对于99%的人来说，我们的产品设计就是怎么能让它更好的找到信息，他找到信息以后，怎么方便他来浏览；

- 任何点评网站都会永远存在这种博弈，包括像携程、e龙这样大的公司它自己也在做点评也面临同样的问题，因为点评网站的力量就是你一个公司的评分越高的话，它被网民认可，做购买的可能性也越大，我觉得这永远会有。道高一尺魔高一丈，这是反复的博弈的一个过程。

- 点评网站是以内容取胜，即使它产品有一些不优化的地方，只要你能方便的，最关键的是要帮助我作为一个工具，能很快的通过各种条件的筛选或者是搜索找到我想要找的那一块信息，然后在这个基础上怎么把你所有的内容呈现出来，而且让用户可以很方便的进行浏览，这是最关键的。

以下为现场访谈文字实录：

主持人：各位网友，大家下午好！欢迎大家关注腾讯科技嘉宾访谈，这里是腾讯科技新产品经理系列访谈的最新一期，我们在今天会聊起中美两地做产品的不同的一些差异，也会聊起点评这个模式在中国的一些发展，这先有请嘉宾，有请到到网总经理吴皓先生和大家简单打一个招呼。

吴皓：各位腾讯网友，大家下午好，今天非常感谢志斌的邀请来跟大家分享一下我在做产品一些方面的经验。我是在国内读完大学去美国留学的，92年出的国，在国外是在硅谷介入到互联网行业，最早在硅谷做产品经理，04年回国之后做过一些创业公司，07年加入了阿里巴巴，在阿里巴巴是帮助阿里巴巴集团整个协调中国雅虎和美国雅虎之间的广告平台和广告策略以及产品方面的一些策略和业务上的一些推广的合作。最后半年是在阿里妈妈的平台上工作，帮助阿里妈妈开发和拓展全国联播的这个项目。我是在去年9月份加入到Tripadvisor，成为到到网中国区的第一个雇员，去年12月份我们的到到网的中文官网到到网测试上线，今年4月份正式上线。

主持人：我们先把话题放到前面。美国当地这个地方做产品是一种什么样的思路？一种什么样的风格？

吴皓：我觉得在美国做网站产品管理这方面，其实因为在美国的互联网发展已经有一段时间了，它有自己的思路和方法在美国做的整体感觉是比较系统化，比如说我们要做一个页面的改版，最早会做的是用户的调研，先要找到用户对于产品有哪些方面做的不对的地方我们进一步加以改进，当然我们会看很多网站自己的数据，用户在网站上的一些浏览的行为。根据所有的反馈以后，我们再通过产品经理跟设计师一起来做一个模板，这个模板要经过再一轮的测试，同时在整个的流程中，设计师为了维护整体的网站的关于品牌的形象，色调的运用也会控制得非常严格，这样一步一步做完了以后，然后我们再推一个测试版上线，测试版如果发现了一定的问题以后的话，我们要再进一步做下一步的改进。

整个的流程相对来说是比较长，也非常严谨。

主持人：我听到两个关键词，一个是控制，一个是流程。吴皓你加入阿里巴巴之后，他们的做产品的思路又是什么样的？

吴皓：回到国内，整个的做产品讲究的速度要快，所以说在很多时候，我觉得很多时候我在国内做产品可能不会考虑的在细节上我们要做一些牺牲，为了让产品更快速的面向大众，然后根据大众的反映我再迅速的再做下一步的改变。这在我看来是最大的一个不同。

主持人：如果来问差异的话，可能我们先去看美国的这个做产品的思路。我在想其实在这个流程之外，产品经理本身的天才性的创造有多大能够得到发挥。在中国比如说就以阿里巴巴为例子，它做产品的时候，流程的控制究竟被削弱到多大的地步？

吴皓：我个人觉得，其实在思路上，中国和美国都没有太大的差别，因为思路上就是你在做一个产品的时候，你第一个是要服务于客户的需求，所以你作为一个好的产品经理，不管在中国、美国，你根据你平时在做数据分析，用户的行为跟踪的时候，你其实已经大概了解了用户需要什么，不需要什么。哪些地方，哪些流程或者是哪些网页上的功能的设计让用户感觉是不好用的。所以这一点中美是共同的。

