如何完成一份面试作品（运营分析）

上周六接到“英语流利说”的面试通知，花了些时间做个份面试作品，现整理下思路。

一、为什么要做面试作品？

知己知彼

完成一份面试作品需要查阅很多信息，而且很散，看很多的图表和数据，在这个过程中对于认识公司、产品有相当大的帮助。

面试时候会被问及对于本职位的看法和理解，对公司产品是否熟悉之类的问题。如果你对公司知之甚少，或者只是自以为是的认为，那就比较尴尬了。

让你的面试言之有物—数据说话

最好在面试作品里面加进一些和自己应聘岗位相关的内容，做活动运营的，可以看看公司最近活动做的怎么用，效果如何。做内容的，比如公众号，微博，阅读量，转发数用。

专业素养 被问到相关问题时候可以第一时间拿出数据说话，避免说“我认为”、“我觉得”，而是

“根据xx-xx时间的。。。数据表明。。。。可见。。。。问题可能是。。。如果是我的话会。。。”

提前埋点 那如果对方没有问到相关内容，你完全可以自己提问，提前在面试作品里“埋点”。

如果是直接面试，先前没有发送电子档，面试官不可能去详细翻看你的面试作品。此时一定要大胆出击，把面试牵到面试作品里，找机会展示，主导面试。

说的好不如做得好

比自我介绍更有说服力。

你说你善于挖掘数据、结构化思维？ 你说你善于分析、发现问题？ 你说你是产品的核心用户、忠粉？ 证据呢？

最好的证明莫过于一份面试作品，更是一种综合能力的体现。办公技能、excel数据处理能力，ppt制作、数据挖掘、分析。至少你都会点，并且能做出点东西。

二、容易踩的坑

谈到面试作品，或者产品分析，可能你会想到华丽的ppt，密密麻麻的数据图表，和冗长的分析报告。

不要奢望面面俱到

面试作品不是分析报告，况且在你没有入职这个公司的情况下，很难作出详尽真实的分析报告。有些数据不是在外部能获得的，公司公布的数据也未必就是一手数据。

我们只能根据目前能得到的数据，结合自己的思维，总结一些观点、思考。重点是展现一个思维，而不是结果。有些产品的不足并不是产品人员不知道，只不过根据优先级，或者是安排日后的更新中迭代。

不要被情绪左右

再好的app也会有负面评论，暂且不管是有竞品黑，不要抓着这个不放，带着有色眼镜去分析、看待数据。发现问题后要去找到相对应的数据支持，这样才有说服力。就算真的有问题，也要比较温和的提出。抛出问题、数据，让对方去定性，不要去打压产品来显得自己很有能耐。

不要什么数据图表都往里面扔

不知道怎么分析，找到什么都往里扔，我在以前的几次分析中也翻过这样的错。觉得这个图表很酷啊，很牛，数据收集了那么久，不放可惜了。

但是，less is more，如果你像我一样审美差、设计感差，还是老老实实整理好后放一个简单的图表，能说明问题即可。过多的图表只会造成阅读的压力，也显得没有重点。

三、制作流程

基本思路

1、收集数据

1.1 公司概况

• 公司背景
• 融资情况
• 人员架构 CEO情况、言论，CEO是一个企业的天花板，决定了企业的大方向。也可以看看CEO在上一年的一些承诺在今年有没有兑现。 工具：天眼查等
• 媒体相关 媒体对于产品的报道，行业报道，这里有很多产品的历程。能更好的了解产品和企业。 工具：36氪、企业网站、虎嗅网等

1.2 产品App

• 产品排名、下载量、迭代情况
• 卖点、核心用户
• 用户反馈 知乎、app store评论、百度贴吧等。
• 亲自去体验下产品，核心功能，至少走一下整体流程。 如果能画流程图就更好了，比较费力并且没有其他数据很难进一步分析。 工具：ASO100等。

1.3 渠道推广

用户从哪里知道产品，做过哪些广告，媒体渠道等等

• 公众号 现在公众号的文章抓取非常困难，“传送门”等网站有些公众号也无法抓到，有些不能及时更新。需要自学一些爬虫技术。
• 微博 公众号一天只能发一次，而微博可以一天发几条。但不是人人都会看微博，这就要看产品的核心人群是否会频繁使用微博了。这款产品的微博发布内容就略显混乱。似乎并没有提前组织内容的架构和导向，更多的是品牌和广告。
• 知乎 知乎作为一个比较严肃的社区，上面的内容是值得细看的。而且很多用户会图文并茂的描述自己遇到的问题。这些是非常重要的信息，等于是一次1v1调查。包括评论，往往评论里面也会有收获。

  然后可以去产品的知乎页面看看都回答了哪些内容。频率如何，大部分问题都有良好的解答么，够不够专业。

• douban
• 百度贴吧
• 百度SEM 搜索产品和竞品名称和关键词，比较搜索结果。比如我分别比较了“英语流利说”、“51talk”、“xxxx”，结果如下：

我们是否要在这方面花点精力，是技术优化SEO还是做SEM？现在来自百度SEM的了流量是多少，过去有做过类似工作么？ 其余还有很多媒体，百家号、头条号等。但思路是一样的。

1.4 用户反馈

主要渠道：

• 知乎
• app store 上面两个上文都有提到，这里再说一个方法：
• 用户调查
  • 1v1调查 如果身边有朋友用该产品，可以试着和对方聊一聊，但不要只聊一个，要多聊几个，挺费时间。
  • 问卷调查 我曾经在做另一款面试作品时候，潜入核心用户QQ群，私聊发送了近百麦客表单（每天私聊10个），回收了30几份有效问卷。问卷切记不要随意放在朋友圈或群里，因为那里不一定是产品的用户，甚至听都没听过，用都没用过，即使回收了问卷也是无效问卷。

