一位底层IT人辛酸的一天

今天天气很好,人们出行很早,所以路上比较堵车,到了公司,9:01分,刚好,正负5分钟不算迟到!

　　早上一到办公室,就接到发改委的其中一个单位故障,先查用户端,一步一步教用户,PING网关,重启设备,查设备灯状态等,查完用户端,觉得是我端故障,结果判断可能是光纤模块问题,换模块又换光纤插槽,故障仍然存在,问这个问那个,才知道中间光纤是歌华负责,好不容易找到歌华一位工程师,把问题讲述了一遍,结果TMD又让我给报一个故障单,又讲述一遍,这时歌华开始查光纤了.

　　在查发改委的故障时,报障电话又坏了N次,所以我又得打N次电话到呼叫中心,他们的回答是在测试电话.”可恶!到时候又要漏故障单了!”正这么想着,电话来了,这时市委组织部来电话了,说昌平组织部的组工网不通了,真是什么不能说来什么,让用户报故障吧,一会用户又打电话来说:”你们什么故障台呀!总是打不进线!”

　　完了,该死的故障台,那就处理组工网吧,由于这个刚建设,就问经理吧,问一下网络结构,因为大家知道,如果一个网络的拓扑结构不清楚,处理故障很麻烦,从经理那里知道了这个结构网络建设部的比较清楚,问呀!问呀!问了三个人,终于把有用的东东问到了,OK,知道了还不快跟用户联系!?马上就跟用户联系,至少让用户能知道有一位IT工程师在关心他们的故障。当然这之前我在昌平节点的 CISCO6006上查到用户的VLAN是750，我在三层上还配了IP（1016.0.36/30），发现到市里通，但到区里就不通了。

　　正要打电话，可恶的报故障电话又好了，我又接到一个故障单，一看是重启服务器，快呀，领导要求不能超过10 分钟呀，先把这个做了吧，赶快跑到机房（由于机房装修，路途远呀！）刚跑到机柜边，见一位新来的同事已经到了，太感动了，还是新同事好呀，又跑回来，因为刚才让用户去查设备灯状态了，还要继续处理昌平组织部的组工网故障，一进办公室，领导说：“明天是你晚班，海淀区政府要做配置更改，这事你来做！……”好吧，先听完领导布置工作吧，那边用户说还要上几层楼才能到呢。

　　布置完工作后再给用户打电话，正好用户看完了，说光收发器灯“正常”，用户是上帝，我就相信你了一回，但还是不通呀，怀疑是用户防火墙或者是内部网络问题，让用户重启一下设备，一会再跟用户联系。

　　电话又响了，找人的，行！给转一下吧，刚挂下电话，电信通的来电话了，问我们要不要网络出口接入，我说不需要，这哥们真敬业，非得要跟我磨，我急呀！！手头还有故障在处理呀！干脆没有给这哥们好语气，明确告诉他，如果他们要接入，我们可能给他们接入（其实我知道他们牛！）

　　别等呀！又到昌平节点的cisco6006上查组工网接在哪个接口，查到之后，马上给信息中心联系，温工还挺好（主要是我叫得甜），帮我重启了一下他们端的光收发器，（这时请领导不要问为什么又要重启，没有时间解释），再打电话去昌平组织部，一位先生接了电话，告诉我刚才那位先生吃饭去了，让我14:00以后再打，一看表 12:00点了

　　好吧，吃饭去吧，几个同事到一个小饭馆去吃的，也没有什么，每个人才6元钱就搞定了，吃完饭已经13点多了。

　　一回到办公室，电话响了，呼叫中心报来自己的故障，说他们现在只读的了，好！我给你们找人查一查，赶快找去，赵工是个好人，专业素养也不错，很快就把问题解决了，回头又给呼叫中心去了个电话，好了！！！

　　这时一位新同事说不会装服务器的导轨，得了，手头的事放下吧，去帮这位新同事吧，到了机房，三下五除二，搞定，新同事很是感谢，说了一声“谢谢！”，啊！今天第一次听到。也觉得这位同事才是有礼貌的人嘛

　　刚回办公室，“中环广场”的同事找我，在MSN里聊（很怕领导看到），让我帮他看看他的旧笔记本搬家时放在什么地方了，我跟他说一会再给他找，结果一会他叫另一位同事帮他找了，真对不起在外面的同事呀！这时，又一个故障，我一看，是互联单位，此时一位新同事主动说要处理这个故障，我给他处理了，还时不时的要问我，由于我要给用户打电话，没有好好跟他讲，在这里我只能说：“兄弟！以后再给好好给你讲吧！”

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