另外一块就是做竞争对手的分析，很多时候说白了在硅谷做的时候，我们很多时候是抄竞争对手的，那会儿我在美国第二大的门户网站伊克赛（音），我们看就美国雅虎在网页上做什么，后来跟雅虎的同事聊他们也在抄我们的，在国内也是这样的，如果你在做一个比较成熟的模式的时候，你都会有一定的互相的模仿，所以在这方面思路上都是共通的，具体的我在有了这个想法以后，有了这个思路，产品经理作为个人他会有一定的，他就像你刚才讲的创造性，他会有创造性的一些想法，但是在想法实施的过程中，有可能在国内我们先把它推出来，在市场上验证一下，让市场来验证，而不是让用户群验证。

主持人：现在吴皓你自己在做这个到到网，会更加倾向于我们用流程来控制还是说可以为了速度而去牺牲很多东西？以后慢慢再补？

吴皓：到到网跟以前我做的网站都不大一样，因为它毕竟是借助于一个全球性的平台做一个本地性的开发，在这个过程中一定要有一定的平衡，为什么这样讲呢？我们在沿用了，在一些技术上和在一些流程上我们是沿用了美国的，所以说我们不可能完全是全部推倒重新来过，这一点上我们必须遵循一定的流程和规则的。另外在我们本地上做本地化产品的设计更多，我自己也是偏向于一些本地化的工作方式，我们也愿意速度快一点，把它推出去或者是让用户所有的网民告诉我我做得好不好。

主持人：我倒是关心整个到到网整个的产品比重或者是未来直到你一个满意的状态，有多少会是拿来主义，是从原有的集团直接拿过来用，有多少是本地性的开创性或者是符合本地需求的一些应用？

吴皓：我觉得从去年12月份那个测试版上线，其实最开始拿来的就完全是美国的中文版，到到网最开始没有做太多的改变，我们4月份上线的时候已经做了一些改变，比如说把一个网页上的内容加了很多链接可以攻用户来点击，以前在美国的那个网站是像其他的美国所有的网站非常简洁，是用户自己要找寻信息，一步步点击以后找到他想要的信息，我们现在在做中国的本地化的过程当中，就尽量的把那个内容，尽量的浮出来，不要让用户走那么几步才能找到，同时网页的内容要丰富一些，而不是只有简单的几个内容。您刚才讲到的是在本地化的过程当中拿来主义的话，我们现在一步已经拿过来了，我们现在在这个过程当中要思考怎么样一步把它拿掉，哪些不符合中国用户习惯的要去掉，把符合本地用户的一些新的习惯添加进去。

主持人：跨国公司进入中国，很多人会探讨它为什么没有成功，许多人会得出这样的结论，可能是本土化的不服，更多的我们在和产品人聊天的时候，他是给自己有的资源给到中国的用户，而不是问中国的用户需要什么，再去提供什么。实际上我要再这样问吴皓的话，你会感觉第一个，到到网在中国看到的市场的空白在哪里？第二个用户的需求在哪里？第三个，你去拿来的时候，这个东西你有多大的自由度能够变成中国用户想要的那个东西？

吴皓：所以我们看到为什么我们Tripadvisor决定进入中国呢？其实就是看到了中国在成长非常迅速的旅游市场但是没有一个很好的第三方的信息分享平台，我们看到国内比较大的几家网站，我现在看到国内比较成熟的就是网络旅游方面比较成熟的模式，一个就是网络预订，以携程和e龙为代表的，另外一种是现在慢慢兴起非常快的是垂直搜索，就像去哪儿跟酷讯，他们是以价格比较，价格搜索为基础的，这两种模式都是相对比较成熟了。但是我们在看到在信息这一块，我们看到了很多活跃的旅游社区，但是我们没有看到一个网站能够真正的把信息以扁平化的模式，非常系统化的结构化的呈现给用户，帮助用户非常方便的做搜寻跟筛选。这个东西是中国现在至少在这个市场上我们还没有看到的。所以说这是我们看到的一个市场的一个机会。

