电子商务十年迅猛发展 新形势下面将临新挑战

在经历了10年的迅猛发展之后，电子商务开始面对病毒，间谍软件和欺诈行为等问题的挑战。

　　作为电子商务的先驱，eBay和Amazon.com早在10年前就开展电子商务业务，将互连网变成了一个永久的商务世界。

　　但是，即使是更多的消费者加入到这当中来，还是有很多人担心泄漏个人隐私和个人资料，而成为受害者。

　　美国调查机构Pew Internet和 American Life Project本月公布的一份调查显示，91%的人已经开始改变网上购物的方式，尽量避免这些问题。

　　调查同时还发现，81%的人表示已经不再打开电子邮件，除非他们确定这些文件资料是安全的；48%的人已经不再访问网站，因为他们害怕在电脑上留下有害的程序；25%的人已经停止从对等网络下载音乐和视频文件，以避免间谍软件。

　　上个月由美国经济咨商局(The Conference Board) 公布的另外一份调查显示，网上一半以上的消费者表示他们在过去的几年中，忧虑加剧，很多已经改变了上网方式，并减少了网上购物。

　　该调查同时显示，近70%的用户已经在电脑上安装安全软件；54%选择特价优惠；41%的人网上购物已经变少了。

　　Gartner调查公司，在对 5,000名美国成年人的调查显示，人们对“网络钓鱼”（phishing）更加担心，含虚假信息的电子邮件会伪装成银行或者信用卡公司的合法请求，以盗取用户资料。

　　在去年5月到今年5月的12个月当中，大约7300万美国互连网用户表示，他们在这期间平均收到了50封“网络钓鱼”电子邮件。这比先前的调查上升了28%。

　　由于“网络钓鱼”的侵袭，大约有240万消费者曾遭受经济损失，但随后很多人接受了银行和信用卡公司赔偿。

　　美国的网上销售，是全世界最发达的，根据全美零售商联合会（National Retail Federation）的调查显示，其每年销售额为1414亿美元。并有人预测到2010年将达到3310亿美元。

　　该期间 eBay的销售额达到400亿美元，比去年上涨了1/3。

　　Gartner公司估计，美国的银行和信用卡公司去年因“网络钓鱼”损失12亿美元。分析人士表示，高科技界需要电子邮件鉴别系统来保证电子邮件的可靠性。

　　Gartner公司副总裁兼研究室主任Avivah Litan表示，企业需要赶快采取措施，以加强网络安全。

　　Avivah Litan同时表示，“我们已经看到网上购物已经发展到空前水平。如果顾客的信任持续下降，企业就不能依靠互连网来降低成本，增加市场收益”。

　　Pew机构发现，68%的美国互连网用户表示电脑故障是间谍软件和病毒造成的，尽管其中60%的故障的具体起因不太清楚。

　　1/4的人表示，他们在电脑上发现了并没有安装的新程序，1/5的人表示他们的主页被修改了。

　　Pew机构的Susannah Fox表示，“这些调查都说明，互连网用户已经因间谍软件而受到损失，他们更倾向改变方式”。

　　更令人担忧的是，跟难以理解的电脑故障斗争的人们，并没有好的办法来解决。由于不能保证网上购物的安全性，互连网用户对此感到忧虑和沮丧。

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