高端用户难留 危险逼近新浪

2008-02-22 09:14:44来源:互联网 阅读 ()

新老客户大回馈,云服务器低至5折

新浪博客有危险,这个危险新浪自己也感觉到了。

一些新浪博客用户搬家走了,很多人把这个问题归结于新浪的博客产品很烂,但我觉得这更是一个互联网用户忠诚度的问题。

关于互联网用户的忠诚,有一些特别的现象值得研究。其中一个最重要的现象就是:高端用户难留,低端用户易留。即,低端用户的忠诚度要比高端用户高。 @com

这个现象应该很多人都观察到了,就拿TW来说,现在TW上面有很多读者作者,就是所谓的高端用户。大家以前都是在其它的一些网站上活跃,比如donews、bokee等,现在跑到TW上来了,并且大部分都是自发的。老祝如果做得不是非常好,相信我们也很容易拔腿就走。 站.长站

分析高端用户不忠诚的原因,我觉得主要原因有两个: 中.国.站.长.站

第一,高端用户有他自己的想法,有他自己特别的需求,他的需求常常是很个性化的,而产品常常只能满足大众的需求,而不可能满足每一个人的需求;

第二,高端用户比较喜欢尝试新的东西,很多互联网上的高端用户,在很多服务类似的网站上都留下过痕迹,但是这些痕迹常常都不长,很快,他们又被一个新的站点吸引过去。互联网的高端用户似乎更在乎“体验”,体验一下,测试一下,然后就完事了。 站.长站

当然,高端用户不忠诚也还有其它的一些原因,比如高端用户资源宝贵,很多网站在抢夺,面对的诱惑也很多,等等。 中.国.站.长.站

相对于高端用户的不忠诚,低端用户就要忠诚多了。hao123有很多的忠诚用户,百度贴吧也是,QQ就更不用说,它们的用户大部分都是比较低端的,他们使用这些产品,不仅仅是体验,而是实实在在地使用。如果这些网站发展顺利,这些用户甚至能够使用它们的服务一辈子。做一个题外的预言,51低端用户也很多,这个网站未来将拥有一批忠诚度较高的用户。

很多面向高端用户的网站不成功,有一个重要原因,就是没有正视高端用户的忠诚度问题。

新浪博客的搬家用户,大部分就是所谓的高端用户,这不奇怪。奇怪的是,新浪看上去好象并没有认真研究过高端用户忠诚度的问题,明星博客产品竟然没有为明星绑定些什么。而面对用户的流失,新浪的表现也很不从容,好象这是一件意料之外的事情。 中国站长_站,为中文网站提供动力

所以,新浪博客现在需要做三件事情,第一件,放轻松点。别那么紧张,高端博客用户今天从你这里搬家出去了,明天,说不定他又将从新的网站那里搬走;第二件,加快绑定高端博客的其它服务,有关名和利的;第三件,更加重视低端博客用户。低端博客用户的内容贡献价值虽然没有高端博客高,但是,低端博客也有很多的价值,值得新浪下功夫去挖掘,不要轻易把忠诚度较高的用户也抛弃了,结果竹篮打水。 @com

PS:一些网络创业的朋友常向我讲要做面向高端用户的网站,我的建议都是除非你做得很小众,做成铁杆哥们性质的小圈子,或者是你有让高端用户体验不完的新鲜服务,再或者,你能够用利益绑定这些用户,要不,你的风险就很大。 @com

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