至于你说在本地化，我们进入这个市场以后，看到这个需求以后，怎么来服务于本地化用户的一些需求，这一块，其实前面没有人，没有另外一个竞争对手已经在进入，所以我们现在还是在借助一些在国外积累的经验进入中国，然后一步一步观察中国用户的习惯到底跟我们以前的经验有什么不符的地方再来做改动。

主持人：我自己本人有没有看中国的用户或者是某一个群体或者是某一些有典型的代表，他们现在在网上的行为规范或者是行为的一种轨迹，你现在有一些观测到吗？

吴皓：我觉得从第一个我们最近观察的比较多的是点击行为，就比如说搜索引擎优化做得特别好，很多用户通过搜索引擎过来或者是我们在像hao123这样的网站加了链接流量过来了，我觉得非常大的一点不同是我们的弹出率，中国用户是非常高的。就是在美国的话，有可能就是中国用户的弹出率比美国要高出10%，我们得出的结论可能跟中国网民的习性也有关，他很多时候只是点来点去，在美国的时候，他是信息搜索的习惯比较强，他就是说，我在搜索一个信息的时候，我就要找到我的信息，所以说他一旦看到一个网页跟他搜索的那个信息是相关的时候，他会很认真的去看。在中国上，大家的浏览性、娱乐性还是即使在我们这样一个旅游工具类的网站大家还是比较强。这方面的话，我们下一步在做改版的时候，就像我刚才已经提到过的，会把更多的内容浮出来，让它直接可以在这个网站上可以看到，可能会吸引他注意力的一些内容，吸引他来做点击。

主持人：吴皓讲到这个弹出率，也讲到这个浏览行为。会不会最后你的网站和整个的Tripadvisor网站集团变成截然不同的风格？这样的话，总部会不会允许？

吴皓：我觉得这挺好，包括我们4月份正式版上线的时候，我当时5月份回了美国一趟，跟美国的团队讲，我们4月份到底做了什么，我跟他们仔细的解释了一下，为什么这个地方会变，我们变得原因是什么。大家都觉得非常棒。因为我现在个人觉得是这样的，外国公司，国际化公司对中国市场的了解是越来越深入了，包括也通过了以前一些失败的经验，其他的公司的失败的经验，现在大家都知道了这一点，中国的市场是非常不一样的，在这里边，包括了你刚才提到的，中国的用户的行为可能是不一样的。第二个，在中国要赚钱，那个业务模式也可能是不一样的，像我们这个团队在做的很多本地化的一些改变其实美国那边是非常支持的。因为到最后的话，我们的目标就是要做成一个中国用户非常喜欢的一个信息化的平台。

只要我们能够达到那个目标，我们的流量在不停的网上升，用户在贡献点评，用户黏度在增加，那就是一件好事。

主持人：吴皓谈到了浏览的行为，你的网站实际上也是一个点评类的网站，那么去考核你的网站的指标，决定这个产品是不是会成功，你会增加它的浏览行为呢？还是尽可能的将浏览行为转化为点评行为的转化比？

吴皓：我们的产品其实在看三个指标，一个就是他来了一次性的浏览的时候，他看几个网页。他如果看到网页越多就证明我们的产品和内容就做得很好，他想继续的再读。这是一块。

另外一块是我们在看的他来一次以后，他会不会去点，能够直接对我的商业利益做出贡献的一些广告主的一些链接。因为我们的链接都是非常有我们的内容紧密结合的，比如说你看好了一个酒店，这个酒店非常不错，我想进行预定了，旁边就有e龙、芒果网的链接，这样去点不光能够帮助我们创造收入，同时我们也知道我们提供的内容足够好，已经好到你已经觉得可以做一个购买决定了，那这样点过去的话，就证明你的整个的从用户的角度，你把我们到到网作为一种搜索或者是工具来使用，这个流程已经完成了。这是我们第二个看的指标。

