王丽犁：把桔色基调推向千家万户

    她是一位1980版女站长。

    她顶着家人和身边众多好友连声反对艰难抉择义无返顾。

    她取得了骄人的成绩，却仍然羞于向别人说出自己所从何职。

    在成功光环的背后，她到底经历了什么？

    王丽犁，毕业于天津财经学院，有过在多个公司打工的经历。但对于今天所从事的这份职业，却是她从来都没有想过的。

    ● 特殊行业

    那是2006年底，王丽犁来到了一家名为桔色连锁内蒙古总部（以下简称内蒙古桔色）的公司。刚来公司，王丽犁并不知道这里的底细，听完介绍，王丽犁的脸色瞬间变红：当初只知道是做电子商务，可没想到这次要做的电子商务竟然是成人用品电子商务，王丽犁顿时懵了。因为一直以来，包括成人玩具在内的成人用品，都被人们视为淫秽的代名词，不仅嗤之以鼻，还常与个人道德挂钩。王丽犁一听要做成人用品的电子商务，确实觉得很难为情。

    可当她对这个行业做进一步了解后，突然觉得这个被人嗤之以鼻的“不洁”之物，竟然蕴藏着巨大的商机，于是她来不及跟任何人商量就决定尝试做这个事业。

    在此之前的2003年，桔色的前身中国性学会官方网站曾做过调查，推测网上成人用品市场将突破200亿的年销售额。200亿元的香饽饽，对这个从1997年起就开始提供性健康服务，并已积累了大量潜在用户的网站来说，无疑是个大诱惑，这被视为“洪水猛兽”的成人玩具，蕴含着巨大商机。再看当时的市场情况，国内“性玩具”电子商务网站发展介入者众多，但假货充斥，不注重客户隐私，为谋取暴利不顾产品的质量，市场存在诸多不规范。

    接下来王丽犁开始筹办内蒙古桔色网站的建立，作为内蒙古桔色总部的创立者，王丽犁虽然没有参与桔色的初创期，但她却经历了网站初创期的艰辛，设计制作优化站点，选择商品，规范流程制度等等，真是步履维艰，当时内蒙古桔色正处于低谷期，各方面都遇到阻力，连招聘员工，都面临着和其它电子商务公司不一样的尴尬。

    “那些冲着电子商务及业务主管这个高端概念而来的应聘者，一听到这里是经营成人性玩具，脸色一下子就变了。因此我们流失了好多人才，我们在惋惜的同时，更要认同公司的经营理念，绝对不能因此而分心。”王丽犁说。

    在进入公司两三周后，从没做过成人用品电子商务网站的王丽犁，已经对门户网站有了更多的认识，对客户群体分析、市场如何运作等都有了全新的了解，网站也因此迅速度过了困境，自己也开始认同所从事的事业。成人性玩具在她的眼里，就是再普通不过的商品。她最明显的变化，就是考察性保健用品店，不再左顾右盼怕遇见熟人，而是坦然面对，大方走入。

    ● 行业自律

    当然，要获取认同的不仅是员工，还有整个市场。经过了2003年的低谷期，2004年内蒙古桔色面临起步的新机遇。“销售量不断上升，品牌认知度也迅速攀升。很多客户都是二次、三次购买我们的产品。”谈及此，王丽犁的脸上满是笑容。

    我们的竞争对手，除了一些正规成人性用品网站外，更多的是“杂牌军”，她们只要找到进货渠道，从网上下载电子商务软件，就能快速上马。行业门槛之低，一度给桔色带来不少压力。“她们有的产品外观和我们的相似，但质量完全不一样，售价却低很多。第一次购买产品的顾客通常会对比价格，选择较为便宜的那款。买回去才发现上当了。原本顾客对行业信任度可能就不高，这样一来更会影响她们对整个行业的判断，把我们苦心经营的网上成人用品商城这个行业的形象都毁了。”面对这些困惑，内蒙古桔色进行了深入的市场分析，针对产品质量问题，桔色在每一件新品投放前，都要召开小组会，共同讨论这件产品是不是要上，并根据以往的数据分析产品是否受欢迎，如果该厂家曾有过不良的销售记录，则不予合作。此外，投诉两次以上的商品即刻下架。产品若有所损坏，只要时间间隔不长，一般都能申请退换。桔色最为看重的而且一直在不遗余力地保护顾客的隐私权，因为这是成人用品电子商务网站与其他电子商务项目最大的区别。

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