这一步基本可以总结出一些产品的问题，也可以抛给用户做一次验证。这里牵涉一些逻辑性，因为问卷不可以前后矛盾，选项不可模棱两可。一定要自己多做几遍问卷。

其余还有个人使用下来的实际感受如何。也可以去骚扰骚扰客服， 看看客服的回复速率，专业度和服务态度等等。挑不同时段去测试几各不同的客服，看各个的服务差距是不是很大。

基本上数据收集到这里已经可以了。这时候你对企业背景、产品功能、哪些问题、核心卖点、主要渠道、用户的吐槽点都心里有些数了。接下来就是筛选信息和分析的过程了。

2、 筛选分析

公司企业背景之类的就不用写在ppt里了，根据刚才收集的数据挑选几点你能说明问题的地方。

分享一下我当时的思路：

下载量与公众号的关系

根据ASO100拉出最近30日的下载量，发现有几个峰值（蓝色）和低谷（红色），起伏比较大。试着看看企业在这段时间做过什么？或者社会上有什么热点相关吗？

查看过微博、公众号等渠道后，企业没有做过什么大型活动。但是公众号有三篇10W+文章，1则广告，2则鸡汤。

还有一点就是这个时间节点正好是刚开学，学生用户兜里有点钱的。而且开学时候“这个学期要努力学习”的心态非常热切。

综合起来看，我们是否可以在开学这个节点，校园范围里做点什么活动或者推广。公众号是否可以多推送些类似的文章，增加发送频率，加强转化环节。

用户反馈

知乎用户有非常大的诉说的欲望，往往是多图多字，比较重视体验。 比如发音辨识度不高。app storei 用户则是偏功能上，产品不能用了，闪退了，卡顿了。

拉取30日app评论数，最好本次分析的时间跨度是一致的，比较方便分析。发现评论数有两个极端，前侧好评很高，右侧10月17日差评突增。

转到这个时间节点，去查看相关评论，剔除某些“恶意差评”。发现多是关于“闪退”。

查看产品版本信息，发现10月17日的确有重大更新。但还不能据此确定，毕竟我的app是能打开的。也可能是用户更新了IOS导致的。但这个问题可以留下。 后来我面试的时候问了面试官，面试官表示的确是app更新导致的，正在全力修复。

那这里我们就可以展开和面试官聊聊危机公关、用户运营，如何应对用户吐槽？建立机制等相关内容。

最后一定要总结并提出合理化建议，不要抛一堆数据给对方。如果面试官不是相关职位的，不要甩太多专业术语，说人话。

3、 内容加工

这里相对简单了，就是excel的数据整理，网页信息的搜集整理，各种图表，word大纲，ppt初稿等。

有几个提醒的：

• ppt目的是讲清楚，说明白。不要过分追求华丽的ppt呈现。
• 剔除不必要的数据，如果这个数据可有可无，果断放弃。

4、编辑输出

面试作品的制作和优化，注意一些基本的设计原理。比如对齐、留白、版式、配色。 有兴趣的可以翻翻这本书：

勤加演练，有没有逻辑错误，顺序错误。哪里要抛数据，哪里要举例子，哪里是重点内容，心里有个底。

tips： ppt插入图片最好是选择“插入”而不是直接拖入，拖入的话你的ppt会非常大，但如果你已经是拖入了，那请用压缩功能。

5、打印成册

最好是打一份彩色的，电子档保存成常用的ppt、pdf格式各一份“Axxx-产品运营分析ppt.pptx”，并分别存在邮箱里。

至此，一份简单面试作品就完成了。

几个问题

要不要看他人的分析作品

目标公司的运营分析肯定网上很多，正所谓“乱花渐欲迷人眼“，越看迷茫。感觉这个也要，那个也好，看了一小时一个字都没写。因为每个人分析的侧重点不一样、思维方式不一样，你很难去拼凑成一个东西。 那什么时候看？可以在初步定稿的时候看，对自己有用的可以参考下，不要花太多时间。

要不要做竞品分析

我没有做竞品分析，一方面是时间、精力原因。另一方面，我认为竞品分析是为某一特殊目的服务的，而不是全盘的一对一的竞品对比。我在做百度SEM调查的时候，搜索了其他几家的关键词，这也算是一种，当然是很肤浅的。 大数据现在很流行，抛出一堆数据、一堆信息图似乎很酷，但是说明不了问题，还不如不放。当然也是因为功力还不够。

技能、工具汇总

1、数据收集阶段

• 印象笔记 不论图片、文字、都可以摘录到一起，还能进行合并，图片可以直接注释修改保存，并且可以搜索照片、pdf上的文字。

扩展用途：当你搜索了很多CEO或公司高层发言，但你一时间想不起来，不用担心，直接搜索他的名字。这里建议保存一张人员照片并备注名称。这样一搜索，所有包含这个人的言论和照片都会呈现出来。

• google chrome 爬虫技术（需要科学上网方式和一定的自学能力） 抓取公众号文章，或者其他网页信息。
• 麦客表单 做用户调查问卷

2、筛选分析、内容制作阶段

• excel
• 5W2H分析法、十字象限分析法、麦肯锡矩阵等
• keynote还是ppt？ keynote的模版的确要比power point好看许多。但这个就看个人了，一定要多用模版，不要自己一个个去画ppt。
• 流程图 Powerpoint 或者 xmind ，或者在线制作：“Process On” https://www.processon.com

最后拿到offer，但是工作时间关系，还是婉拒了，不过也是收获颇多。