第三是来了多少人，会贡献多少的点评，这是我们看的第三个指标。

主持人：现在这些指标方便和我们分享吗？比如说用户进来之后，他现在看多少个页面，你觉得理想的状态是多少个页面？

第二个问题，我听到你介绍的第二个方面是你的产品思路和你的商业模式的一种结合，但是目前看起来这个模式跑的情况是怎么样子？

吴皓：先回答你的第一个问题，你的第一个问题是我们现在的指标是不是达到了我们的目标，我个人认为，就是因为我们是4月份才正式上线，流量是慢慢在开始建立起来的，我现在包括我们自己内部就是我们现在是在跟美国比，美国那么多年积累的经验比我们觉得是有差距的，比如说点击量会比美国那边偏低，因为中国的浏览行为不同，我们也想跟踪为什么每个网页的浏览量会偏低，但是这种比较的东西其实也不完全公平，因为美国是那么多年，有了非常大量的内容，当然用户会看得更多一些。我们在中国是一个新兴品牌，我们在建立品牌，建立用户对于我们的信任度，在这个过程中，偏低同时也是比较正常的。

我觉得如果我们的点击量这些数字其实在Alexa上有一些数据，我觉得再往上提升40%的话，在我看来就比较满意了。

主持人：你的产品和你的商业模式结合目前看起来进展怎么样？

吴皓：我们目前看起来进展非常好，就是我们在看一些包括我们的用户来了以后有多少会去点那个商务链接，这是第一部分。第二是点了商务链接之后到了对方的广告主的页面转化怎么样。第二块我们发现非常好，跟美国那么多年积累下来的数据差不多，第一块我们还是有差距的，我差不多比美国那边差了有40%到50%。

主持人：吴皓讲到了其实中国的用户的点击率、浏览率的比例很低的问题，我不知道它到底在你中国的数字和美国的数字相比到底低到了多少？能不能跟我们分享一下？

吴皓：我觉得现在具体的数字可能不方便讲，你刚才讲到三到五个页面，我们现在在中国的网站就是在这个区间之内，但是我们希望它能到6到10这个区间，因为我们在美国看到就是这样的。因为我们是做点评的，而且做酒店，你如果看酒店点评，那个浏览的页面量应该是大很多的，因为它毕竟是我们觉得酒店其实大家都知道，你出去旅游的时候，你选择住哪个酒店，对于你整个旅行的满意度是非常重要的，因为你出去玩了一天，晚上回来如果旁边很吵，隔音不好，床也不干净，你是觉得这个体验会很糟糕的。那在我们在美国发行很多人会一条一条点击进去读，最后才能做一个购买决定。

在中国这方面，比如现在只是三到五个页面，这个东西对于我们来说，用户对我们的内容可能第一个是不太信赖，第二是我们的内容做得还不够多，让用户没有动力继续一条一条往下读，那个提升空间我是希望到6到10个页面。那是我的目标。

主持人：这会不会和你们的网站没有找对用户群有关系？

吴皓：我个人觉得这应该不是这个原因，为什么呢？因为我们觉得是真正的旅游信息包括我们的网站虽然做酒店点评的，第一个很多时候用户的需求不像是餐饮，餐饮可能每个星期都要出去吃一顿，旅游不一样，一年你出去四五次，普通的人如果不出差的话，算多了。很多时候他可能是在搜索引擎上开始进行查询的，这个时候就要靠我们的搜索引擎优化，把这些人给带过来，这些人今年在花非常大的精力在做的这件事情，如果从搜索引擎上能够抓过来的人的话，他的信息查询的意向性其实已经非常强了。

主持人：吴皓之前也讲到了信赖的问题，这个问题我开始没有太去提它，在于点评的模式在国内一直不是特别的受人信赖，到了现在许多人再去看点评的时候，我们也在和圈内的一些朋友聊过这个，他就感觉里面有大量的“五毛党”，一些被雇佣的人发一些故意有导向的评论，在这一块，你们怎么样来解决这个问题？

