习惯的力量-读《上瘾：让用户养成使用习惯的四大…

前几天，看到过一篇文章：最近研究显示，人类的注意力从12秒下降至8秒，超越了金鱼（9秒），正式成为注意力时间最短的生物。所以，如何在极短的时间内获得用户的注意力，并且让用户养成习惯、形成依赖性，越来越成为一个优秀产品不可或缺的要素。比如微信、支付宝、今日头条、抖音等APP，垄断了用户的绝大部分时间，每天刷刷朋友圈，看一会儿抖音，已经成为很多人打开手机的一种下意识的举动，而这就是习惯的力量，这就是上瘾（所以说现在没有了当年所谓的“网瘾少年”，而是每个人都已经成为了“网瘾少年”）。

当然，本书在第六章“上瘾模型与道德操控”中也明确表达了上瘾模型不是为了操纵用户，制造商要通过“我自己会使用这个产品吗”和“该产品会帮助用户大大提高生活质量吗”两个问题来确定自己是真正在推广一种健康习惯。

书中介绍了上瘾模型的四个阶段：触发、行动、多变的酬赏以及投入。其中触发是指促使你做出某种举动的诱因，分为外部触发和内部触发，当你不由自主的做出下一个举动时，新的习惯就会成为你日常生活的一部分。触发之后就是行动，意即在对某种回报心怀期待的情况下做出的举动。上瘾模型与普通的反馈回路之间的区别在于，它可以激发人们对某个事物的强烈渴望，就是通过给产品“安装”多变的酬赏。最后一个阶段，就是需要用户有所投入的一个阶段，当用户为某个产品提供他们的个人数据和社会资本，付出他们的时间、精力和金钱时，就产生了投入，而这些投入又会反过来强化用户与产品之间的联系，促使用户重复使用，形成习惯。

其实，如何培养用户的使用习惯，让用户重复购买，成为品牌的忠诚用户，一直是零售行业的不断追求。随着技术的进步、生活水平的提高、消费观念的转变，用户对于内容、场景、体验和社交的需求变得越来越重要。对于80后、90后而言，购买行为不再仅仅局限于满足自身需求的层面，更是对三观、对自我价值实现的一种表达。在本书序言中，余晨提到了消费升级的概念：“所谓的消费升级，就是个人愿意付出更高的成本购买与自我价值相匹配的产品。购买即是一种身份的认同，购买也是一种意见表达。”所以，在当前的这种用户注意力越来越成为一种稀缺资源的情况下，传统零售应当如何更好的结合互联网思维，结合数据时代的变化，利用上瘾模型培养用户的购买习惯，值得每一个营销人思考。

最后，以书中第八章开篇的几个问题作为结尾，希望自己能够经常进行思考。“你用户的内部触发经常促使他们采取行动吗？在用户最有可能采取行动的时候，你会用外部触发提示他们吗？你的设计是否简单得足以使采取行动变成一件轻松容易的事情？你提供的酬赏机制是否既能满足你用户的需求，又能激发他们更强的需求？你的用户是否对产品有微量的投入，从而以储存价值的方式改善产品的使用体验，同时加载下一个触发？”