运营的 AARRR 模型

当我们辛辛苦苦打造出了一款产品之后，自然希望可以将这款产品推向市场，获得大众的认可，并能从中获得回报。而运营正是关注产品上线后的一系列环节。今天我们来了解一下运营里的 AARRR 模型。AARRR是 Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral，这个五个单词的缩写，分别对应产品生命周期中的5个重要环节。

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获取用户（Acquisition）

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产品上市后的第一步，就是获取用户，如果没有用户，后面的环节就无从谈起了。获取用户的方式有很多种，传统方式是掷钱投放大量广告，通过高覆盖率让目标用户知道产品的存在；互联网时代，我们会自建网站，SEO优化，写官方博客，投放广告邮件，开通社交网络账号，以自媒体方式传播等等手段获取用户。

提高活跃度（Activation）

用户开始使用产品后，怎样才能让用户保持活跃，这是产品运营的第二步。我们一般通过监测用户的日活跃率，周活跃率，月活跃率等数据来观察用户的活跃度。因此，这一阶段的运营活动均围绕这些数据来开展。为了保持用户的活跃度，可以通过签到获取积分、抽奖、每天推送用户关心的资讯等等方式，来吸引用户继续使用产品，但前提是产品的确是对用户有价值的。

提高留存率（Retention）

新用户首次使用产品后，以后还会不会继续使用呢？这就是留存率数据要反映的问题。一般我们会比较关心次日留存率和7日留存率，用来反映通过某个渠道获取到的用户是否能转化成长期用户。为了提高留存率，我们可以通过派送定期优惠券，发送问候电子邮件或短信等方式提醒用户回来继续使用我们的产品。

获取收入（Revenue）

我们做产品的最终目的是为了获取收入，收入的指标通常较关心 ARPU（平均每用户收入）值。但不同的产品策略，对收入的指标定义也不相同。比如用免费版本吸引海量用户，然后靠付费版本获取收入，这时候要关心的是免费版本转为付费版本的转化率。

自传播（Referral）

自传播是指用户在体验过产品后，自发地传播产品。通常是由于产品给用户提供了某些价值，或提供了某些槽点刺激到用户的好奇心或优越感，又或者能给用户带来利益，使得用户主动传播，达到病毒式营销的效果。像最近的“中国锦鲤”活动，以及拼多多的砍价，趣头条的收徒模式等等，都能引起用户的主动分享传播。

总结

不管是 app 应用还是互联网服务，又或是线下的传统产品或服务，都需要深挖用户痛点，理解人性的需求，这样才能更好地把控用户生命周期，为我们的产品服务。因此，对 AARRR 模型的深入研究是做好运营的必要基本功，学以至用，在实际工作中能根据自己产品的特点及应用场景，运用对应的策略，定能赢得用户，实现产品目标。