吴皓：我觉得有几个方面可以解决这个问题，第一我们所有的点评都是先审后发，我们有非常严格的审核制度。第二我们有非常强的技术平台来监控，是不是有人在做否，毕竟Tripadvisor在国外积累了快10年的经验了，人工审核和技术方面我们都做得非常好，第三方面我们永远相信统计学的力量，一旦有人在作假，在任何开放的平台应该是没有办法完全避免的，但是你如果到了比如说一个酒店积累了100条点评，而且每一条点评都是非常真实的，而且他能够讲得非常完善，他整个住店的体验的时候，这种东西不是五毛党，那样的人可以随便的把点评写出来的。

主持人：先审后发，因为你刚才讲到了用户的浏览的界面，这个页面比例是过低的，会不会因为你的先审后发拉低了你的用户浏览的比例？

吴皓：我觉得不会，因为是这样的，任何的内容分享平台最多的1%左右的用户，来你的网站访问用户会成为你的内容贡献者，这是所有的UGC网站都面临的一个现实。对于99%的人来说，我们的产品设计就是怎么能让它更好的找到信息，他找到信息以后，怎么方便他来浏览。对于99%的用户能够做到这一点，他的点击量的数字就会增高了，有1%的内容贡献者我们怎么服务于它，我们的产品有另外的一套流程，怎来优化那个内容贡献和分享这个流程。这是我们着力在做的一件事情。

至于说先审后发会不会让1%的用户感觉不满意或者是感觉不好。其实我觉得这是可以从很多业务上或者是从产品设计上可以稍微注意一下的，比如说他一发表点评我们就主动给他发邮件说谢谢你来分享点评，这个点评我们一定要先审核以后再发，我们告诉他48小时之内一定会发表，如果发表之后我们会再给他发一个邮件，谢谢你的贡献，这个点评经过审核已经发表了，你可以去看一下。我们在用户的沟通上尽量前期先把工作做好。

主持人：吴皓你从去年9月到现在做这个旅游的产品感觉做得最开心的小的地方在哪里？

吴皓：觉得最开心的就是可能不仅仅是产品，因为现在管的是怎么把这个团队搭起来，把这个公司做起来，最开心的是看到流量起来以后，口碑好了，我觉得最关键的是口碑。就是我去看论坛，论坛已经有人在讲，我出去旅游的时候，我去到到网上看了点评，然后感觉是我找到了一个好的酒店，另外在酒店业主他们也在说，现在所有的酒店，所有的信息都是免费的，我们最近刚收到一个酒店业主的电话是连云港的，他就说，我们8月份刚把我们的网站信息上传到你们的网站上，然后马上就拿到了20多个订单。那就证明这个平台是运作很流畅了，不但是网友他看了我的点评内容他愿意做一个购买决定，而且可以直接到酒店业主那边，酒店业主也看到了经济利益，这样证明我们的业务模式是正确的，这是最让我开心的。

主持人：谈到这个模式正确，我依然还是想问这样一些问题，点评模式在中国如果成功那么基因会是在哪些地方？第二，为什么我们现在看点评的模式在中国被看好，但是信任度却在往下走的这么一个境地？

吴皓：我个人觉得点评网站要成功，最重要就的是规模化，你要找到一种方式能够积累到那个规模，比如说大众点评大家都知道做得非常好，豆瓣在书评音乐评、影评做得非常好，就是前期有非常高的用户帮它贡献内容，它一旦大到一定的程度，大家永远不会再用另外的一个网站，另外一个网站如果再想跟它达到同样的积累，同样的用户尤其是内容，积累足够多的内容已经非常困难了。Tripadvisor在美国也是这样的，我们比我们的最大的竞争对手，我们的内容量是他们的五倍，这种情况下的话，用户很难说我要做酒店或者是景点的点评。我个人觉得这是最关键的一个因素，就是我们怎么能够尽快速的吸引到足够多的人来贡献点评，然后让你的平台积累足够多的内容。

