高端用户难留 危险逼近新浪

新浪博客有危险，这个危险新浪自己也感觉到了。

一些新浪博客用户搬家走了，很多人把这个问题归结于新浪的博客产品很烂，但我觉得这更是一个互联网用户忠诚度的问题。

关于互联网用户的忠诚，有一些特别的现象值得研究。其中一个最重要的现象就是：高端用户难留，低端用户易留。即，低端用户的忠诚度要比高端用户高。 @com

这个现象应该很多人都观察到了，就拿TW来说，现在TW上面有很多读者作者，就是所谓的高端用户。大家以前都是在其它的一些网站上活跃，比如donews、bokee等，现在跑到TW上来了，并且大部分都是自发的。老祝如果做得不是非常好，相信我们也很容易拔腿就走。 站.长站

分析高端用户不忠诚的原因，我觉得主要原因有两个： 中.国.站.长.站

第一，高端用户有他自己的想法，有他自己特别的需求，他的需求常常是很个性化的，而产品常常只能满足大众的需求，而不可能满足每一个人的需求；

第二，高端用户比较喜欢尝试新的东西，很多互联网上的高端用户，在很多服务类似的网站上都留下过痕迹，但是这些痕迹常常都不长，很快，他们又被一个新的站点吸引过去。互联网的高端用户似乎更在乎“体验”，体验一下，测试一下，然后就完事了。 站.长站

当然，高端用户不忠诚也还有其它的一些原因，比如高端用户资源宝贵，很多网站在抢夺，面对的诱惑也很多，等等。 中.国.站.长.站

相对于高端用户的不忠诚，低端用户就要忠诚多了。hao123有很多的忠诚用户，百度贴吧也是，QQ就更不用说，它们的用户大部分都是比较低端的，他们使用这些产品，不仅仅是体验，而是实实在在地使用。如果这些网站发展顺利，这些用户甚至能够使用它们的服务一辈子。做一个题外的预言，51低端用户也很多，这个网站未来将拥有一批忠诚度较高的用户。

很多面向高端用户的网站不成功，有一个重要原因，就是没有正视高端用户的忠诚度问题。

新浪博客的搬家用户，大部分就是所谓的高端用户，这不奇怪。奇怪的是，新浪看上去好象并没有认真研究过高端用户忠诚度的问题，明星博客产品竟然没有为明星绑定些什么。而面对用户的流失，新浪的表现也很不从容，好象这是一件意料之外的事情。 中国站长_站,为中文网站提供动力

所以，新浪博客现在需要做三件事情，第一件，放轻松点。别那么紧张，高端博客用户今天从你这里搬家出去了，明天，说不定他又将从新的网站那里搬走；第二件，加快绑定高端博客的其它服务，有关名和利的；第三件，更加重视低端博客用户。低端博客用户的内容贡献价值虽然没有高端博客高，但是，低端博客也有很多的价值，值得新浪下功夫去挖掘，不要轻易把忠诚度较高的用户也抛弃了，结果竹篮打水。 @com

PS：一些网络创业的朋友常向我讲要做面向高端用户的网站，我的建议都是除非你做得很小众，做成铁杆哥们性质的小圈子，或者是你有让高端用户体验不完的新鲜服务，再或者，你能够用利益绑定这些用户，要不，你的风险就很大。 @com

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