主持人：点评这个模式之所以成功，你现在在里面做，你会感觉它由哪些因素导致的或者是促成的？

吴皓：点评模式的成功是UGC模式的成功了，在现在的互联网社会，大家都已经看到口碑的力量是非常强的，我们现在已经慢慢的脱离了要依赖于广告，依赖于一些服务商的一些公关信息来做一个购买决定的地步。我们现在不管是购买什么产品都喜欢问身边的朋友。就是我应该买什么样的相机，我应不应该去看这个电影，我第一次去北京，我应该住什么样的酒店，我应该去北京去哪儿玩，这些完全是依赖于朋友之间的一种口碑传播。我个人觉得，因为点评这种模式是反映了大家对于口碑和对于用户的其他的跟你类似的人群的意见的一个信赖度，所以这种模式将来只会是越来越成功的。包括你自己去酒店，去某个地方，第一次去不知道某一个酒店，你看他的宣传网站上他做的广告都拍得非常好看。但是你真正的去到酒店以后，那个感受可能是完全跟宣传照片不一样的。就包括为什么现在在我们的网站上网友上传的照片是非常受欢迎的一个特色。就是大家都愿意去看，真正网友拍下来，这个酒店或者是景点是不是像大家平时宣传册上看到得那么好。

至于在中国，我个人觉得，中国这一块，确实是比美国就是在口碑营销或者是口碑基于网站的建立比美国那边要晚一点，我个人觉得可能是整个市场对这个口碑的力量的认识可能是需要晚一些，同时也跟我们的网民在慢慢的成长，慢慢的越来越愿意分享，跟整个市场的成长都是有关系的。

主持人：我不知道口碑整个这个模式可能在下一步往下走的话，它碰到的问题会在哪里。比如说它面临得最大的挑战会是像我们刚才所谈到的技术，点评模式技术，这种五毛党，这种公关力量的一种博弈还是会是怎么样的一种发展的窘境？会不会有这样的窘境出现？

吴皓：任何点评网站都会永远存在这种博弈，包括像携程、e龙这样大的公司它自己也在做点评，它也面临同样的问题，因为点评网站的力量就是你一个公司的评分越高的话，它被网民认可，做购买的可能性也越大，我觉得这永远会有。道高一尺魔高一丈，这是反复的博弈的一个过程。

主持人：刚才吴皓在谈到大众点评网和豆瓣网的时候，他们的核心用户的建立推动了他们的成长。你的第一拨用户是怎么过来的？怎么样拉动它的？

吴皓：我觉得我们的网站跟大众点评网跟豆瓣还不一样，因为那些都是一个日常的消费，就是他们可以每个兴趣去看一部电影，可能每个月就要买一本书来读，他都是愿意分享。我还是回到我最早讲的旅游的行为，其实跟像餐饮，跟书评完全是不一样的，这是为什么其实在国内有几家公司想复制Tripadvisor的公司一直没有成功，一部分是我们在吸引核心用户，一部分是自然的几点。在美国的Tripadvisor一部分是这样的积累下来的，就是我们做搜索引擎营销或者是外面做一些流量购买做得非常好，吸引很多人来，来了以后，只要你的产品做得好，你的内容已经有一定的内容可以让它使用，我觉得有一部分网友是可以自发的来留内容，这部分我们在到到网已经看到了。另外一方面是让大家知道到到网，第二是给它做一些小小的刺激，第二种就是吸引早期的内容贡献者的一种方式，第三种是明显的一旦你有了最早期的一帮帮你贡献内容的核心贡献者，你怎么把他们经营好，怎么让他们觉得爽，怎么让他们觉得继续的长期持续的来到到网上贡献内容，是一个非常爽的一件事情。这也是我们现在一步步计划要展开的一个项目。

主持人：对于你来说，可能这个核心用户第一个还是通过活动和流量的投放，这些人会最终能够留下来成为你的铁杆用户吗？这个转化的工作会如何做呢？

吴皓：一方面是持续不断的把产品和内容做好，我和大众点评网的人也做过不少次的沟通了，我的整体感觉是他们的经验总结下来，他们在做积分系统当然有帮助，鼓励大家你贡献内容越多的话，你的积分会越多，将来会有实际的物质的好处。根据他们的经验还有Tripadvisor在美国的经验还有现在看到，一旦你的工具真正好用，大家用了以后，觉得拿到了好处，会有一部分人愿意来分享的，而且我们其实已经看到中国的互联网社会现在是非常年轻化的，年轻的孩子其实比年纪大一些的更愿意分享。所以我觉得，最重要最重要的还是把产品跟内容做好，做得好让人得益你就会有一个回报，有人会愿意回来跟你分享的。

至于说我刚才已经提到过的，你已经在我的平台上贡献了内容，我怎么能够保证你继续的回来，这包括了积分系统的设置同时还有一个就是我怎么让这个团队，这个贡献内容的人更感觉让他们觉得是非常小的，非常有影响力的一个团队怎么在一些社区的运营上让他们觉得爽，这也是另外一块我们在思考的问题。

主持人：我理解投放广告和市场活动是一个拉的动作，我理解你的后续做的这一系列的一些工作是一个留的工作。对于你来说最吃力的会在哪一块？投放精力最大的？

吴皓：是会在留的那一块，怎么把最好的人留下来，因为流量和广告，你都是真正是你有一定的预算，你可以在预算范围内最优化的，其实说白了是一个数学问题，你在哪儿买流量，流量的性价比最高，但是最后的真正把那个用户留下来，让他感觉这个平台是他愿意一直来贡献和分享的，这可能是最重要的。

主持人：能不能分享一些小的技巧？比如说你觉得你做了哪些事情让你的用户的转化率最好？比较高？有没有一些小的技巧可以分享一些？

吴皓：我觉得这些东西都是很常规的产品的东西，可能也不能说有什么特别大的一些突破吧，我觉得就是长期不断的优化。包括我们最早看到很多流量不管是通过搜索引擎的查询，直接到了我的比如说北京市酒店列表页面的，这个推出率是非常高的。后来我们做得事情就是我们在想，其实有些时候把一些元素，比如说照片放大，把一些点评的标题把它加粗，加黑，这样的话，尤其是比较吸引人的那些标题凸显出来，这样就会发现会更吸引用户去点击，这样的话，就从流量的转化率来说，让他保证可以来了一次，继续的点下去查询，这些都是有帮助的，所以我觉得产品的优化很难说有一个很完美的方案，可能是很小的解决方案，你要一步一步去试，找到一个最好的方式。

主持人：我想请吴皓以一个用户的角度来看一下，刚才我们在聊天的时候聊得很有意思，吴皓聊到用户会怎么样看点评，你给大家什么样的建议？你的经验是什么？

吴皓：看点评的话，其实有的时候是需要你，就像你讲的有一定的经验，知道哪些是真正的好的点评，哪些点评对你来说是比较受用的，两个星期以前我第一次去三亚旅游，我从来没有去三亚，我就想去三亚放松，所以我想找一个比较好的酒店。然后可以住得比较好一些，比较安静一点。那我就去到到网上去看我们的点评了，到到网上，我就从1到10，我就看头10个酒店的点评。有些点评比如说只有一条点评的，那我就觉得这个人可能是旅行得不多或者是他住酒店住得不多，我不是特别看重他们讲的一些东西，我会看重核心用户他贡献了很多条点评了，他写的东西我觉得可能是我信任度更高的，这是第一点。

第二点，有些时候我看到他的点评写得好，因为每一个酒店他好的地方和不好的地方，到底那个不好的地方有多么不好，有些时候你要了解这个人的背景是什么，比如说有一个人他很少去住四星级宾馆，他第一次去住，他一定会觉得这个四星级宾馆是非常棒的，但是如果一个老出差或者是老住四星级的，他会觉得这个好一点，这个酒店会比另外一个四星级的还好一些，我有的时候也会看这个人自己的用户信息，他平时的出游风格是什么样的，他的年龄段和我是不是相当的。这样的话，从各个维度你来看这个点评的时候，你可能才会找到真正会跟你的背景、喜好比较类似的用户写的点评。这样的话，我觉得那样的点评是最值得信赖的。

主持人：您所讲的这些信息首先要求你的到到网要承载掉这么多，它的注册进来的信息首先就要承载这么多，你在过程当中是不是增加了你的用户的流失度？

吴皓：对用户的内容贡献者来说确实这个难度是比较高的，就像你刚才讲的，他注册的时候我们要搜集他的一些旅行行为的一些信息，旅行习惯的一些信息，在他贡献点评的时候我们也要从各种维度要问他很多问题，确实难度比较大。当然在国际，特别是在全球这个流程一直没有变过，在中国我们也在变，也在适当的缩短，让用户感觉到不要让太多的用户流失。但是我们现在看到的数据真的是感觉真正是想分享的人。就算他在这个过程中会出现几个错误，他是愿意一步一步走下去把它分享出来。所以这是让我感觉特别欣喜的一点。

主持人：我不知道现在你的这个到到网的注册用户有多少？你会去预估在中国喜欢旅游且喜欢分享的这一部分人群一刀卡下来又会有多少？

吴皓：现在我们的注册用户数是10万，我希望在一年之内至少突破50万，尽量能到100万，因为是这样的，我刚才已经解释了我们这是工具型网站，其实很多时候用户是不需要注册就可以使用网站浏览内容的。需要注册的只是那些需要贡献内容的人，所以我希望在一年以后，我希望能够有100万的用户在我的平台上帮助我来贡献内容。

主持人：最后一个问题依然是一个用户的角色了。你到一个点评网站上或者是跑到一个旅游网站上去，会觉得什么样的点评网站用起来它是一个好的点评网站？什么样的旅游网站你用起来它是一个好的旅游网站？

吴皓：在我看来，点评网站是以内容取胜，即使它产品有一些不优化的地方，只要你能方便的，最关键的是要帮助我作为一个工具，能很快的通过各种条件的筛选或者是搜索找到我想要找的那一块信息，然后在这个基础上，你怎么把你所有的内容呈现出来，而且让用户可以很方便的进行浏览，这是最关键的。

至于那个网页设计得好与不好，我觉得那都是其次的，因为用户在使用工具网站，点评网站的时候，他是以一种信息查询为目的的，所以说尽量是让页面简洁，帮助他找到信息，这是我作为一个用户，我对一个点评网站的要求。其实大家在用信息搜索，大家可能都有这样的经历，你在想查一个信息的时候，你只会关注那个文本，你去看那个内容，里面有没有我想找的信息。至于旅游网站的话，我觉得旅游网站也分很多种，比如说像携程、e龙这样的预订网站，整个预定流程要非常流畅，不要让我经常是输了信用卡号之后整个页面让我重新再来一次，出现了很多的错误，我重新又得再来。整个让这个流程做得不流畅的话，这是语音网站的一个大忌。

至于另外一些纯社区的网站它的思路又会不一样了，它的思路就是我怎么能很快的贡献内容，让你的注册流程非常短，然后我写完了以后我有什么反馈，我自己是不是我的级别，我贡献内容越来越多，我的级别会越来越升，所以旅游网站也因为它的业务模式和它的用户的需求不一样而有不同的产品的要求。

主持人：忍不住还是想补一个问题。吴皓我记得你多次强调了工具论这个说法。在你讲的工具的易用性上，究竟易用到什么样的程度是一个好的工具？比如说我们登录你的到到网，所有的东西一切都被退隐到幕后，我们能够方便的找到自己想要的东西，你这个你如何让一些不必要的东西退隐到幕后让他感受不到，如何突出他想要的那个东西过来？

吴皓：几个方面。第一个就是搜索要做得非常好，如果我找不到信息，我直接做搜索的时候能够很快的查到他想要的信息。

第二个就是像导航一类的，我怎么通过导航可能做两三次点击，我就能找到我想要的酒店。在我们的酒店搜索页面比如说有很多筛选的条件，筛选的条件是我们是放到左边好还是放到上边好，怎么方便用户来进行筛选，像这些是我们非常关注的几点。怎么让它更工具化，更方便使用，它的鼠标不需要挪很久就可以做出他的选择，找到他要下载的信息。

主持人：我们非常谢谢吴皓，谢谢你给我们带来的工具论和中美两地做产品的差异。再次谢谢吴皓。

吴皓：谢谢志斌，谢谢网友！

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